רוב העסקים משתמשים בדרך כלל בתיבת דואר נכנס משותפת כדי לאפשר לתמיכת לקוחות לענות על שאילתות מהר יותר. אם אתה רואה כתובת אימייל שמשתמשת בכתובת דוא"ל מרכזית, כמו [email protected], סביר להניח שהחברה משתמשת בתיבת דואר נכנס משותפת.
הסיבה לכך היא שתיבת דואר נכנס משותפת מאפשרת לעסקים לרכז את כל התקשורת, במקום לשלוח שאילתות בנפרד לתיבת הדואר הנכנס של כל סוכן תמיכה. עם תיבת דואר נכנס משותפת, כל חבר בצוות התמיכה יכול לענות על שאלות במהירות.
אם אתה מחפש כלי מתאים לשימוש, הנה חמש מאפליקציות תיבת הדואר הנכנס המשותפת הטובות ביותר שהצוות שלך יכול לשקול.
HubSpot היא יותר מסתם תוכנת CRM; היא מאפשרת לעסקים לשלב מגוון רחב של פתרונות תמיכה ולשפר את ניהול השאילתות. הוא מציע גם יתרונות רבים עבור אנשים המעוניינים לשפר את קריירת השיווק שלהם.
ה-CRM המשותף של HubSpot משתלב בצורה חלקה עם תוכנת שירות הלקוחות שלהם, מה שמקל על סוכני תמיכה לעקוב אחר צ'אטים ושאילתות חוזרות. אתה יכול גם ליצור תבניות עבור שאילתות נפוצות, וכך לתת תשובות מיידיות ללקוחות בכל פעם שהם מעלים שאילתה.
התכונות הטובות ביותר
ישנן מספר תכונות מדהימות ש- HubSpot מציעה, כגון:
- מערכת אקולוגית חזקה של אפליקציות המאפשרת לעסקים לשפר את הצעות התמיכה.
- מקבץ בקלות את כל כינויי הדוא"ל בתיבת דואר נכנס משותפת אחת.
- משתלב בצורה חלקה עם HubSpot CRM כדי לשפר עוד יותר את זרימת הלקוחות.
- מציע שפע של תבניות כדי להציע תגובות מהירות יותר לקהלים.
תמחור
התמחור של HubSpot מתחיל מ-$45 לחודש עבור חבילת Starter, המאפשרת לך ללכוד 1,000 אנשי קשר שיווקיים. המקצוען עולה $800 לחודש, בעוד שהגרסה היקרה ביותר, Enterprise, עולה $3,200 לחודש.
Google Workspace הוא הצעת הדואר הנכנס המשותפת של Google. למרות שזה יחסית בסיסי, זה גם אחד הפתרונות הכי משתלמים שיש. אם אתה כבר משתמש בחשבון Google Workspace עם החברה שלך, אתה יכול בקלות ליצור קבוצת Google.
זה מאפשר לכל חברי קבוצת Google לשתף בקלות גישה לאימיילים נכנסים בתיבת הדואר הנכנס המשותפת, מה שמקל על הקצאת שרשורים ושיחות שונות. מאחר שחברי הצוות לא יצטרכו לשלם תשלום נוסף כדי לגשת לתכונות תיבת הדואר הנכנס המשותפת, זהו פתרון סביר לעסקים קטנים יותר.
עם זאת, ממשק המשתמש מסורבל יחסית, בעיקר בגלל שהוא לא מיועד לשמש כתיבת דואר נכנס משותפת. עם זאת, אם אתה צריך פתרון פשוט, זה עושה את העבודה באותה מידה. יש גם הרבה תוספים של Google Workspace לניהול משימות שבו תוכל להשתמש כדי לשפר עוד יותר את ביצועי התמיכה.
התכונות הטובות ביותר
כמה מהתכונות הטובות ביותר שלו כוללות:
- אינו מצריך קישור לכלי חיצוני; אתה יכול להשתמש בו ישירות עם חשבון Google Workspace שלך.
- פונקציונליות פשוטה של אימייל וניהול שרשורים.
- עקומת למידה רדודה מאוד.
תמחור
אם אתה כבר משתמש ב-Google Workspace, זה בחינם. אחרת, אתה רק צריך לשלם עבור חשבון Google Workspace, עם מחירים החל מ-$6 למשתמש, לחודש.
אפליקציית תיבת דואר נכנס משותפת מצוינת נוספת שבה אתה יכול להשתמש היא Front. Front היא אפליקציית תיבת דואר נכנס משותפת שעושה הרבה יותר מאשר פשוט לאפשר לך להקצות שאילתות. הוא גם מציע תכונות של איזון עומסים ומאפשר לעסקים ליצור זרימות עבודה מותאמות אישית וכללים אוטומטיים.
זה מאפשר לך לנתב שאילתות לחברי צוות שונים על סמך מילות מפתח מזוהות, ואפילו מאפשר לך ליצור כללי SLA או ליצור תגים מותאמים אישית. אתה יכול גם ליצור טיוטות משותפות ולאפשר לחברי הצוות להשאיר הערות על שאילתות שונות.
התכונות הטובות ביותר
Front מציע מספר תכונות אינטואיטיביות, כגון:
- יצירת תבניות הודעה מותאמות אישית.
- תיוג פוסטים ושאילתות ספציפיות.
- מאפשר לך לשלב תיבות דואר נכנס שונות דרך Front.
- שפע של אינטגרציות נוספות זמינות עבור אפליקציות פופולריות כמו Asana, HubSpot, Salesforce ועוד.
תמחור
חבילת ההתחלה עולה $19 לאדם, לחודש, בעוד חבילת הצמיחה עולה $49. חבילת Scale היא היקרה ביותר, ועולה 99 דולר לאדם, לחודש.
לעסקים הזקוקים לפתרון מתאים לניהול כמויות גדולות של שיחות, עזרה צופית מציעה פתרון בר-קיימא. הממשק תוכנן בקפידה כדי להציע את כל הפונקציות החשובות בקצות אצבעותיו של המשתמש, החל מתיוג ועד לתפריטי הקשר מובנים.
Help Scout מציעה גם תכונות אחרות, כגון תשובות שמורות, הערות פרטיות ותכונות שיתופיות כדי לאפשר לחברי הצוות להתחבר זה לזה. Help Scout מביא את כל השיחות בתיבת דואר נכנס אחת, ומאפשר לך לעבור במהירות בין הדואר האלקטרוני שלך או הצ'אטים שלך.
עבור צוותים צומחים שזקוקים לפתרון מדרגי המציע תוכנת בסיס ידע, צ'אט חי ותיבה משותפת, Help Scout היא בחירה מצוינת. עבור צוותים מבוזרים, Help Scout גם מאפשר לך ליצור בסיס ידע ומקל על צוותים לעשות זאת עבודה פרודוקטיבית על פני מספר אזורי זמן.
התכונות הטובות ביותר
הנה כמה מהתכונות הטובות ביותר של Help Scout:
- מאפשר לך לנהל בצורה חלקה תקשורת על פני מספר ערוצים.
- אפליקציות מקוריות לנייד זמינות הן עבור iOS והן עבור Android.
- מאפשר לך לאסוף דירוגי שביעות רצון כדי להעריך את ציוני ה-CSAT שלך.
- מציע אמצעי אבטחה נוספים כמו אימות רב-גורמי.
תמחור
החבילה הסטנדרטית עולה $20 למשתמש, לחודש, המציעה גישה לשתי תיבות דואר. ה-Plus עולה $65 למשתמש, לחודש, ומציע גישה לחמש תיבות דואר במקום שתיים, ואז יש את חבילת החברה, המציעה תיבות דואר בלתי מוגבלות תמורת $60 למשתמש, לחודש.
Kayako היא תוכנת דלפק עזרה מלאה המאפשרת לך לבצע אוטומציה מהירה של זרימות עבודה, מהקצאת כרטיסים לצוות תמיכה שונים ועד לניהול תיבת דואר נכנס משותפת בצורה נוחה.
זוהי פלטפורמה מצוינת לעסקים שרוצים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהציע תשובות מיידיות ללקוחות. הוא גם מציע שורה של אינטגרציות עם אפליקציות אחרות כדי לאפשר לעסקים לנהל במהירות שיחות ולהתאים אישית זרימות עבודה, במיוחד באמצעות אפליקציות שונות לניהול פרויקטים.
התכונות הטובות ביותר
Kayako מציעה שפע של תכונות מצוינות, כולל:
- מציע מבט מצוין על פעילות הלקוחות, מה שעוזר לסוכני התמיכה להבין ולעקוב אחר הפעולות האחרונות שלהם.
- אינטגרציות זמינות עבור כל האפליקציות הפופולריות כמו Stripe, Recurly, Chargebee, Slack ועוד.
- 14 יום ניסיון חינם.
- הצג במהירות תוצאות מעודכנות, כולל כל הצעדים שננקטו על ידי חברי צוות אחרים.
תמחור
Kayako מציעה שתי חבילות נפרדות: תוכנית הצמיחה עולה $30 למשתמש, לחודש, בעוד שתוכנית Scale עולה $60 למשתמש, לחודש, אבל כן מאפשרת לעסקים להזמין כל משתפי פעולה בחינם.
שימוש בספק שירותי דוא"ל מתאים חשוב לא פחות
לאחר שבחרתם אפליקציית תיבת דואר נכנס משותפת לעסק שלכם, חשוב גם שתבחרו ספק דוא"ל מתאים. אם אינך רוצה להישאר עם Gmail או Outlook, קיימות מספר אפשרויות אחרות הזמינות עבורך.
כל האפליקציות הללו מאפשרות לך לסנכרן עם Gmail, Outlook או שירות דוא"ל אחר. ודא שכל צוות התמיכה שלך מודע היטב לפונקציות השונות של אפליקציית תיבת הדואר הנכנס המשותפת שבה אתה משתמש כדי שיוכלו להשתמש בה בצורה מקסימלית!
