סיפור אזהרה: כאשר גוגל מחליטה להחזיק בנתונים האישיים שלך ולא מרפה

פרסומת

אנו סומכים על Google בנתונים האישיים שלנו מדי יום: מה קורה כשהם לא מאפשרים לנו לקחת אותם כשאנחנו זקוקים להם? לאחרונה היה לי פשוט תסריט כזה. אני חובב גדול של גוגל - אני משתמש בהם כמנוע החיפוש שלי (כמובן). כרום היה הדפדפן הראשי שלי כבר שנים, אני מנהל את שלי תמונות המשתמשות ב- Picasa, Google+ היא הרשת החברתית שלי שבחרתי, ואני משתמשת בסמארטפונים אנדרואיד אך ורק מאז זנגביל ימים. אז אפשר לומר שאני מאוד מסתבכת ברשת של גוגל. שום דבר לדאוג, חשבתי בזכות Google Takeout. מאז גיליתי אחרת.

ההבטחה של Google Takeout

"חשוב שתהיה לך שליטה על הנתונים שלך", מצהיר Google Takeout - שירות גוגל המחויב לאפשר למשתמשים להחזיק במידע שלהם ולייצא אותם. זה מעודד אותנו "לחקור את מדיניות ייצוא הנתונים" של היעד שלך, למקרה שאתה מתכנן להעביר את הנתונים שלך. הגישה החיובית והשפויה הזו לנתונים שלי נתקפה בלבבי - זה הוא שלי, אז היה נחמד לראות את גוגל ואני רואה עין בעין בנושא.

הנתונים המדוברים היו התמונות שלי - מאות, אם לא אלפי, תמונות שצולמו באמצעות הסמארטפונים שלי במהלך השנים והועלו אוטומטית ל- Google+ באדיבות הסנכרון הקל להפליא של השירות תכונה. קבלת המידע שלי הייתה רק עניין של גלילה למטה ברשימה הארוכה של סוגי נתונים ותיקת תיבה לצד התמונות שלי:

לחצתי על כפתור ה- Create Archive הגדול, ואז התקבל בבר על ידי סרגל התקדמות מעודד, ונמנע לנתוני. בקרוב יהיה לי ZIP גדולה מלאה בתמונות המשפחתיות שלי לאורך השנים.

כאשר ההשתלטות לא בסדר

כפי שבטח ניחשתם נכון לעכשיו, ייצוא נתונים נכשל. ונכשל. ואז זה נכשל עוד קצת (אני כלום אם אני לא מתמיד כשאני רוצה את הנתונים שלי):

צילום המסך הזה הוא רק דגימה מהניסיונות הכושלים שלי - יש יותר. שימו לב לחוסר הפרטים - זה מה שתקבלו כשאתם לוחצים הצג פרטי ארכיון:

אז אני יכול לראות שזה נכשל כשניסיתי לייצא את התמונות שלי. תודה, גוגל. עם זאת, אל תדאגי, תקבל גם הודעת שגיאה בדוא"ל:

אינפורמטיבי באותה מידה: אין קישור לתמיכה, ואפילו לא קוד שגיאה. "הייצוא שלך נכשל, כמה עצוב," אומרת גוגל.

עמוד הייצוא אכן מכיל קישור לזה סקר גנרי מכיוון שגוגל רוצה לדעת איך הם עשו. מילאתי ​​את זה, אבל איש לא יצר איתי קשר (הפתעה!).

כרטיס טראמפ: אני לקוח משלם

שלא כמו רוב משתמשי Google Apps, אני למעשה משלם ל- Google עבור התענוג שבשימוש בדוא"ל ובמוצרים אחרים שלהם. אני עושה זאת לא מכיוון שאני זקוק לשטח נוסף או לכל תכונות בתשלום, אלא מכיוון שאני רוצה להיות זכאי לתמיכה כשאני זקוק לו. זו הייתה בדיוק תקופה כזו, אז התקשרתי למוקד התמיכה של גוגל (כן, יש דבר כזה), הזנתי את מספר ה- PIN שלי וקיבלתי נציג תמיכה ידידותי ובקיא בקו.

הנציג האזין לנושא שלי ונשמע מעניין ואכפתי באמת. הוא החזיק אותי בהמתנה בזמן שהוא הלך לבדוק דברים, וכשהוא חזר, הודיע ​​לי שלמרות שאני בתשלום לקוח, גוגל לא תוכל להציע לי תמיכה - מכיוון שייצוא נתונים אינו "שירות ליבה". זה נכון - גוגל רוצה אתה בבעלותך את הנתונים שלך, אך לא מספיק כדי לקרוא לייצוא שירות ליבה.

לאחר מכן הנציג שלח לי את הדוא"ל הבא:

בקיצור סיפור ארוך, להיות לקוח בתשלום לא עזר לי בכלל כאן. כשאני באמת זקוק לתמיכה מגוגל במשהו שאני חושב שהוא די חשוב, לא קיבלתי אותו.

נסה, נסה שוב

עם מעט אפשרויות, למחרת פשוט החלטתי לנסות את מזלי עם כלי הייצוא שוב - זה היה הניסיון החמישי שלי. הכוכבים בטח היו מיושרים בדיוק כמו שצריך, או ששרתי גוגל עברו יום טוב, כי זמן קצר לאחר לחיצה על הכפתור האדום הגדול, קיבלתי את זה:

זה נכון: הצלחה מתוקה ומתוקה. הנתונים שלי חיכו לי בשרתים של גוגל, ארוזים בשלושה קבצי ZIP גדולים (2GB כל אחד). זה מאי בגלל בקשת התמיכה שלי - אולי גוגל בדקה מהנדס את הנושא כדי להבין מה השתבש. אבל גם אם זה מה שקרה, גוגל מעולם לא הודיעה לי על כך - לא קיבלתי אימייל שאומר שהבעיה שלי תטופל (להפך, למעשה). אז אני אגיר את זה למזל עיוור והתמדה כלובה.

הודעת ההמראה

מעצבן ככל שיהיה, הנקודה שלי כאן הייתה לא לפרוק אלא להציע מידע שימושי. גוגל משתמשת בשירות ההטבות שלהם ובחזית שחרור הנתונים שלהם כנקודות שיחה ו PR - אפילו יש לנו מקושר אליהם לפני משתמשי אנדרואיד: כיצד להפסיק למסור מידע אישי כל כך הרבה לגוגלמשתמשי אנדרואיד, כברירת מחדל, מספקים לגוגל מידע רב. הנה איך לצאת מהמלכודת הזו. קרא עוד . אלה קלים לגוגל לפתוח, מכיוון שרוב המשתמשים אף פעם לא היו עוברים את הבעיה לייצא את המידע שלהם. אבל כשאתה מנסה את זה, וזה נכשל, זו יכולה להיות הזדמנות למידה. הנה מה שלמדתי:

• לעולם אל תבטח ב- Google בכל התמונות שלך, או במידע אישי אחר. יתכן שהם לא יהיו שם כשאתה זקוק להם - שמור עותקי גיבוי חיצוניים. תכונת ההעלאה האוטומטית של Dropbox Dropbox - אחת מהיישומים החייבים אם יש לך אייפוןמאז שעברתי ל- Dark Side מוקדם יותר השנה להשיג את העוגיות שלי ולקנות אייפון, אפליקציה אחת הייתה לא יסולא בפז מבחינתי - Dropbox. למעשה, הייתי הולך ... קרא עוד זה רעיון טוב, אבל יש אחרים פתרונות העלאה אוטומטית 4 דרכים לסנכרן ולהעלות תמונות לאחסון ענן באנדרואידלהלן האפליקציות הטובות ביותר להעלאת תמונות אנדרואיד לענן באופן אוטומטי, כך שלעולם לא תאבד זיכרונות יקרים. קרא עוד גם כן.
• להיות לקוח בתשלום אינו מבטיח שתקבל תמיכה כשאתה באמת זקוק לו.
• כאשר הדברים נכשלים באופן בלתי מוסבר, לפעמים משתלם רק לנסות שוב, לנסות ולנסות שוב, בנחישות ראש.

אם יש לך תובנות אחרות מהסיפור הקטן הזה, או שיש לך סיפורים משלך ב- Google Takeout משלך, אשמח לשמוע אותם בתגובות.