למרות שידוע שמכשירי אייפון עמידים בפני תוכנות זדוניות ווירוסים, הם אינם חסינים לכל הבעיות הפוקדות את הסמארטפונים, כולל חששות הקשורים לחומרה. לדוגמה, מכשירי iPhone יכולים להיתקל בבעיות כמו שהמצלמה מציגה מסך שחור בלבד, התחממות יתר או שהסוללה מתרוקנת מהר מדי.
בעוד שאפל בדרך כלל מספקת תמיכה לאבחון בחינם בבר ה-Genius Bar שלה, לא כל אחד יכול לקחת את הזמן מהיום שלו כדי להופיע בחנות פיזית. למרבה המזל, אפל מאפשרת לבצע בדיקת אבחון מרחוק. הנה איך.
מהי בדיקת אבחון מרחוק?
אמנם לא תמיד אפשר לברוח מנסיעה לחנות אפל, במיוחד אם הנזק הפיזי הוא מסך שבור, יש כמה בעיות שתוכלו לפתור מהבית. עם בדיקת אבחון מרחוק, התמיכה של Apple יכולה לזהות בעיות חומרה אפשריות במכשיר שלך מבלי לבדוק אותו באופן אישי.
אם אפשר לתקן את החששות שלך מרחוק, התמיכה הטכנית תדריך אותך בשיטות לפתור אותן. התמיכה של אפל יכולה גם להמליץ ביקור בחנות אפל פיזית או במרכז תיקונים מורשה אם הם מזהים שהבעיה דורשת תיקון מקצועי.
כיצד לבקש בדיקת אבחון מרחוק
כדי לבקש בדיקת אבחון מרחוק, תחילה עליך לפנות לתמיכה של Apple ולקבל הנחיה מהקצה שלהם. אם האייפון שלך עדיין עובד בכלל, אתה יכול צור קשר עם תמיכה טכנית באמצעות אפליקציית התמיכה של Apple.
לחלופין, בצע את השלבים הבאים:
- לך לאפל קבל תמיכה אתר אינטרנט.
- נְקִישָׁה להתחבר כדי לצפות במוצרים שלך, או פשוט לחץ בחר מוצר ובחר את האייפון.
- נְקִישָׁה תיקונים ונזקים פיזיים.
- בחר באפשרות הרלוונטית ביותר ובחר לְהַמשִׁיך.
- תחת צור קשר, לחץ לְשׂוֹחֵחַ. אם אינך רואה אפשרות צ'אט, חזור אחורה ובחר באפשרות אחרת במקום זאת.
לאחר מכן, אתה יכול להסביר את חששות החומרה שלך עם האייפון שלך. אם מומחה התמיכה של אפל רוצה לאמת את הבעיות באייפון שלך, הוא יבקש ממך לאפשר בדיקת אבחון מרחוק באמצעות הנחיה.
אם המכשיר שלך עם בעיה אינו מקושר לחשבון Apple שלך, ייתכן שתצטרך לספק עותק כדי לקבל במקום זאת את מספר ה-IMEI של האייפון שלך. למרבה המזל, יש כמה שיטות לגלות מהו ה-IMEI של האייפון שלך.
כיצד לאפשר לתמיכה של אפל לערוך בחינת אבחון באייפון שלך מרחוק
שים לב שלא תוכל להתחיל את בדיקת האבחון מרחוק ללא הנחיה מאפל. אם תבצע את השלבים הבאים מבלי לדבר עם מומחה, האפשרות להתחיל דוח אבחון לא תופיע באייפון שלך.
לאחר שנשלחת בקשה לדוח אבחון על ידי המומחה של אפל שלך, הנה מה שעליך לעשות:
- ב-iPhone שלך, נווט אל הגדרות.
- בחר פְּרָטִיוּת.
- בֶּרֶז ניתוח או שיפורים.
- בחר התחל דוח אבחון עם התמיכה של Apple.
- לאחר קריאת התנאים וההגבלות, הקש לְהַסכִּים.
לאחר מכן, המתן עד שאפל תפעיל את בחינת האבחון בחומרה של המכשיר שלך. לפי התמיכה של אפל, תהליך זה ייקח דקה או שתיים. לאחר בחינת האבחון, מומחה התמיכה של אפל יוכל להדריך אותך עם השיטות הטובות ביותר לפתור את החשש שלך.
גלה מה לא בסדר באייפון שלך מרחוק
על ידי בקשת עזרת התמיכה של אפל, אתה יכול להימנע מהטרחה של נסיעה על ידי גילוי מה לא בסדר באייפון שלך לפני שאתה הולך לחנות אפל. אם הבעיה אינה חמורה, התמיכה של Apple יכולה לעזור לך עם החששות שלך תוך דקות ספורות באמצעות בדיקת אבחון מרחוק.
למרות שמומחה התמיכה של אפל ינסה לעזור לך ככל האפשר, חשוב לזכור שיש גבולות למה שהם יכולים לעשות מרחוק. מסיבה זו, ייתכן שעדיין תצטרך ללכת למרכז תיקונים מורשה של אפל כדי לקבל תיקון פיזי אם העניין עדיין לא נפתר.