כיצד להחזיר את כספך למוצרי אלקטרוניקה שבורים או גנובים

פרסומת

לעיתים קרובות אלקטרוניקה יכולה להישבר, להיעלם או להתפרץ לכדורי אש סמסונג נזכרת בגלקסי נוט 7, גוגל הורג פרויקט ערא... [Digest News Digest]סמסונג נזכרת ב- Galaxy Note 7 על סוללות לקויות, גוגל מדפים את Project Ara, Apple מסירה אפליקציות לא תפקודיות מ- iTunes, אינסטגרם מוסיפה קמצוץ-זום, ולמה YouTubers מתחרפנים נכון עכשיו. קרא עוד . צרכנים רבים אינם מקבלים את הכסף שלהם בחזרה. למרבה המזל, אתה יכול לקבל החזר על כל סוג של תקלות - אפילו עבור מכשירים שלא באחריות. עם זאת, החזרים עשויים לדרוש כרטיס אשראי, תיעוד והתמדה.

נתחיל בתרחיש היפותטי: רכשת מכשיר והוא נשבר. מה עליך לעשות? דרך הפעולה שלך תלויה מתי קנית את המכשיר, האם השתמשת בכרטיס אשראי, ו איזה סוג של כרטיס האשראי שבבעלותך. בחלק מהכרטיסים ניתן להחזיר פריטים מנופצים או גנובים אפילו. נוסף על כך, כמעט כל כרטיסי האשראי מציעים אחריות מורחבת שיכולה להחזיר את כספך היטב לאחר סיום האחריות.

מתי המכשיר נשבר או נעלם?

• תוך 30 יום מרגע הרכישה? רוב הקמעונאים לוקחים החזר אם המכשיר נשבר תוך 30 יום (לפעמים פחות).
• בין 31 ל- 90 יום לאחר הרכישה בכרטיס אשראי? אנשים עם מכשירים אבודים, שבורים או גנובים עשויים להזדקק לסמוך על חברת כרטיסי אשראי.
instagram viewer
• בתוך תקופת האחריות? אם המכשיר מפרק את תקופת האחריות של היצרן, החזר אותו ליצרן.
• המכשיר נשבר שנה לאחר סיום האחריות? הגיש תביעה לחברת כרטיסי האשראי שלך.

האם המכשיר נכשל תוך 30 יום?

אם המכשיר שלך נכשל בתוך 30 יום, השב את המכשיר לקמעונאי. מרבית הקמעונאים מציעים החזרות ללא טרחה, בתנאי שהלקוח יחזיר את המוצר לתקופת ההחזרה. עם זאת, זה סיפור אחר מתי להחזיר סחורה ללא קבלה כיצד להחזיר סחורה ללא קבלההאם אתה יכול לקבל החזר כספי על כל סחורה אם תאבד את הקבלה? להלן כמה מדיניות החזרת היכן שזה אפשרי. קרא עוד .

תקופת ההחזרה שונה בהתאם למשווק. להלן מספר סוחרי אלקטרוניקה והמדיניות שלהם:

• מדיניות ההחזר של Newegg תלוי ברכיב. אם לא ניתן להחזיר לוחות אם למחשבים. תקופת ההחזרה הרגילה היא 30 יום.
• מדיניות ההחזר של אמזון הוא תקן 30 יום.
• מדיניות ההחזר הלא רשמית של eBay הוא 30 יום, אם כי רובם נופלים במקום כלשהו בסביבות 14 יום.
• מדיניות ההחזר הרגילה של Best Buy מציע חלון של 15 יום, אם כי הם מטפלים גם בהחזרי אחריות.
• מדיניות ההחזר של אפל הוא 14 יום.

אפילו ניתן להבחין בתרחישים המקרים הגרועים ביותר. אם המוכר מסרב לספק החזר כספי על סחורה פגומה, אתה יכול לפנות למנפיק כרטיס האשראי שלך וליזום חיוב כרטיס אשראי. חיוב חוזר מחזיר בכוח כסף מהמוכר ההונאה לקונה.

עם זאת, אני מזהיר מפני שימוש בטענות חוזרות כקו ההגנה הראשון נגד הונאות. כדאי להשתמש בו כמפלט אחרון. חברות כרטיסי אשראי מתייחסות לחיוב חוזר ברצינות רבה, והתעללות עלולה לגרום לבעיות משפטיות.

עם זאת, אם המכשיר נגנב או נשבר על ידי שימוש לרעה, תקופת ההחזרה לא בטלה. למרבה המזל, אם השתמשת בסוג מסוים של כרטיס אשראי, ישנה מידה נוספת של הגנה הנקראת הגנה לרכישה, המכסה עד 90 יום לאחר המכירה.

המכשיר נשבר או אבד תוך 90 יום

אחריות היצרן מכסה רק מכשירים פגומים - בדרך כלל תוך שנה מיום הרכישה. הגנה זו לא הרחב לנזק או גניבה בשוגג. למרבה המזל, כמה כרטיסי אשראי כוללים פוליסת ביטוח המכונה הגנת רכישה או אבטחת רכישה. המינוח המדויק תלוי בקבוצת האשראי. הגנת רכישה מחזירה את הקונים לכספם במקרה של תאונה, גניבה או מעשי אלוהים.

יש הרבה וריאציות באופן הטיפול בתביעות, אך באופן כללי, אתה זקוק לתיעוד הבא:

• קבלה מקורית (גם עותקים אלקטרוניים עובדים);
• תעודת אחריות מקורית או תיעוד מקורי (נדרש לעיתים);
• כרטיס האשראי ששימש לביצוע הרכישה;
• הצהרת חשבון המציגה את הרכישה;
• ודוח משטרתי, אם נגנב.

בדקתי את הגנת הרכישה של צ'ייס, והתהליך זהה להגשת תביעת ביטוח. מחזיקי הכרטיסים צריכים להתקשר לספק הכרטיסים שלהם ולשוחח עם חטיבת היתרונות שלו. לאחר מכן על בעל הכרטיס לבקש להפעיל הגנת רכישה.

בשלב זה, הגשת תביעה יכולה להיעשות באופן אלקטרוני או באמצעות דואר חילזון. במהלך תהליך זה, על פקח תביעות לאמת את הניירת והתיעוד שלך, שיכולים לקחת חודשים. אם הצליחה, חברת האשראי משלמת את כל הכסף, או חלקו.

להלן הדוא"ל שקיבלתי לאחר הגשת התביעה בטלפון:

פשוט הדפסתי ומילאתי ​​את הניירת הנדרשת, חיברתי אותה לטופס הכלול בדוא"ל ושלחתי אותה בדואר.

המכשיר מפסק במהלך תקופת האחריות

אם הגאדג'ט מפרק את תקופת האחריות של היצרן, פנה תחילה ליצרן. (אנו ממליצים להשתמש GetHuman.) עם זאת, לפעמים היצרן לא עונה לדוא"ל או לשיחות. במקרה זה, שני דרכי פעולה יכולים לעזור להחזיר את כספך: להפעיל את האחריות המורחבת או להסלים את הסכסוך.

השתמש באחריות המורחבת של כרטיס האשראי שלך

חברות אשראי - כמעט באופן אוניברסאלי - מצרפות כרטיסי אחריות מורחבות. האחריות המורחבת של חברת כרטיסי אשראי מוסיף שנה לשנתיים לאחריות היצרן המקורית. מדיניות החלפה משתנה לפי קבוצת אשראי. לדוגמה, הניתוח של Cardhub מציין כי אמריקן אקספרס מספקת - בהפרש גדול - את שירות האחריות המורחב הטוב ביותר מבין ארבע קבוצות האשראי.

אתה זקוק לתיעוד הבא כדי להפעיל את האחריות המורחבת של הכרטיס:

• קבלה מקורית (עותקים אלקטרוניים לא מתקבלים);
• תעודת אחריות מקורית או תיעוד;
• כרטיס האשראי ששימש לביצוע הרכישה;
• הצהרת חשבון המציגה את הרכישה.

תנאי האחריות המורחבת משתנים לפי קבוצות אשראי נפרדות. לדוגמה, כרטיסי ויזה חתימה (אך לא כל כרטיסי הויזה) מאריכים את האחריות בשנתיים עצומות. לעומת זאת, CardHub וגם Nerdwallet רואים את אמריקן אקספרס כקבוצת האשראי הטובה ביותר בגין אחריות מורחבת.

הסלים את הסכסוך

כאשר מכשיר מפרק את תקופת האחריות - ואתה לא אחראי - צרו קשר עם היצרן. לרוע המזל, זה אומר להתמודד עם שירות לקוחות. שוב, אנו ממליצים להשתמש באתר GetHuman.

החזרת מכשיר פגום דורשת א אישור החזרת סחורה (RMA). קבלת RMA דורשת קצת סבלנות, מכמה סיבות. ראשית, התמודדות עם תמיכת לקוחות עשויה להיות כרוכה בהסלמה. אם תמיכת לקוחות לא יכולה לפתור את המקרה שלך באופן שווה, עליך לדבר עם רמה גבוהה יותר של תמיכה. לדוגמה, אם טכנאי מסיק שהמחשב הנייד שלך עובד בסדר, עליך לבקש לדבר עם מפקח. אם המפקח לא יכול לפתור את הבעיה, עליך לדבר עם הממונה של המפקח.

לרוע המזל, יצרנים עבריינים לא יקבלו אחריות. אם לא השתמשת בכרטיס אשראי לרכישת המכשיר, ייתכן שתצטרך לעשות זאת מתלוננים דרך המדיה החברתית האם אתה מפיק את המרב מחווית שירות הלקוחות שלך?האם התקשרת אי פעם לשירות לקוחות, רק כדי לסיים את השיחה מתוסכלת, מאוכזבת וללא פתרון? או אולי הייתה החלטה, אבל היא הייתה שלילית ובטח שלא הייתה שווה את הזמן שביליתם בו ... קרא עוד . להלן דוגמה לתלונה שהוגשה בטוויטר:

הסוללה בטלפון שלי מאוד מוזרה. רק חויב ב 100%, שתי דקות אחר כך הוא עומד על 94% @SamsungMobileUS

- קיני (@ kinilei1) 28 בספטמבר 2016

סמסונג הגיבה מייד:

@ kinilei1 שלום ומתנצל על העיכוב. ראינו את הפוסט שלך ואנחנו רוצים לעזור. כמה זמן הרגעת... https://t.co/Oi84Obxw9V

- סמסונג תומכת בארה"ב (@SamsungSupport) 28 בספטמבר 2016

כפי שאתה יכול לראות, המדיה החברתית משיגה תוצאות והיא משיגה אותם במהירות. למרבה הצער, אם המכשיר שלך נכשל מחוץ לתקופת האחריות, פנייה לשירות לקוחות עשויה שלא לעזור.

המכשיר נכשל לאחר שנתיים

אם המכשיר נכשל מחוץ לאחריות, האפשרויות שלך צרות. אחריות שהאחריות המורחבת של כרטיס אשראי עשויה לחלוף עד שנתיים מעבר לאחריות היצרן, ברוב המקרים, שנתיים מאייתות סוף של החזר אפשרי. העצה שלי? מוכרים מכשירים שבורים באיביי מכור את הדברים השבורים שלך ב- eBay כדי להפוך אותם למזומןאל תזרוק את הפריטים השבורים שלך - תהפוך אותם למזומן על ידי מכירתם ב- eBay! הנה איך אפשר לעשות זאת. קרא עוד לחלקים. עשיתי את זה כמה פעמים ותמיד קיבלתי החזרים טובים יותר מאשר באתרים כמו Gazelle.

מה מוסר הסיפור?

אני ממליץ בחום לצרכנים להשתמש בכרטיס אשראי בכדי לרכוש מוצרי אלקטרוניקה בעלי ערך גבוה. למרות שאולי לא אכפת לך שסט של אטמי אוזניים בסך 5 דולר, רכישה של מחשב נייד בסך 700 דולר מחייבת דרגה נוספת של זהירות. נוסף על כך, ודא שמור על כל הניירת אפליקציות הקבלה הטובות ביותר לסריקה, מעקב וניהול חשבונותאפליקציות סורק קבלה אלה יעזרו לכם לסרוק, לשמור ולארגן כל חשבונית לצרכים האישיים או העסקיים שלכם. קרא עוד , כולל קבלות וכרטיסי אחריות - ושמר אותם במקום אחד. יתכן שתרצה לסרוק את המסמכים האלה כדי לשמור אותם בהישג יד.

האם מישהו השתמש בעבר באחריות המורחבת של כרטיס אשראי? אנא הודע לנו בתגובות.