אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) קיימת כבר זמן מה, למרות שהיא הייתה נגישה רק לעסקים גדולים במשך זמן רב.
עם שינוי טכנולוגי ניכר, RPA הפך זמין לעסקים קטנים בשבריר מהעלות. היתרונות והמאפיינים הרב-תכליתיים שלו הביאו אותו לחדשות.
למרות בסיס מעריצים מתפתח וסדרה של תכונות להתפאר, יש הרבה אי ודאות לגבי מה זה וכיצד זה מועיל לעסקים. עם זאת בחשבון, הנה מה שאתה צריך לדעת על RPA.
מה זה RPA?
כדי להבין את המשמעות הבסיסית של RPA, חיוני להבין מהי RPA ומה היא כוללת.
RPA, הידוע יותר בשם Robotic Process Automation, היא דרך אוטומטית להשלמת משימות חוזרות ונשנות. טכנולוגיה זו מאפשרת לארגונים לבצע אוטומציה של משימות ידניות, מבוססות כללים, החוזרות על עצמן על ידי פריסת רובוטי תוכנה.
RPA עוזר להפחית עלויות, משפר את היעילות והדיוק, ומשחרר את העובדים לעזור להם להתמקד בעבודה בעלת ערך גבוה יותר. טכנולוגיית אוטומציה זו מתאימה למשימות מבוססות כללים, מובנות מאוד וחוזרות על עצמן היטב.
כיצד RPA חוסך זמן?
קיימות מספר תפיסות שגויות לגבי RPA, מכיוון שאנשים רבים אינם יודעים מהי אוטומציה של תהליכים רובוטיים וכיצד משתמשים בה בסביבה עסקית.
ראשית, בהקשר של אוטומציה, מהו רובוט? במילים פשוטות, רובוט הוא מכונה המסוגלת לבצע באופן אוטומטי משימות מורכבות. למרות שרובוטים משויכים לעתים קרובות להגדרות תעשייתיות ופס ייצור, הם ממלאים תפקיד אינטגרלי במשימות עדינות יותר, כגון ניתוח וסיעוד.
המפתח לשימוש ב- RPA הוא מציאת משימות ידניות שחוזרות על עצמן בשגרת העבודה היומיומית שלך. לאחר שהמשימות הללו מוגדרות בבירור, תוכל לכתוב את הקוד עבור בוט RPA כדי להשלים את העבודה עבורך.
ראוי לציין ש-RPA לא מקבל החלטות אלא עובד רק על משימות מתוכנתות מראש.
תוכנת RPA מנתחת, מעבדת ומשתמשת במידע שנאסף כדי להשלים משימות שחוזרות על עצמן. לדוגמה, אתה יכול לתכנת בוט RPA לקבל נתונים ממערכת מחשב אחת, לתפעל אותם ואז לשלוח אותם למחשב אחר.
נהלי RPA, אם מיושמים היטב, יכולים לבטל את הצורך של מפעיל אנושי לבצע את אותה עבודה באופן ידני.
היכן ניתן להשתמש ב- RPA?
RPA מתחיל לראות שימוש הולך וגובר בתחומים ותעשיות שונות, מה שהופך אותו לחלק בלתי נפרד מכל מגזר עבודה. כמשתמש, לעתים קרובות תראה תוכנת RPA בשימוש רב בתחומים הבאים:
1. שירות לקוחות
לְכָל הסקר של דלויט, יותר מ-95% מהארגונים הראו פרודוקטיביות מוגברת באמצעות RPA. סוכני שירות לקוחות עוסקים במשימות עיבוד ידני באופן קבוע. ממיון מידע ועד להתמודדות עם שאילתות חוזרות ונשנות, יש מחזור עבודה קבוע שהם צריכים לדבוק בו.
אתה יכול להשתמש בסדרה של יישומי אוטומציה רובוטית בשגרת העבודה שלך לבצע אוטומציה של משימות נמוכות. בדרך זו, אתה יכול לפנות את הזמן של העובדים שלך, לשפר את הפרודוקטיביות ולנצל את הזמן הפנוי כדי לתכנן גישות מונעות יעילות.
בעיקרו של דבר, יש היקף הולך וגדל להעביר עיבוד קבצים, טיפול בנתונים, ניהול תובנות ופילוח מידע לבוטים שיכולים לבצע את המשימה תוך דקות ספורות.
בנוסף, לקוחות אוהבים להגיע למותגים המועדפים עליהם 24/7; על ידי הפעלת צ'אטבוטים, לקוחות יכולים לדבר עם העסקים שלהם בכל זמן נתון ללא צורך להתחבר עם סוכנים אנושיים. זה מאפשר רזולוציות מהירות יותר ומקיים את הרצון הטוב של המותג.
מכיוון שצ'אטבוטים של RPA מאפשרים רזולוציה טובה יותר ושביעות רצון לקוחות בזמן אמת, כעסק, אתה יכול לצפות לזמני אספקה טובים יותר לטיפול בלקוחות, מה שמוביל לשיפור העלות-תועלת.
2. תעשיית ייצור
RPA הוא גורם ידוע בתעשיית הייצור להניע טרנספורמציות דיגיטליות. לדוגמה, אתה יכול להשתמש סוגים שונים של טכנולוגיות אוטומציה בתעשיית הייצור כדי להפוך את תהליך התשלומים שלך לאוטומטי, עיבוד חשבוניות וניהול שרשרת האספקה.
כמה יתרונות נוספים של תוכנת אוטומציה RPA בתעשיית הייצור כוללים את הדברים הבאים:
- הקלטת פרוטוקולים של הפגישה
- קביעת פגישות
- הזמנת מלאי סטנדרטי
- דיווח על רמות מלאי
- שליחת דוחות אוטומטיים להנהלה
- הגשת חשבוניות והנעת מכירות
- ניהול נתונים עבור תקני דיווח טובים יותר
3. בריאות
לתעשיית הבריאות יש הרבה משימות ידניות, שכל אחת מהן צריכה להיות אוטומטית כדי להבטיח את החוויות הטובות ביותר למטופלים. כאשר מטופלים מבקרים במתקן רפואי כלשהו, הרעיון הכללי הוא שהם סובלים את זמן ההמתנה הקטן ביותר, ואחריו אינטראקציה מהירה בין רופא למטופל.
לאחר מכן, תהליך זה אינו חלק כפי שהוא אמור להיות עקב רשמיים מתמשכים כמו עיבוד חשבוניות, ניהול תביעות, תזמון פגישות, חיוב ועוד גורמים רבים אחרים.
עם הצגת האוטומציה של RPA בתעשיית הבריאות, חל שינוי קיצוני ב כיצד מוסדות רפואיים מנהלים את התיעוד הרפואי שלהם, ובכך נותנים לכל התעשייה רווח ניכר מתיחת פנים.
מאוטומציה של תזמון פגישות ועד לניהול חלק של תביעות ביטוח ועד לחיוב מהיר וללא טרחה, RPA עושה הכל. בנוסף, אתה יכול לאמן בוטים מוכווני תוכנה לבצע משימות סטנדרטיות שחוזרות על עצמן כדי להבטיח חווית צ'ק-אאוט מהירה יותר של המטופל.
4. אבטחת סייבר
אוטומציה של תהליכים רובוטיים ראתה שימוש נרחב בכל תחום בעולם. מניהול שירותי בריאות ועד להקלה על אוטומציה בתעשיית הייצור וטיפול בלקוחות, יש שימוש ב-RPA בכל נישה.
אבטחת סייבר אינה רחוקה מאחור בעת שימוש ב-RPA כדי לקדם אבטחה בתוך יישומים, לאבטח היקפי רשת ולשפר טכניקות למניעת איומים.
לדוגמה, הנה כמה מקרי שימוש עבור RPA בתחום אבטחת הסייבר:
- מזעור התקפות ואיומים פוטנציאליים: אתה יכול להגביר את הצפנת הנתונים ברשומות הרגישות שלך ולספק אבטחה מסביב לשעון באמצעות RPA. ביטול הצורך בהתערבות ידנית ושדרוג קודי המקור הקיימים היא דרך מצוינת להבטיח שאף האקר(ים) לא יוכל לשים את ידם על נתונים פרטיים וסודיים.
- ביקורת שגרתית ומניעת גישה לא מורשית: כאשר עוסקים בנתונים רגישים, תמיד קיים איום של גישה לא מורשית. שמירה על ערנות רציפה על היקפי הרשת היא מאתגרת, ולעתים קרובות קשה לנטר פולשים חסרי מצפון. RPA שימושי כאשר אתה רוצה לפקח על כל גישה בודדת ולדווח על כל כניסות לא מורשות בתוך הרשת.
- חזרות ועדכונים מהירים: ברגע שמתרחשת פרצת אבטחה, בוטים של RPA יכולים להודיע לצוות הנכון לנקוט בפעולות הנדרשות לניהול מתקפת הסייבר. בהתערבויות ידניות, התקפות כאלה עלולות להתפתח בדרך כלל למתקפות כופר בקנה מידה גדול, מה שמקשה על הבלימה וסיכול הסכנה בזמן אמת.
האם בינה מלאכותית היא הרחבה של אוטומציה של תהליכים רובוטיים?
RPA ובינה מלאכותית משמשים לעתים קרובות לסירוגין, בהתחשב ביחסים ההדוקים בין השניים. עם זאת, יישומים מסוימים עובדים על אוטומציה רובוטית, בעוד שרבים אחרים משלבים את הניואנסים של AI.
למרות שהיקף ה-RPA מוגבל לאוטומציה של משימות חוזרות ונשנות, אתה יכול להשתמש בבינה מלאכותית כדי להרחיב את האופקים שלך ולשלוט בטריטוריות לא ידועות רבות.
ענקיות טכניות כבר משתמשות בבינה מלאכותית כדי לשפר את חוויות הלקוחות, מתוך כוונה להניע ניצול טוב יותר של היישומים והשירותים שלהן. שירותים אלו זמינים באזורי עבודה משותפים, מה שהופך אותם לחלק בלתי נפרד מחייו של כולם.