6 בעיות בטוויטר שהמנכ"ל החדש צריך לתקן במהירות

מקור המשמש לסטטיסטיקה של הכנסות בטוויטר: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

מקור המשמש למחיקת חשבון הטוויטר שלו של תיירי הנרי: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

בנובמבר 2021, מייסד-שותף של טוויטר, ג'ק דורסי, הודיע ​​על התפטרותו מטוויטר, כאשר פאראג אגרוואל מונה למנכ"ל החדש של החברה.

לאגרוואל יש בעיות רבות להתמודד כשהוא משתלט על הכיסא החם, כשהפלטפורמה נאבקת לשמור על שלום מקוון ולרצות את בעלי המניות שלה.

בשנים האחרונות הופיעו כמה סדקים באופן שבו פועלת טוויטר. לפלטפורמה יש תרבות רעילה ברבות מפינותיה, במיוחד בפוליטיקה. וברמה עסקית יותר, היא מתחילה לפגר אחרי פלטפורמות מדיה חברתית אחרות — מה שלא ישמח את בעלי המניות שלה.

אז מהן כל הבעיות העיקריות שהמנכ"ל החדש של טוויטר צריך לתקן? איך הוא יכול לגרום לדברים להתקדם בכיוון הנכון? בואו נסתכל...

1. הטרדה והתעללות

ג'ק דורסי הודיע ​​על התפטרותו ב-29 בנובמבר, כאשר Agrawal אמור לקחת על עצמו את תפקיד המנכ"ל עם תוקף מיידי. המשמעות היא שהוא יכול להתחיל לטפל בהטרדות בפלטפורמה ללא דיחוי.

אם השתמשת בטוויטר באופן קבוע במשך תקופה ממושכת, תדע שלא לכולם יש כוונות טובות. למרבה הצער, משתמשים רבים מקבלים מטח של התעללות באזכורים שלהם מדי יום - וזה לא משנה אם אתה אדם ממוצע או דמות ידועה.

אנשים בולטים רבים עזבו את טוויטר עקב ההתעללות שהם מקבלים. כוכב הכדורגל לשעבר של ארסנל וברצלונה תיירי הנרי מחק את חשבונו במרץ 2021, יחד עם המדיה החברתית האחרת שלו פרופילים - הצהיר שהוא ימחק את הנוכחות המקוונת שלו "עד שהאנשים בשלטון יוכלו לווסת את שלהם פלטפורמות".

קָשׁוּר: כיצד למחוק את הנוכחות שלך במדיה החברתית

אחד התורמים המשמעותיים לעוינות בטוויטר הוא מנטליות האספסוף שמשתמשים רבים מאמצים. אתה יכול לראות את זה בויטריול הקבוע שמקבלים כוכבי ספורט מאוהדי אופוזיציה, ולפעמים שלהם אם הם לא משחקים טוב או שהקבוצה שלהם מפסידה. זה גם גלוי ב"ערימות" מקוונות.

נכון, טוויטר נקטה צעדים כדי להתמודד עם הטרדה. לדוגמה, משתמשים יכולים לסנן את האזכורים שהם רואים. יתר על כך, טוויטר הציגה את "מצב בטיחות" בשנת 2021 - מה שמאפשר לך לחסום זמנית חשבונות ששולחים שפה פוגענית או תשובות לא רצויות.

עם זאת, לפלטפורמה יש עוד דרך ארוכה לעבור עד שהטרדה תהפוך פחות שגרתית. המאבק בבעיה זו צריכה להיות בראש סדר העדיפויות של אגרוואל. אם הוא לא יעשה מאמץ משמעותי לעשות זאת, סביר להניח שיותר משתמשים יעזבו את הפלטפורמה בעתיד.

2. איזון חופש הביטוי

בעבר, טוויטר הואשמה בצנזורה. זה שוב עלה בראש מעייניהם של אנשים לאחר שהודיע ​​כי אינך יכול לשתף תמונות של אחרים ללא הסכמתם.

זה הוביל לכמה אנשים שהטילו ספק בבעיות הפוטנציאליות שזה עלול לגרום. לדוגמה, טוויטר היא פלטפורמה חיונית לזיהוי פושעים ולעזרה באיתור נעדרים; כל כך הרבה משתמשים חוששים ששניהם יהפכו לקשים משמעותית.

המנכ"ל לשעבר של טוויטר הביע את החשיבות לתת לאנשים לדבר לפני שהם עוזבים. בעוד שהוא הגן על ההחלטה לאסור את נשיא ארה"ב לשעבר דונלד טראמפ בינואר 2021, דורסי גם הזכיר שלאיסור חשבון יש "השלכות". בשרשור ארוך בטוויטר אמר המנכ"ל לשעבר כי הצורך להשעות את טראמפ הוא "כישלון שלנו בסופו של דבר לקדם שיחה בריאה".

מידע שגוי יכול להתפשט במהירות בטוויטר, ולעצור את זה מלהתרחש הוא מאמץ משותף הן של החברה והן של המשתמשים שלה. עם זאת, Agrawal חייבת גם להבטיח שהפלטפורמה מקדמת דיונים פוריים.

קָשׁוּר: כיצד להימנע מהפצת חדשות מזויפות במהלך משבר

3. הרווחיות של טוויטר

טוויטר נותרה אחת מפלטפורמות המדיה החברתית הגדולות בעולם. אבל בשנים האחרונות היא התמודדה עם תחרות עזה מצד אנשים כמו TikTok. ולמרות שזה התחיל חידושים שונים, זה גם צריך לחשוב קצת יותר מחוץ לקופסה.

לחברה יש עדיין בסיס משתמשים פעיל גדול ומוצר ברור בעל ערך. אבל ב-2020, הרווחים של טוויטר עלו ב-7% בלבד - הסתכמו ב-3.7 מיליארד דולר. במונחים של רווח תפעולי זה עמד על 26 מיליון דולר.

COVID-19 ללא ספק שיחק תפקיד בתוצאות הרווח של טוויטר, אבל יש שיטענו גם שהפלטפורמה לא עשתה מעט כדי לחדש לנוכח נוף המדיה החברתית שהולכת ומתחרה. בסופו של יום, טוויטר היא עדיין עסק — ואגרוואל ללא ספק תרצה לרצות את בעלי המניות.

4. קיטוב

עוד לפני המגיפה, לטוויטר היו הרבה חלוקות בפלטפורמה שלה. עם זאת, אירועי 2020 הציבו את הנושאים הללו יותר באור הזרקורים.

כשזה מגיע לפוליטיקה ונושאים שנויים במחלוקת, טוויטר עשויה להיות מפצלת במיוחד לפעמים. אבל בהשוואה לפלטפורמות אחרות, הרבה יותר קל לשלוח תשובה כמעט לכל אחד. בפייסבוק, אתה מוגבל במידה רבה לאנשים שאתה מכיר - אבל טוויטר הוא יותר פורום ציבורי בהשוואה.

לקיטוב בטוויטר וברשתות חברתיות אחרות יש השלכות משמעותיות על החברה. זה חונק שיחות מאוזנות והכרחיות, ובמקרה הגרוע ביותר, זה יכול לאיים על ביטחונם של אנשים. Agrawal תצטרך לעשות יותר כדי למנוע מזה מלגרום לבעיות נוספות.

מכיוון שרשתות הבוטים וההשפעה ממשיכות לפעול בפלטפורמה כדי לזרוע מחלוקות ולהפיץ מחלוקת, טוויטר צריכה למצוא דרכים חדשניות יותר להתמודד עם הבעיה.

קָשׁוּר: האם מדיה חברתית עושה יותר נזק מתועלת לחברה?

5. ידידותיות למתחילים

ברגע שאתה יודע איך להשתמש בטוויטר, הפלטפורמה הופכת להרבה יותר פשוטה. אבל בהתחלה זה מרתיע.

טוויטר מאתגר להבנה מכמה סיבות. האחת היא שחלק קטן מהמשתמשים שלה מייצרים ברובם את רוב התוכן שלו. בשנת 2019, מרכז המחקר Pew גילה ש-10% מהמשתמשים היו אחראים ל-80% מהתוכן ששותף באתר.

בגלל זה, לטוויטר יש הרבה חוקים פנימיים ונורמות חברתיות. זה מאתגר למשתמשים להתמודד עם אלה, יחד עם הבדיחות ועומס המידע.

לעזור למתחילים להבין את התרבות של טוויטר זה מאתגר, אבל זה משהו שהמנכ"ל החדש צריך להבין. אם הוא לא יעשה זאת, כל גידול במשתמשים פעילים יומיומיים לא יהיה משמעותי כפי שהיה יכול להיות אחרת.

6. התרחבות בינלאומית

אחד ההסברים האפשריים לצמיחה הקפאית של טוויטר הוא שהפלטפורמה קטנה יחסית בחלקים רבים של העולם.

טוויטר הוא ענק בארה"ב, יפן, בריטניה והודו. עם זאת, היא עשויה לעשות יותר כדי להרחיב את השפעתה בשווקים מתעוררים. בפרט, היא צריכה להסתכל על מדינות דוברות ספרדית כהזדמנות - לדוגמה, רק 4.3 מיליון מתוך 50 מיליון האנשים של קולומביה משתמשים בטוויטר, לפי סטטיסטה.

אנשים כמו TikTok, Facebook ואינסטגרם נהנו מהצלחה עולמית מכיוון שהם הצליחו להסתגל למספר שווקים בינלאומיים. וכדי שטוויטר תצליח, אגרוואל חייב לחשוב איך החברה שלו יכולה לעשות בהקשר הזה.

המנכ"ל החדש של טוויטר נפסק

טוויטר נותרה אחת מפלטפורמות המדיה החברתית החשובות בעולם. אבל לקראת סוף כהונתו של דורסי, היה ברור שכמה בעיות טעונות תיקון.

האתר חייב לעשות יותר כדי להתמודד עם עוינות; אם לא, יותר משתמשים יעזבו. לחץ מצד מפורסמים וקבוצות משפיעות - כמו ליגות ספורט - עשוי (וצריך) לגרום לטוויטר לקחת את הנושא הזה ברצינות רבה יותר.

מעבר לתרבות הרעילה שמכתימה פינות רבות בטוויטר, החברה צריכה גם להסתכל על המשחק לטווח ארוך מנקודת מבט עסקית. יש לה עדיין הרבה מקום לצמיחה הן בשווקים דוברי האנגלית והן בשווקים שאינם דוברי אנגלית, אך היא חייבת לנצל את ההזדמנויות הללו.

איך פינטרסט מקווה להישאר "הפינה החיובית האחרונה של האינטרנט"

קוד היוצר החדש של פינטרסט נועד לשמור על הפלטפורמה כוללת וללא שנאה.

קרא הבא

על הסופר