זה מרגיש כאילו לעתים קרובות מדי אנחנו רואים חדשות לפיהן עבירה חמורה או אחרת בוצעה באתר מדיה חברתית זה או אחר, כולל פוסטים לא חוקיים או סטרימינג בשידור חי של תוכן אלים. קל לתהות כיצד, בעידן המתקדם מבחינה טכנולוגית, דברים כאלה יכולים לחמוק בין הסדקים.
אבל, העובדה היא, שזה כמעט בלתי אפשרי למתן את אתרי המדיה החברתית בצורה יעילה. למה? יש כמה סיבות.
חלק מאתרי המדיה החברתית עדיין מתחילים או שהם יותר נישתיים. עם זאת, לאתרי המדיה החברתית הגדולים יש בסיסי משתמשים עצומים. לאתרים הגדולים ביותר יש בין מאות מיליונים למיליארדי משתמשים. באופן טבעי, קשה לפקח על כל פלטפורמה כל כך גדולה.
רוב הרשתות החברתיות הגדולות מנהלות זאת באמצעות שילוב של דיווח קהילתי, אלגוריתמים (באופן לא מושלם) שהוכשרו לזהות תוכן מזיק וכמה מנחים אנושיים. בעוד שחבר קהילה או בינה מלאכותית עשויים לזהות ולדווח על מידע מזיק, זה אדם (או קבוצת בני אדם) שיש לו את המילה האחרונה. וכן, אתרים רבים מציעים תהליך ערעור.
אתרי מדיה חברתית הם לא רק עצומים מבחינת בסיס המשתמשים שלהם. למדינות שונות ולמדינות שונות יש חוקים שונים המתייחסים לאיזה סוג תוכן יש לדווח וכיצד.
לכן, חברות מדיה חברתית הפעילות באזורים גיאוגרפיים שונים צריכות לעתים קרובות לנהל מדיניות שונה עבור משתמשים שונים. זה כולל מדיניות שונה לגבי מידע שגוי ופרטיות. למעשה, טוויטר נאלצה להסכים לתנאים ספציפיים כדי לבטל את החסימה בניגריה.
אפילו יותר מזה, המדיה החברתית היא תופעה עולמית אבל היא לא תמיד מתרחשת בשפות ה"גלובליות". זה יכול להשאיר חברות מדיה חברתיות מתרוצצות כדי למצוא מנהלי תוכן הדוברים שפות אזוריות על מנת לספק שירותים ברחבי העולם מבלי להשאיר את אותם משתמשים חשופים לשחקנים רעים.
דוגמה טובה היא של בעל פייסבוק Meta. החברה הייתה לאחרונה נתבע על ידי מנחה תוכן לשעבר בניירובי שטוען שמנחי תוכן באזור מוטעים לקחת את התפקיד.
3. מנחים הולכים על חבל דק
רוב משתמשי המדיה החברתית רוצים שני דברים: הם רוצים להרגיש בטוחים והם רוצים להרגיש חופשיים. יצירת איזון בין שני הרצונות הללו היא המשימה הקשה של מנחה התוכן.
התרחק מדי לצד אחד, והמשתמשים ירגישו במשטרה. התרחק מדי לצד השני והמשתמשים ירגישו נטושים. אחת הדרכים שבהן כמה אתרי מדיה חברתית לעקוף את זה היא באמצעות מנהלי קהילה.
מנחים בקהילה עוזרים להביע שמתינות היא משהו שנעשה מתוך תשוקה לקידום שיח בונה מבלי לאפשר תוכן מזיק ולא מתוך כל רצון לשלוט או לדכא משתמשים. המודל הזה מאתגר בקנה מידה, אם כי פלטפורמות שונות גורמות לו לעבוד בדרכים שונות.
פארלר חזר לאינטרנט לאחר התאמת מדיניות הניהול שלה כדי לעמוד במדיניות של צד שלישי. יש להם משהו כמו מערכת מושבעים קהילתית שפחות או יותר נכנסת לפעולה רק לאחר שכבר דווח על פוסט שעלול להיות בעייתי. תעדוף דוחות משתמשים היא דרך נוספת שבה Parler עוזרת להקל על העומס על המנחים שלה.
4. מנחים צריכים להגדיר קו דינמי
מנהלי תוכן פועלים גם במה שיכול להרגיש כמו תחום אפור מוסרי. אפילו לפלטפורמות עם תפיסה חופשית יותר של מתינות יש כללים נגד תוכן שעלול להיות מזיק או אלים. חלק מהפוסטים הם ללא ספק מזיקים או אלימים, בעוד שאחרים עשויים להיראות מזיקים או מסוכנים למשתמשים מסוימים (או מנחים) אך לא לאחרים.
לפלטפורמות רבות יש גם חוקים נגד פעילויות אחרות כמו מכירת מוצרים או שירותים. זה יכול להיות אזור מסובך עוד יותר לניווט, במיוחד בהתחשב בגודל ובהיקף של חלק מהאתרים.
לשקול מה עושים מנהלי קהילת Reddit. בכל פעם שמשתמשים מצטרפים לקהילה חדשה, הם יישלחו מיד את הכללים עבור אותה קהילה. כללים אלה מתפרסמים גם בצד של כל דף קהילה. זה מאפשר לכל קהילה לקבל קבוצת משנה של כללים המותאמים לה ולא חוקים גורפים עבור האתר כולו.
הרעיון של subreddits גם עוזר ל- Reddit להשתמש במנחי קהילה בקנה מידה. על מנחים מוטלת המשימה למתן את ה-subreddit שלהם במקום לנסות לסייר בכל האתר.
לבסוף, המדיה החברתית זזה ממש מהר. כאשר אתה שומע על פוסט בעייתי, זה עשוי להיות הרבה אחרי שהפוסטר המקורי הסיר אותו. במקרה שהפוסט לא דווח בזמן שהוא היה בשידור חי, להגיב אליו לאחר מעשה יכול להיות מסובך.
במקרה אחד בשנת 2015 דווח למשטרה פוסט באתר המדיה החברתית YikYak באמצעות גרסה שונה של הפוסט המקורי, שכבר הוסרה. מה שהיה עשוי להיפתר באופן פנימי על ידי מנחי תוכן מקוונים הפך לדרמה משפטית ממושכת שהסעירה קהילה שלמה.
אתרי מדיה חברתית רבים, כולל פייסבוק, יש מדיניות לשימור פוסטים חשודים במקרה שיש צורך להתייחס אליהם במצבים מתפתחים לרבות על ידי רשויות אכיפת החוק.
אבל תכונות כמו סטרימינג בשידור חי אומרות שהתוכן עולה בזמן שהוא קורה, שאלגוריתמים יכולים לפספס עד שיהיה מאוחר מדי.
לזרוק מטבע למנחה שלך
אם אתה רואה משהו באינטרנט שמדאיג אותך, עבור דרך הערוצים המסופקים כדי לדווח על כך. נסו להימנע מלהתעצבן או לחשוד כי ניהול מדיה חברתית קשה. כך גם אם מדווחים עליך או על פוסט. זה כנראה מהלך עם כוונות טובות לשמור על בטיחות משתמשי המדיה החברתית.
