הודות לניתוח הנתונים היעיל שלה, Dynamics 365 של מיקרוסופט הוא שירות פופולרי מאוד לעסקים. הוא משתמש בנתונים כדי להפוך את קבלת ההחלטות במחלקות שונות לקלות יותר ופרודוקטיביות יותר. ושירות לקוחות הוא תחום שמרוויח הרבה מהמערכת הזו.
אם אתה רוצה להכיר את Dynamics 365 טוב יותר, עליך להתחיל עם היסודות. להלן נפרט כיצד פועלת התוכנה הכוללת. לאחר מכן נפרט מה התובנות המתמחות שלה בשירות לקוחות ותכונות ההייטק יכולות לעשות עבור העסק שלך.
מהי Dynamics 365?
כפי שכבר צוין, Dynamics 365 משתמש בטכנולוגיית ענן כדי לארגן את העסק שלך טוב יותר. במונחים רשמיים, היא מתמקדת בתכנון משאבים ארגוניים (ERP) ובניהול קשרי לקוחות או ניהול מעורבות (CRM), אך היא מציעה גם מגוון תוספות נוספות.
בתמצית, Dynamics 365 היא מערכת יעילה במיוחד של תוכניות לאיסוף, ניתוח ושימוש בנתונים בדרכים שונות. בין אם אתם זקוקים לכל חבילת מיקרוסופט או ליישום יחיד, Dynamics 365 מקל על ניהול העניינים הארגוניים שלכם.
כשזה מגיע ל התמחור של מיקרוסופט, תוכלו ליהנות מגרסת ניסיון בחינם למשך 30 יום. לאחר מכן, הכל תלוי מה אתה רוצה מהחברה והאם כבר יש לך אפליקציית Dynamics 365. לדוגמא, רישיון Enterprise Customer Service עולה 95 $ לחודש אם זו האפליקציה הראשונה שלך, אך יכול להיות חצי מזה או אפילו פחות ברכישה שלאחר מכן.
ניתוח נתונים מוסבר
ביסודו של דבר, Dynamics 365 קורא את הרשומות הדיגיטליות שלך, החל ממבקרי המכירות והאתרים שלך ועד כמה משתמשים ברכבים שלך. ואז הוא מוצא דפוסים. לא משנה מה תבקשו, תוכנה זו תחבר את המספרים בדוחות ברורים, כולל תרשימים, אחוזים ותובנות מועילות.
מתוך דפוסים אלה תוכלו לדעת כיצד העסק או מחלקה ספציפית מתנהלים, מה שמאפשר לכם לנקוט בפעולה יעילה. לדוגמה, תוכלו לשפר שירותים שלקוחות אוהבים, לנטרל בעיות לפני שהן מתרחשות, או להניע ולתמוך בעובדים בפתרונות מועילים יותר.
תעשיית הנתונים ממשיכה לצמוח עם העידן הדיגיטלי, ומקבצת מגוון גדול של כלי תוכנת ניתוח נתונים. אמנם אינך צריך להיות מדען, אך למידה על כך כבעל עסק היא נוהג טוב.
מעוניין להיכנס לניתוח נתונים? להלן כמה כלים שכדאי ללמוד.
כיצד פועלת Dynamics 365
בתור התחלה, Dynamics 365 היא מערכת ענן המבוססת על התכלת של מיקרוסופט. הכל קורה באופן מקוון ודרך שרתי החברה, כך שאינך צריך להוריד דבר, ותוכל לגשת ליישומים שלך מכל מקום עם חיבור לאינטרנט. טכנולוגיית האינטרנט של הדברים משחקת בכך גם חלק גדול.
אם אתה משתמש Windows ייעודי עם המון מוצרי מיקרוסופט בהישג ידך, תשמח לדעת שתוכל לחבר את כולם ביחד. כך ש- Dynamics 365 יכול לקשר לחשבונות Outlook, Office 365 ו- Teams שלך, כמו גם לתוכניות תואמות אחרות.
לבסוף, הרשת הצמודה של Dynamics 365 פועלת לכל צרכי התאגיד. מעבר לכלים עבור CRM (כמו שיווק) ו- ERP (כמו מימון ותפעול), יש גם הרבה תכונות שימושיות אחרות לבחירה.
כלי הפריסה של Dynamics 365, למשל, מעניק יכולות VR, בעוד Guides עוזר להכשיר את הצוות שלך ולשפר את הביצועים הכוללים שלך. אפילו תוספות AI זמינות לשירותי מכירות ושירותים הקשורים ללקוחות.
מהן תובנות שירות לקוחות של Dynamics 365?
כפי שהשם מרמז, לקוחות מרוויחים הרבה מ- Dynamics 365, אך גם סוכנים העוסקים בהם. התכונות המוצעות באמת רחבות ומאפשרות לך לחקור נתונים, לתקשר ביעילות, לפתור בעיות וליצור סביבת עבודה חלקה.
היישום הבסיסי לבדו יכול לחזק את כישורי הארגון ואת מערכת היחסים עם הלקוחות. אך חיזוק AI לתכנות של Dynamics 365 יגדיל את הפרודוקטיביות שלך עוד יותר. חקור את יתרונותיו ביתר פירוט וחשוב כיצד הם עשויים לחול על הנסיבות שלך.
תובנה לקוחות
Dynamics 365 עוסק בעיקר בנתונים ושימוש בהם, כך שהעסק שלך יכול להגיע למיטב ביצועיו ומעמדו. הצד של שירות הלקוחות במערכת מנצל את המירב מהנתונים הזמינים, כך שאתה והצוות שלך יכולים לשמור על צרכנים מרוצים, תוך תקשורת איתם טוב יותר.
כמה אנשים מבקרים באתר שלך? כמה מכירות אתה מבצע בכל חודש? אילו מוצרים פופולריים ביותר ולמה? תוכלו למצוא תשובות לשאלות כאלה בדוחות האפליקציה. אך מיקרוסופט חורגת מלהראות לך מגמות צרכניות.
אם לקוח פונה לשאלה משלו, או אפילו לתלונה, תוכל להעלות פרופיל של פעילויותיו. זה יכול לכלול פרטים כמו רכישות, משוב ואינטראקציות קודמות. עם זאת, זכור כי אתה זקוק להסכמת הלקוח לפני שתתחיל לאסוף נתונים כאלה.
בכך שהוא מעדכן אתכם בפרטיהם, Dynamics 365 מאפשר לכם לעזור לאנשים בצורה הטובה ביותר עבורם. אתה יכול לעזור להם מהר יותר בדרך זו. התבוננות בדפוסי קבוצה נותנת לך מושג טוב לגבי האהבות והסליקים הכלליים של אנשים, שאליהם העסק שלך יכול לענות.
תמיכה בצוות
תובנות שירות לקוחות מפרטות רבות בעת ניתוח הביצועים של העסק שלך. לדוגמה, לא תקבל רק פרופילים בודדים של לקוחות, אלא גם לוח מחוונים המציג מקרים לאורך תקופה מסוימת.
אתה יכול לראות אילו נושאים עולים הכי הרבה, כמו גם באילו ערוצים משתמשים הלקוחות ליצור איתך קשר, הרגש הממוצע שלהם וזמן הרזולוציה הממוצע שלך. בהתחשב כיצד תקבלו כלי ניתוח כאלה, כל המידע הזה יכול להיות מכריע בהתחלה. אך ככל שתתרגלו יותר להשתמש בהן, כך יהיה קל יותר.
מיקרוסופט תכננה את Dynamics 365 כך שיהיה קל ללמוד ככל האפשר. במקרה שאתה עדיין מתקשה, קו הלקוחות של החברה תמיד זמין. לא משנה מה המקרה, לא אמור לקחת הרבה זמן להבין כיצד לנווט בממשקים השונים ובעיקר להתחיל לקרוא את הנתונים.
הנגישות בין פלטפורמות היא יתרון נוסף לעובדים עסוקים עם מספר מכשירים. נוסף על כך, היכולת של Dynamics 365 לקיים אינטראקציה עם לקוחות בכל השיטות הפופולריות, החל מצ'אט קולי וצ'אט חי ועד וואטסאפ ומסנג'ר.
Dynamics 365 נותן מענה לצרכים בסיסיים של צוות שירות הלקוחות. פרופילי תקשורת ולקוחות ברורים לצד חוויית משתמש חלקה ופשוטה הופכים את חייהם של כולם לקלים בהרבה.
סיוע AI
מה שהתוספת של Dynamics 365 AI מספקת למערכת של מיקרוסופט היא יותר מודיעין ואוטומציה, עם מגזר טכנולוגי משגשג נוסף כלים מושלמים ליזמים חוסכים זמן. איכויות אלה יכולות לתמוך הן בלקוחות והן בעובדים בדרכים שונות, הרבה מעבר לניתוח נתונים.
כאשר מישהו יוצר קשר עם החברה, למשל, הוא יכול לעבור דרך פורטלים בשירות עצמי כדי לנסות לפתור את הבעיות במהירות. תוכנית AI יכולה אפילו להמליץ על מאמרים מהבלוג שלך כדי להדריך את המבקרים והצוות בנושאים קשורים.
בעת ניתוח הנתונים של העסק שלך, תקבל גם הצעות שימושיות, אשר משתפרות ככל שהתוכנה של Dynamics 365 לומדת מהעסק. אם יש לך כמה סוכני שירות לקוחות עם מגוון תחומי אחריות, מערכת חכמה זו יכולה להפיץ אוטומטית מקרים גם לאנשים הנכונים.
ההטבות לא נגמרות שם. בנוסף לתמלילים, סוכן יכול להסתמך על ניתוח הסנטימנט של ה- AI כדי לקלוט דפוסים רגשיים במיילים או בטקסטים של הלקוחות. על ידי בחירת מילותיהם ומעשיהם בקפידה, יכול הסוכן לכוון את האינטראקציות לעבר פתרונות חיוביים.
צמצם את קשרי הלקוחות עם Dynamics 365
Dynamics 365 היא תוכנית מסובכת שדורשת ידע והרבה תרגול כדי לשלוט בה. וודא שאתה מכיר את דרכיו ביחס לחברה שלך, בין אם מדובר בסטארט-אפ או בתאגיד מרכזי.
אבל, למרות ששרטנו רק את פני השטח של מה ש- Dynamics 365 יכולה לעשות, כוחו ותועלתו ברורים. ראשית, התובנות והכלים החכמים הפתוחים בפניכם יכולים לעזור לצבור לקוחות מאושרים ונאמנים, שלא יסולאו בפז לכל עסק מצליח.
מהו ניתוח נתונים? אנו מסבירים כריית נתונים, ניתוחים והדמיית נתונים במונחים פשוטים להבנה.
- פִּריוֹן
- שירות לקוחות
- נתונים גדולים
- ניתוח נתונים
אלקטרה היא כותבת צוות ב- MakeUseOf. בין כמה תחביבי כתיבה, התוכן הדיגיטלי הפך למוקד המקצועי שלה עם טכנולוגיה כמומחיות מרכזית. התכונות שלה נעות בין עצות לאפליקציות וחומרה ועד מדריכים יצירתיים ומעבר לה.
הירשם לניוזלטר שלנו
הצטרף לניוזלטר שלנו לקבלת טיפים טכניים, ביקורות, ספרים אלקטרוניים בחינם ומבצעים בלעדיים!
צעד אחד נוסף !!!
אנא אשר את כתובת הדוא"ל שלך בדוא"ל ששלחנו לך זה עתה.