זקוק לתמיכה מק-טק? הנה האפשרויות שלך

פרסומת

"תמיכה טכנית" - שתי מילים שהופכות את הפחד לליבם של כל פרט למשתמשים המחשבים המוסמכים ביותר שם.

היכן מתחילים להסתכל מתי הדברים מתחילים להשתבש 10 סיפורי תמיכה טכניים מדהימים שהתרחשו למעשהתמיכה טכנית חשובה. זה גם מלא בסיפורי חיים שצריכים לספר מחדש. הנה כמה סיפורים מדהימים לחלוטין שמעניקים הצצה לחייהם של הגיבורים הלא מוכנים האלה. קרא עוד ? זה שדה מוקשים שם בחוץ - קח עצות שגויות ותוכל בסוף לעלות לעצמך מאות דולרים מיותרים.

אם אתה בעל מקינטוש ואתה זקוק לעזרה, מהן האפשרויות שלך? אנו לוקחים אותך דרך הבחירות:

ערוצי התמיכה הרשמיים של אפל נרחבים באופן מפתיע ומציעים ללא ספק את הבחירה האמינה ביותר אם אתה זקוק לעזרה.

לפני שנתחיל, חשוב להיות מודעים לכך שהבחירות הללו אינן מציעות פיתרון מתאים לכל גודל. לדוגמה, אדם בקצה השני של הטלפון עשוי לעזור לך אם הגדרת ה- Wi-Fi שלך זקוק לשיפוץ, אך לא סביר שתצליח לעשות הרבה אם אתה צריך להחליף כושל רכיב.

ניתן לפצל את התמיכה של אפל למספר תת-קטגוריות, שכל אחת מהן נסקור בהרחבה בהמשך.

תמיכה טלפונית

כל מפעילי הטלפון של אפל כולם מיומנים מאוד והם מומחים במוצרי אפל. אתה יכול גם לבחור את המכשיר והבעיה המדויקים שלך לפני שאתה מדבר עם מישהו, כך שאתה לא הולך לבזבז זמן בהיתקלות במחלקות שונות.

ניתן להזמין שיחת טלפון דרך האינטרנט, או לחילופין תוכלו פשוט להתקשר לאחד מתוך 66 המספרים הגלובליים המקומיים שלהם. כל אירופה, צפון אמריקה, אסיה-פסיפיק והמזרח התיכון מיוצגות היטב, אך אם אתם גרים בדרום אמריקה או באפריקה תמצאו את האפשרויות שלך מוגבלות יותר (רק ברזיל, מצרים ודרום אפריקה זמינות בשתי היבשות).

אם המכשיר שלך אינו מכוסה על ידי "אחריות משלימה" של אפל, תוכנית הגנה של AppleCare או AppleCare +, יהיה עליך להיות מוכן לשלם מחיר סחטני למדי עבור השיחה שלך. בזמן הכתיבה זה עולה 29 דולר לדו"ח אירוע בודד (25 ליש"ט בבריטניה).

אורך התמיכה השלמה משתנה בהתאם למדינה - ארה"ב היא 90 יום עבור מרבית הגיליונות. אם הבעיה עדיין מכוסה באחריות המכשיר שלך, בדרך כלל לא תחויב, אם כי משתמשים מדווחים על חוויות שונות בצורה פרועה.

ברים גאוניים וספקי שירותים מורשים

אפשרויות אלה הן שני צדדים של אותו מטבע, אם כי יש להם כמה הבדלים חשובים שעליך לקחת בחשבון.

1. נותני שירות מורשים רבים יותר

קשה למצוא נתונים מדויקים, אך עדויות אמפיריות ואתר האינטרנט של אפל מציעים שיש ספקי שירות מורשים בהרבה מאשר ברים גאונים. פירוש הדבר שאם אתה גר מחוץ לעיר גדולה, תוכל למצוא אחת הרבה יותר קלה.

2. נותני שירות מורשים אינם אחראים לטעויות שהם מבצעים

אם אתה נכנס לבר של גאון עם מקלדת לקויה ועוזב עם מכשיר לבני, הבעיה הזו מונחת עם אפל - הם אחראים לתקן את הבלגן שלהם, ובמקרה הגרוע ביותר, לתת לך תחליף התקן.

לספקי שירות מורשים אין אחריות כזו. בפועל, שילוב של שירות לקוחות טוב והחשש לאבד את הסכמתם עם אפל, ככל הנראה יביא לכך שהם ינסו לתקן את השגיאות שלהם, אך הם אינם מחויבים.

3. מינויים

כדי להשתמש בסרגל גאון תצטרך לעבור על כל הטרחה של הגשת מספרים סידוריים וקביעת פגישה באתר אפל, לפני שתעמוד בתור עם חבורה של אנשים שיש להם רק מסכי אייפון סדוקים מסך אייפון שבור? להלן אפשרויות התיקון שלךטיול קל, מצמד באוויר דק ו"פופ "מחליא. פיסות זכוכית נופלות על האדמה כשאתה נופל על הברכיים. בריח אחד של ברק מאיר את השמיים ואת ... קרא עוד .

נותני שירות מורשים יקבלו בדרך כלל לקוחות נכנסים ללא צורך בפגישות. לכל היותר הם עשויים לבקש מכם לחזור בעוד יום או יומיים בגלל עומס העבודה שלהם.

4. חלקים חדשים

ברים גאוניים לרוב יהיו בעלי חלקים רבים יותר במלאי, בעוד שספקי שירותים מורשים נוטים יותר להזמין חלקים.

אם בסרגל הגאונות אין את החלקים או שהוא לא יכול לתקן אותו בחנות, הם יכולים לשלוח אותו לתיקון. משתמשים ברשת מציעים שהארוך ביותר שהם נאלצו לחכות לחזרה הוא שבוע.

לבסוף, בארים גאונים יש את הסמכות למסור מכשירים חדשים אם הינך באחריות והגאדג'ט שלך איננו מתקשר. לא ברור אם נותני שירות מורשים יכולים לעשות זאת.

תוכנית ההגנה של AppleCare ו- AppleCare +

ה שתי תוכניות AppleCare אחריות AppleCare: מהן האפשרויות שלך והאם זה שווה את זה?AppleCare + מגן על מכשיר Apple שלך, אך האם זה שווה את העלות? הנה מה AppleCare + מציע והאם אתה צריך להשיג את זה. קרא עוד לספק שירות ותמיכה לכל מוצרי אפל.

תוכנית ההגנה של AppleCare מציעה אחריות מורחבת ותמיכה טלפונית לכל שולחנות העבודה, המחשבים הניידים, התצוגה ואפל של Apple. טלוויזיות. AppleCare + מציע הגנת נזק בשוגג עבור מכשירי iPhone, iPad, iPod ו- iWatch על גבי תוכנית ההגנה הסטנדרטית יתרונות.

יש לרכוש את המוצר באופן פרטני עבור כל מוצר של Apple שבבעלותכם, והעלות משתנה במידה ניכרת. לדוגמה, כיסוי עבור Mac Pro יחזיר לך 249 דולר והכיסוי לאייפד 99 דולר, ואילו הכיסוי של Apple TV הוא 29 דולר בלבד.

עבור מרבית מוצרי Apple אתה עדיין יכול לקנות ולהחיל את AppleCare עד שנה לאחר שרכשת את המכשיר שלך, אם כי הוא ימשך רק לשלוש שנים מעבר לתאריך הרכישה הראשוני שלך.

תמיכה מקוונת

אם אינך חושב שאתה זקוק לבעיה שלך ראוי לטיול בחנות של אפל (או שאתה לא רוצה לשלם המחירים הגבוהים שלהם), יתכן שתוכל לתקן את הבעיה שלך על ידי בדיקת הכמות האדירה ברשת תוכן.

כל הפתרונות האלה ידרשו מכם לפחות קצת ידע בסיסי של המכונה שלך, אם אתה טירון אמיתי, עדיף לפנות ישר לפתרון רשמי מבוסס אפל.

בצד הפלוס, אם תצליחו לתקן את הבעיה בעצמכם, תוכלו להעביר את הידע שלכם למשפחה ולחברים אם הם נתקלים באותם קשיים, בנוסף תוכלו לחסוך זמן וכסף.

קהילות התמיכה של אפל הן פורום המשתמשים הרשמי של אפל. החברה אינה מנטרת או מספקת תמיכה באמצעות השירות, אך תמצאו שם הרבה משתמשים אחרים אשר דנים בבעיה שלכם ובבעיות אחרות בדיוק כמו זה.

יש קהילה בריאה המקיפה כמעט כל מוצר ושירות של אפל בודדים, החל מ- iPad ל- iWatches, מ- Apple Pay ל- iCloud. בסך הכל יש 32 קהילות ייחודיות שכל אחת מחולקת לקהילות משנה קטנות יותר.

לקהילות דרכים רבות לעזור לך למצוא את התשובות הדרושות לך:

• פונקציית חיפוש (וחיפוש מתקדם)
• זרם פעילות המציג את הדיונים האחרונים בנושאים שמעניינים אותך
• דף תוכן שניתן למיין לפי סוג, תאריך, נושא וכו '
• מנויים הניתנים להתאמה אישית
• סימון ירוק לסימון פוסטים שנענו בצורה נכונה

כמובן שאלו רק משתמשים אחרים המציעים משוב, אך חלקם בקיאים היטב אנשים שמשתמשים במחשבי מקינטוש במשך שנים (אפשר לטעון, רבים מהם בקיאים יותר מהגאון צוות!).

הפורום כולל מערכת מוניטין המאפשרת למשתמשים לאסוף נקודות על סמך התשובות האיכותיות שהם מספקים, כך שתוכל לבחור את המשתמשים הטובים ביותר לפי מספר הנקודות שיש להם. אין לך שום התחייבות שאחד המשתמשים הטובים יותר יגיב לשאילתה שלך, עם זאת, המשך בזהירות.

Google היא ללא ספק נמל השיחה הראשון של אנשים רבים לכל נושא הקשור לטכנולוגיה. לעתים קרובות אתה יכול למצוא מאמרים על הבעיה שלך באתרים (כמו זה), עם קטעי תגובה מלאים באנשים שנתקלו בבעיות דומות.

אם יש לך בעיה נפוצה שמתקבלת בקלות בבית אז זה משאב נהדר, אבל אם יש לך בעיות חמורות יותר, עליך לדרוך בזהירות.

יש פוטנציאל לאבחן את הבעיה שלך בצורה לא נכונה הסכנות שבחיפוש מידע רפואי ברשתחיפוש והסתמכות על מידע רפואי מקוון כדי לאבחן / לטפל בעצמך, מישהו שאתה מכיר, או אפילו חיית מחמד, יכול להוכיח יקר ממה שאתה חושב. הנה למה... קרא עוד (או חושב שמישהו מתאר את אותה הבעיה כמוך כאשר למעשה הם מדברים על משהו אחר לגמרי). זה יכול להוביל לייעוץ לקוי ואולי אפילו להחמיר את הבעיה שלך.

אין גם תכונה של "שאל ואינטראקציה" כשלעצמה - אם יש לך שאילתה לא שגרתית, סביר מאוד להניח שלא תוכל למצוא את התשובה שאתה זקוק לה.

אתר הטק הגדול ביותר בכל האינטרנט (!) צריך תמיד להיבדק כשאתה נתקל בקשיים - יש לנו פיתח מוניטין של פרסום מאמרים אינפורמטיביים וקלים לעקוב שלאורך זמן כיסו מספר מדהים של נושאים.

בזמן הכתיבה, מדור ה- Mac שלנו פרסמה יותר מ- 2,000 מאמרים האייפון והאייפד שלנו פרסמה מעל 3,000.

אתרי אינטרנט מומחים אחרים

אוהבי אפל רבים כבר יידעו על אלה, אך ישנם המון אתרים בחוץ המוקדשים למוצרי אפל ולמערכות האקולוגיות הנלוות להם.

כמה מהפופולריים ביותר הם StackExchange, מקוורלד, 9to5Mac, AppleInsider, ו MacIssues.

לא מומחים

קבלת תמיכה מצד לא מומחים זה בסדר אם אתה סומך עליהם ויודע שהם בטח יכולים לעזור לך. אם לא, הימנע מהם - זה יכול אפילו להיות הונאה אל תתייחס לרמאי תמיכה טכנית של מיקרוסופט, פשוט תנתק!מבצע שירות ציבורי על ידי התעללות ברמאי תמיכה טכנית של מיקרוסופט? הדברים עלולים להפוך מגעילים. הנה הסיבה שכדאי לנתק. קרא עוד .

תשאלו את המשפחה והחברים

ישנם כמה יתרונות משמעותיים לבקש עזרה מהמשפחה והחברים.

לדוגמה, אתה יכול להיות סמוך ובטוח בתגובה ולא להסתכן בכך שתנטוש את הפיתרון באמצע, העוזר שלך יכול התחבר למחשב שלך באמצעות Facetime כיצד לשתף את המסך של ה- Mac באמצעות הודעות (אינך זקוק ל- FaceTime!)כך תוכלו לשתף את המסך של ה- Mac באמצעות הודעות: אין חשבונות מקוונים, הורדות תוכנה או מודעות מיותרות. קרא עוד או TeamViewer שינחה אותך בתהליך, ותוכל להדביק אותם בעתיד ללא דאגה.

מדיה חברתית

פייסבוק מאפשרת לך לפנות לכל האנשים שאינך מתקשר איתם ביום יום, בעוד שלפייסבוק וגם לגוגל פלוס יש קבוצות וקהילות כמעט אינסופיות זה לא באמת מת: 7 סיבות להתחיל להשתמש ב- Google+ היוםאני מתעורר בבוקר ובודק מה חדש ב- Google+. כן באמת. גוגל מציבה הרבה רשתות ומוח מאחורי הרשת החברתית שכולם אוהבים לשנוא, וזה מראה. קרא עוד מבוסס על Mac ו- iDevice.

מה אתה ממליץ?

איזו שיטה היית ממליץ למישהו שזקוק לתמיכה טכנית? האם השתמשת באחת מהאפשרויות שרשמנו בעבר? האם החוויה שלך הייתה חיובית או שלילית?

זיכויים לתמונה:איש עסקים עובד מדי באמצעות sematadesign דרך Shutterstock