פרסומת
החברה המועדפת עליך הפילה את הכדור, והמנוי של 80 $ ששילמת עליה לא תאם בדיוק את התיאור שלה. והכי גרוע, אתר האינטרנט "צור קשר" קישור הוא שקר מוחלט וטוטאלי. כל מה שהוא מוביל אליו הוא עמוד מלא בתשובות משומרות שניתן לבחור מהרשימה.
כן. כולנו היינו שם.
לפעמים אתה צריך לעשות דברים בדרך אחרת. לפעמים אתה צריך לקחת את הבעיות שלך לעולם של רשת חברתית ארגונית לא רק למרפאים: 5+ דרכים רשתות חברתיות יכולות לעזור לך בעבודהעבור רבים מאיתנו הרשתות החברתיות הן רק טרנד חולף. בילינו חלק גדול מחיינו בלעדיהם ואנחנו לא רואים אותם הכרחיים בשום דרך. למעשה, רבים מאיתנו נוטים ... קרא עוד . על ידי שימוש בשירותים שונים כמו טוויטר ופייסבוק, ייתכן שתוכל להשיג שירות לקוחות האם אתה מפיק את המרב מחווית שירות הלקוחות שלך?האם התקשרת אי פעם לשירות לקוחות, רק כדי לסיים את השיחה מתוסכלת, מאוכזבת וללא פתרון? או אולי הייתה החלטה, אבל היא הייתה שלילית ובטח שלא הייתה שווה את הזמן שביליתם בו ... קרא עוד להסתכל בדרך שלך. עם זאת, עליכם לעשות דברים נכון. עיין בטיפים שלנו בהמשך.
תחשוב לפני שאתה מפרסם
הרגשתי שצריך לומר זאת בקדמת המאמר מסיבה זו בדיוק:
לפעמים אנו פועלים בצורה לא הגיונית. כשאתה שולח השתתפות עם קללות שמכוונות לחברה דרך טוויטר 7 סיבות מדוע אתה צריך להשתמש בטוויטרטוויטר מלווה אותנו כבר שבע שנים וסופרים. זה היה שבע שנים ליום מאז שג'ק דורסי שלח את הציוץ הראשון בשנת 2006, בתקופה בה המיקרו-בלוגינג החברתי ... קרא עוד , פייסבוק, או אפילו אתרי תלונות המספקים צרכנים לא מרוצים 6 אתרי התלונה הטובים ביותר עבור צרכנים מעוצביםחווית חווית קנייה גרועה? אם אתה רוצה להגיב על עסק או מוצר, פנה לאתרי תלונות צרכנים אלה. קרא עוד , מישהו יש ל לענות על זה. לפעמים התשובה אינה אחראית אפילו לבעיה.שקול את סיפור אזהרה של לינדזי רוברטסון בו הום דיפו דפק את משלוח ה AC שלה. למרות שסידורי המשלוח נערכו באופן מקוון, הטוויטר שלה המונע בכעס הביא למיצוי שכבר מקומי מנהלי חנויות המגיעים לדלתה בשעה 11 בלילה לשאת את החפץ המחורבן בתוך דירתה. האם אנשים אלה אשמים? לא. עם זאת, הם קיבלו את הקצה הקצר של המקל.
קרא אותם באופן פומבי
בסדר. חשבת על זה. המנהלים המקומיים של החברה הקפידו עלייך. כך גם הקופאיות והקורבים. בקיצור, החברה הזו סתם מבאס. אם יש לך בקר, לפעמים ההחלטה הטובה ביותר הוא להתלונן באמצעות ציוץ או פוסט בפייסבוק. אגב, זה לא בהכרח יגרום לך להיראות בייבי או קטנוני - זו רק הדרך החדשה לעשות דברים.
למעשה, אם החברה מציגה ציוצים או מתיימרת עם פיתרון לבעיה, זה עשוי לעזור למישהו עם אותה סוגיה! חוץ מזה, מרבית החברות יעדיפו שלא להפסיק דם רע וככה, ולכן הן יעשו ככל יכולתן כדי לפתור את הבעיה. אלא אם כן, אתה יודע, הם באמת ממש יונקים. במקרה כזה, כנראה שתמצא מישהו אחר להתעסק איתו.
שמור את זה פתוח-הסתיים
שמירה על פתיחת פנייתך היא אפשרות טובה לבעיה שאיננה גם גדול. ברור, יכול להיות שמשהו לא בסדר, אבל אולי אתה יודע שפוסט בפייסבוק או בפייסבוק פשוט אינם הדרך הטובה ביותר להעביר את המסר שלך. תמיד תוכל לשלוח פתק קצר שאומר משהו כמו, "היי חבר'ה. האם אתה יכול לומר לי את הדרך הטובה ביותר ליצור איתך קשר על בעיה שיש לי במוצר שלך? "
זה פשוט, לא מאיים וישר. בדרך כלל, תקבל כתובת דוא"ל ראויה לשימוש או אולי אפילו בקשה להסביר את מצבך. בתור פלוס, פשטות מסוג זה יכולה לעזור במניעת התחממות של דברים בשני קצותיהם. בדרך כלל משחק מקצועי הוא הדרך הטובה ביותר ללכת.
סיכמו את המצב
אז ייתכן שכבר ביקשת לקבל מסלול טוב יותר ליצירת קשר. היית נחמד בעניין, אבל החברה אפילו לא הגיבה. כן - היית התעלם. זה הזמן שהדברים יתחילו להיות קצת יותר דרסטיים. אם כי ניתן לראות בכך קטן קטנוני, עליך לפרסם - בפירוט - כל חלק בבעיה שיש לך. עם זאת, היה רגוע. אין צורך להתנהג בילדותי.
אם החברה לא תגיב מייד, סביר להניח שאחרים יעשו זאת. האינטרנט הוא כוח רב עוצמה, ידידי. לפעמים אתה יכול להשתמש בזה לטובתך. בין אם זה מישהו שאין לו שליטה עצמית כמו שאתה מגיב על הפוסט או על תמונה בשיתוף ב- Reddit, יש בהחלט סיכוי שזה יקבל את תשומת ליבו של הלקוח שירות.
בנה פוזה
דנו בכל הצעדים שאתה יכול לנקוט, אבל מה אם אף אחד מהם לא יעבוד? ובכן, כמו שאמרתי קודם, האינטרנט הוא כוח רב עוצמה. אם אינך יכול לקבל את תשומת הלב של שירות לקוחות, קבל את תשומת הלב של האינטרנט. במקום לחכות שמישהו אחר יפרסם את הבעיה שלך ב- Reddit, פרסם אותה בעצמך. האם אתה משתתף בפורומים הקשורים למוצרי החברה? פרסם גם שם.
במילים אחרות, בנה כמה שיותר תשומת לב סביב המקרה שלך. עשה ככל יכולתך כדי למשוך את העיניים לנושא, ולשים את עצמך במצב בו החברה לא יכול מתעלם ממך.
סיכום
לפעמים לחברות יש ימים רעים, אז קחו בחשבון זאת לפני שתשחררו לחלוטין. עם זאת, פעמים אחרות, הם פשוט לא חברות טובות. זה קורה!
האם יצרת אי פעם קשר עם שירות לקוחות באמצעות רשת חברתית? האם זה הסתדר לך?
זיכויים לתמונה: @ בונה, ג'יימס קרידלנד,> Moyan_Brenn, במקרה, מויאן_ברן
ג'ושוע לוקהרט הוא מפיק וידיאו מקוון בסדר וסופר בינוני מעט של תוכן מקוון.