פרסומת
האינטרנט כל כך מקל על הלקוחות להעביר את הבשורה על עסקים מעולים שהם מצאו ועל דברים אחרים שהם באמת אוהבים. לעומת זאת, זה גם מהיר לקדם ולהעביר עדויות לשירות לקוחות נורא. אם אי פעם תעשה שגיאת יחסי ציבור ענקית, אפילו בעסקי הלבנים שלך או משהו אישי יותר באופיו, אתה יכול להיות בטוח שמישהו יקבל הוכחה לכך באינטרנט תוך זמן קצר.
בסופו של דבר, מכיוון שאתה פחות או יותר יכול להבטיח שהסיוט הגרוע ביותר שלך מאסון יחסי ציבור יעבור כמו אש בשדה קוצים באינטרנט, הכל מסתכם במה שתעשה בקשר לזה הבא. אותם כלי מדיה חברתית שעוברים סביב הרגע המביך ביותר שלך זמינים לך, אז אתה צריך להשתמש בהם היטב - ובמהירות!
הנה כמה סיפורים של יחסי ציבור ברשתות חברתיות המדריך שלך לשיווק במדיה חברתיתנכון לעכשיו, ישנה הסתערות של אנשים וחברות שפונים לרשתות החברתיות. התחרות עזה, ואף חברה לא יכולה לבזבז זמן או כסף בטעות. קרא עוד אסונות עם סוף טוב שאפשר ללמוד מהם ולקוות לחקות אם אי פעם יתעורר הצורך.
The Avenger Controller & Ocean Marketing
היוצרים של ה בקר הנוקם ממש לא היה להם מושג למה הם נכנסו כאשר הם שכרו את פול כריסטופורו מ-Ocean Marketing כדי לקדם את המוצר שלהם ולנהל את יחסי הציבור שלהם. הנזק שפול כמעט גרם לעסק שלהם היה לא פחות ממחריד.
לאחר שפול הרגיז כמה לקוחות כשהבטיח לוחות זמנים שהיצרנים לא יכלו לעמוד בהם, הוא המשיך וטען שיש לו חברים במקומות גבוהים בעולם הטכנולוגיה. זה משך את תשומת ליבו של אחד מהם, שפתח בדיאלוג עם פול. פול המשיך להתפאר באנשי הקשר שלו מבלי להבין שהוא משוחח עכשיו עם (והגיע לצד הלא נכון של) שם גדול מאוד בטכנולוגיה - מייק קראהוליק.
את הסיפור המלא של נזקי יחסי הציבור של Ocean Marketing ניתן למצוא ב- אתר Penny Arcade כאן.
הצד החיובי של כל הנזק הזה ליחסי ציבור הוא שאנשים הבינו בדרך כלל שהבעיה היא בפול ולא ביצרני הנוקמים, שקיבלו ייצוג יחסי ציבור טוב יותר מהר מאוד. הבקר עצמו מעולם לא היה פגום והוא למעשה מוצר טוב מאוד לילדים נכים. עכשיו הבקר מקבל נבדק על ידי אנשים כמו iJustine ונראה שהוא נמצא בידי הילדים שזקוקים להם תוך זמן קצר.
הלקח נלמד:
- עקוב אחר יחסי הציבור שלך ומה הם אומרים למקרה שהם מנסים לסיים את הקריירה שלך.
- אל תהיה כמו פול כריסטופורו.
ציוץ של הצלב האדום
כל אדם או מוסד שיש לו צוות של אנשים שמצייצים או משתמשים בפייסבוק בשמם מסתכן ללכת בדרכו של הצלב האדום עם הציוץ המביך הזה: "ריאן מצא שתי אריזות נוספות של 4 בקבוקים של בירה Midas Touch של Dogfish Head... כשאנחנו שותים אנחנו עושים את זה כמו שצריך #gettngslizzerd."
ברור שזו הייתה שגיאה שנעשתה על ידי מישהו שהתכוון לשלוח את זה לחשבון הטוויטר הפרטי שלו. עם זאת הציוץ נעלם מעיניו במשך שעה, וזה היה מספיק זמן כדי לקבל קצת תשומת לב לא רצויה. כאשר מנהל המדיה החברתית הגיע למקום, היא שלחה ציוץ הומוריסטי להמשך: "מחקנו את הציוץ הנוכל, אבל תהיו בטוחים שהצלב האדום מפוכח והחרמנו את המפתחות".
מה שקסום בפיאסקו הפוטנציאלי הזה הוא ש-Dogfish Head הסתבך ועזר להם להפוך את המצב לחיובי ברור. הם ביקשו מהעוקבים שלהם לצייץ את ההאשטאג #gettngslizzerd ולתרום לצלב האדום.
בעיקרו של דבר, טעות קלה אך ציבורית שעלולה לקרות כמעט לכל חברה טבע טוב ולאחר מכן הפך לאירוע חיובי באמת עבור הצלב האדום על ידי מחשבה מהירה ב-Dogfish רֹאשׁ. אין ספק שגם הם עשו לעצמם כמה טובות.
הלקח נלמד:
- הקל על חוסר המזל שלך ביחסי ציבור אם זה משהו מובן.
- היזהרו מ-Hootsuite!
- עזרו לאנשים אחרים על סף אסון יחסי ציבור - זה טוב לכולם.
אימייל של Fetchnotes
Fetchnotes הם סטארט-אפ שהם רק באמת השקה פומבית השבוע הערות אחזור להפעלה עם הערות קלות סנכרון לנייד ולאינטרנט [חדשות] קרא עוד (קרא עוד על הערות הבאות כאן הפוך לכידת הערות ללא מאמץ באמצעות SMS עם Fetchnotes [150 הזמנות!]כאשר אתה חושב על דיגיטציה של ההערות שלך, יש כמה מהפכניות של מהפכת הפתק הדיגיטלי מבוסס ענן. מלבד Reqall, אף אחת מהאפליקציות הללו לא יכולה להכיל משתמשים שרוצים ליצור... קרא עוד ). לאחרונה הייתה להם טעות של יחסי ציבור שהייתה מביכה ביסודיות וקלה להבנה. הם שלחו מייל בדיקה עם קללות בגוף. זה נועד רק ללכת לצוות כמבחן פנימי, אבל נחשו מה? זה רץ ככה לכל המשתמשים.
צוות Fetchnotes נכנס לפאניקה וחשש מהגרוע מכל, אך למעשה הם קיבלו תגובות קלילות רבות. הרבה משתמשים חייכו כשהבינו שיש להם עסק עם אנשים אמיתיים ולא באיזו ישות חסרת פנים. כמובן, היו כמה משתמשים שנסערו מהשפה ו-Fetchnotes דאגו שהם יתנצלו בפני כל אחד ואחד מהם.
הצד החיובי של האסון שלהם הוא שהם ראו עלייה במספר האנשים שמשתמשים בשירות שלהם לאחר שהמייל לבדיקה יצא. נראה שהרבה אנשים שלא היו משתמשים קבועים נזכרו בשירות והחליטו לנסות אותו שוב. מה עוד יכול סטארט-אפ לאחל?
לקחים:
- קרא הגהה את הודעות הדוא"ל שלך למבחן ואל תתבדח כשאתה כותב אותם!
- תצחק על עצמך אם צריך.
- התנצלויות אישיות יכולות להגיע רחוק.
האם אי פעם נאלצת להתאושש מטעות יחסי ציבור רצינית באינטרנט? אם כן, מה עשית?
אנג' הוא בוגר לימודי אינטרנט ועיתונאות שאוהב לעבוד באינטרנט, כתיבה ומדיה חברתית.
