פרסומת
לפני מספר שנים הועסקתי לרווחה על ידי שירות ממשלתי מקומי בתפקידי תמיכה טכנית, תוך מתן עזרה טלפונית ובאתר למגוון סוגיות מחשוב וניידות.
לא תאמינו לדברים שראיתי.
בהתחשב בכך שחלק מהעובדים הללו היו בין האנשים החכמים ביותר במדינה, האופן בו הם ניצלו שימוש לרעה במכשירים שלהם היה מדהים, מכל אחריות כללית התנהגות הנוגעת למכשירים (טיפות, שריטות, מסכים שבורים וכו ') להשאיר חומר שנשמר או אפילו פתוח בשולחן העבודה שבוודאי שלא תציג בפניך סבתא.
באשר למידע החסוי שישב פתוח ALT + TAB משם ...
אתה מבין, אם יש לך בעיה במחשב הנייד או הטלפון שלך, לפני שתחזור לחנות, התייעץ עם אפל "גאון" או לארוז את הדבר ולשלוח אותו בחזרה עם קוד RMA, יש כמה דברים שאתה צריך לשקול…
מכירים את הטכנאי?
קודם כל הדברים הראשונים - האם אתה שולח את הטלפון או המחשב הנייד שלך למישהו שאתה מכיר? ליתר דיוק, האם מדובר במישהו שהכרת מזה תקופה ואתה סומך עליהם?
קל להשיג אמון כשאתה עובד כטכנאי תמיכה - כל שעליך לעשות הוא להציג מומחיות ולהראות שאתה מבין את הבעיה ואיך לפתור אותה והלקוח יאמין בך שתפעל את המכשיר שלו שוב.
כשאפשר להשיג זאת אמון בקלות, חשוב שתהיה בטוח שהמכשיר והנתונים שאתה מוסר יטופלו בכבוד, ברגישות ובסודיות.
למרבה הצער, זה לא תמיד המקרה. עוד בשנת 2010 קיבלה אישה אמריקאית תמיכה טכנית מרחוק מעובדת Dell, שהסירה תמונות אישיות במיוחד מהמחשב הנייד שלה לשימוש עצמי. זה לא נגמר טוב.
בעיקרון, כל מי שיש לו קצת ידע במחשבים יכול לקבל עבודה בעבודה בתמיכה טכנולוגית. הם יכולים להיות מחוץ לכלא או לצאת מהקולג '- כך או כך, רק בגלל שהם יודעים על מה הם מדברים לא אומר שאתה צריך לסמוך עליהם. במקום זאת, וודא שאתה מתמודד עם חברה מכובדת, ובכל מקום אפשרי, דבר איתם פנים אל פנים ולא מרחוק.
דברים מסודרים!
אמנם חשוב שלא תבצע שינויים בתצורת התוכנה והחומרה במחשב הנייד או הטלפון שלך בעת שליחתם לטכנולוגיה סוכן תמיכה - הדבר הראשון שהם יעשו הוא לנסות ליצור מחדש את הנושא שלך - עליך לוודא כי אין אישיים נגישים בקלות קבצים.
פירוש הדבר יכול למחוק קבצים, אולי להשתמש בכלי הגנה באמצעות סיסמה ובאופן כללי שמירה על נתונים שלא נדרשים להיראות מעיניו של איש התמיכה הטכנולוגי שלך. ייתכן שתשמור את הנתונים על DVD הניתן לכתיבה, כונן USB או אמצעי אחסון חיצוני אחר.
מה שאסור לכם לעשות הוא להשאיר קבצים חשובים - מידע סודי, תמונות ונתונים רגישים מסחריים - בשולחן העבודה או בכל מקום אחר שתמיכה טכנית תצטרך לגישה אליו.
אל תאחסן תמונות למבוגרים במחשב הנייד, בטלפון או בטאבלט!
השימוש במצלמה אישית שמצלמת תמונות באיכות מעולה שאינה דורשת פיתוח אצל הכימאים המקומיים הייתה תוספת נהדרת לטכנולוגיית הסמארטפונים. אבל עכשיו שאתה יכול לשתף את התמונות שלך עם מישהו מיוחד, זה לא אומר שאתה צריך - וזה בהחלט איננה סיבה להשאיר את התמונות האלה "שוכבות" באייפון, אנדרואיד, בלקברי או Windows מכשיר טלפון.
בין אם התמונות הללו נקטעו על ידך או נשמרו מהאינטרנט, הן באמת לא צריכות להיות נוכחות כאשר המכשיר מקבל RMA ונשלח חזרה ליצרן או לקמעונאי. באופן דומה, יש להסיר נתונים אישיים רגישים מהטלפון שלך לפני המשלוח - איפוס מלא של היצרן הוא ככל הנראה הדרך הטובה ביותר להתמודד עם זה.
(בנימה קשורה, שימו לב כי אחסון בענן אינו מאפשר בדרך כלל העלאת חומר למבוגרים בלבד, כך שתמונות שנקטתם או הורדתם לספרייה מסונכרנת בענן. עלול לגרום לך לאבד גישה לאחסון זה - לא משהו שאתה רוצה שיקרה כאשר כבר איבדת גישה למחשב נייד או טלפון חכם המשמש בדרך כלל לגישה לאותה ענן. נהיגה).
הסר תוכנה לא מתאימה / לא מאושרת
כך גם בתוכנה. בין אם מדובר באפליקציות ניידות או ביישומי מחשב, עליכם לבדוק מה התקנתם ולוודא שזה לא מפר כל תנאי שימוש. לדוגמה, אם הטלפון החכם שלך מושכר מהמעסיק שלך, יתכן שיש מגבלה לסוגי האפליקציה שהתקנת; מדיניות ללא משחקים נפוצה.
באופן דומה אסור להתקין משחקים ויישומים ללא רישיון על מחשב נייד לעבודה, בדיוק כמו שיש להסיר תוכנה עם רישיון בית בחינם לפני שליחת המכשיר לתמיכה טכנית. יכול להיות שזה פשוט יהיה המקרה, כמובן, שתוכנה לא מתאימה או לא מאושרת היא הגורם לבעיות העומדות בפניך.
אם זה המקרה, זה תלוי בך לקחת את הראפ - האם אתה מסיר אותו וטוען לבורות (אם כי רמזים ברישום עשויים למסור את המשחק) או שאתה משאיר אותו מותקן ומקווה לטוב?
סיכום
אם נדפק לך את הראש כראוי והתחממת במינון טוב של השכל הישר, אף אחד מהדברים הנ"ל לא אמור להפתיע אותך.
למרבה הצער, ישנם אנשים רבים שעבורם הטכנולוגיה מייצגת את הלא נודע, וכאשר הם מתבקשים להתמודד עם זה הם אינם מצליחים להבין היטב את השלכות מעשיהם. גרוע מכך, זה יכול לקרות גם לאנשים שצריכים לדעת טוב יותר, כמו סוכני תמיכה טכניים אחרים!
בסופו של דבר, זכור שאם אתה מתכוון לאחסן מידע אישי בסמארטפון או במחשב הנייד שלך, כל טכנאי מועסקים כדי להתמודד עם בעיות במכשיר סביר להניח שהוא יראה אותו, במקרה או כחלק מהאבחנה שלהם ותיקון. זכור גם שאתה צריך להפוך את העבודה של איש התמיכה הטכנולוגית לקלה ככל האפשר כדי שהחומרה שלך תחזור במהירות ...
אשראי תמונה: שירות לקוחות גרמפי דרך Shutterstock |איש עם אוזניות דרך Shutterstock | סוכן מוקד טלפוני עם אוזניות דרך Shutterstock | מציצנות או פורנוגרפיה דרך Shutterstock | ערימת תקליטורים דרך Shutterstock
כריסטיאן קאוולי הוא סגן עורך לביטחון, לינוקס, עשה זאת בעצמך, תכנות וטכנולוגיות. הוא גם מייצר את הפודקאסט שימושי באמת ובעל ניסיון רב בתמיכה בשולחן עבודה ותוכנה. תורם למגזין Linux Format, כריסטיאן הוא טינקרר Raspberry Pi, חובב לגו וחובב משחקי הרטרו.