פרילנסרים חדשים חושבים שאובדן לקוח תמיד ישקף אותם בצורה גרועה, אבל זה לא המקרה. להשלים עם לקוחות רעילים מונע ממך למצות את מלוא הפוטנציאל שלך. תפספס הזדמנויות עם שכר טוב יותר ופחות תובעני אם תתמקד באופן עיוור בשיפור שיעורי שימור הלקוחות.
נכש פרויקטים שמזיקים לעסק הפרילנסר שלך. במאמר זה, נדון בסימנים המדאיגים ביותר המצביעים על כך שעליכם לשקול להפיל לקוח בהקדם.
1. הלקוח ממשיך להעלות דרישות בלתי סבירות
כמו רוב אנשי המקצוע, אתה כנראה מנסה להיענות לכל בקשה של הלקוחות שלך. למרות ששביעות רצון הלקוחות היא חשובה, עליכם ללמוד גם לדחות דרישות מאתגרות ובלתי סבירות.
דע את המגבלות שלך. נטילת כל מה שהלקוחות שלך מבקשים מניבה תוצאות זניחות באופן אקראי. בסופו של דבר אתה רק מותש ומוצף. כדי להחמיר את המצב, הלקוח שלך יתאכזב רק מהמשימות שלא סיימת בזמן.
הגדר את הציפיות של הלקוח שלך כבר מההתחלה. כלים לניהול פרויקטים כמו Asana או Trello יכולים לעזור לארגן את ההזמנות שהוקצו. אם הלקוח אינו מקשיב להיגיון ודוחף בעקשנות את דרישותיו, שקול לוותר עליהן לחלוטין. השאר את אלה שלא יכולים לפגוש אותך באמצע הדרך עם יעדי הפרויקט.
2. המשימות היומיות שלך תמיד מעבר להיקף הפרויקטים החתומים שלך
מתחילים צריכים ללמוד מה לשים בחוזה עצמאי לפני קבלת לקוחות. קבע את הטון עבור הפרויקטים שלך על ידי פירוט מפורש של יעדי הפרויקט, התוצרים היומיומיים, האחריות הצפויה ומשך החוזה במסמך זה. אל תשאיר מקום לטעויות. פרטים לא מוסברים יבלבלו הסכמות וייצרו אי הבנות.
רק שימו לב שלא כל הלקוחות יכבדו את מפרטי החוזה. במקרים אלה, תצטרך להזכיר להם את יוזמות הפרויקט ואת תפקידך. טען את זכויותיך, אך הישאר מקצועי. אם הם ממשיכים להתעלם מההסכם החתום שלך ולהקצות משימות מחוץ לתחום, שקול לסיים את החוזה בעצמך.
3. אתה מרגיש שהלקוח לא מכבד אותך או את הזמן שלך
הבדלי אזורי זמן יהפכו את זה למאתגר יותר עבורך לתקשר עם לקוחות מעבר לים. צפו לכמה התאמות בלוח הזמנים של העבודה שלכם. אתה יכול גם להוריד ממירי אזור זמן להמרות מדויקות יותר בעת קביעת פגישות.
צרו לוח זמנים שמתאים לכולם, והצבו גבולות ברורים בנוגע לתקשורת בשעות העבודה שעברו. כמה הודעות דחופות מדי פעם מובנות. עם זאת, לקוחות לא יכולים להתעלם על הסף מלוח הזמנים שנקבע ולצפות ממך להיות בכוננות כמעט 24/7.
היצמד לשעות העבודה שלך. כבה את ההתראות שלך, הגדר את הסטטוס של פרופיל פלטפורמת ההודעות שלך במצב לא מקוון, והשב רק לחששות דחופים. כמו כן, הימנע מלהפריע ללקוחות במהלך החופש שלהם מהעבודה. אם הלקוח שלך ממשיך לשלוח הודעות מחוץ לשעות העבודה ולדרוש תשובות מיידיות, שקול להיפרד. מצא מישהו שמכבד את הזמן שלך.
4. הפלט שאתה מייצר עלול להזיק
האינטרנט מלא באנשים חסרי מצפון. יש נוכלים שעושים יותר נזק מאחרים, אבל כבעל מקצוע עצמאי, כדאי שתמנע מהם לחלוטין. הימנע מכל משימה הכרוכה בתפוקה שעלולה להזיק - ללא קשר לשכר.
נניח שלקוח שמשלם שכר גבוה מעורב בפוליטיקה. אין שום דבר רע באסטרטגיות נפוצות כמו כתיבת ג'ינגלים של קמפיינים, הצגת מודעות במדיה חברתית או הפקת פרסומות קצרות. עם זאת, ברגע שהם פונים לקמפיין שלילי, צא לחופשה. עזרה בהפצת פלט כמו כתבות חדשות מזויפות ותמונות מפוברקות היא דגל אדום רציני. אף לקוח הגון לא יעבוד איתך לאחר מכן.
שימו לב שלקוחות חסרי מצפון אינם מוגבלים לקמפיינים פוליטיים. ייתכן שהם יצטרכו לבצע משימות לא מוסריות שונות, מאסטרטגיות SEO עם כובע שחור ועד עסקאות לא חוקיות ברשת האפלה.
5. תשלומים מתוזמנים מאחרים באופן עקבי
ללא קשר למערכת עיבוד התשלומים שבה אתה משתמש, יהיו מקרים שבהם הלקוחות שלך שולחים תשלומים מספר ימים לאחר תאריך היעד. חשבוניות שלא שולמו הן חלק מפרילנסר. למרות שהקפדה על מערכות גביית תשלומים יעילות ממזערת את הסיכונים לתשלומים מאוחרים, אינך יכול להימנע מהם לחלוטין.
למד לטפל בהם כראוי. מלבד חיוב בעמלות באיחור, שלח את החשבוניות שלך באמצעות אפליקציות מהימנות נרחבות כמו PayPal, Wise או Payoneer. הם יכולים אפילו לעזור בגביית חובות.
כדי למזער עוד יותר את הסיכון לקבלת תשלומים מאוחרים, בצע עסקה עם לקוחות באמצעות אתרי אינטרנט עצמאיים כמו Fiverr או Upwork. הם מתווכים לגביית תשלומים ושחרורים. רק צפו לניכוי רווחים של 10% עד 20% עבור עמלות הפלטפורמה.
6. אתה עובד שעות ארוכות ללא תמורה
לפני שמקדישים יותר שעות לפרויקט, שוחח על התוצרים והתגמול עם הלקוח שלך. קבלנים בודדים לא תמיד מקבלים גמול שעות נוספות. התפוקה הצפויה שלך צריכה להתאים למספר השעות שהלקוח שלך שילם עליהן, אחרת תעשה עבודה ללא תשלום.
כמו כן, עקוב אחר השעות שלך. השתמש בפלטפורמות לניהול פרויקטים ובכלי ניטור עובדים כך שכמות העבודה שאתה עושה תמיד תהיה כמותית. לקוחות מסוימים עשויים להאשים אותך בהתרגעות במהלך שעות העבודה. אם כבר עשית את הדברים האלה ועדיין נתקעת עם שעות ארוכות ללא פיצוי, עזוב את הלקוח שלך. הם רק רוצים שתעבוד בחינם.
7. סביבת עבודה רעילה כוללת
כפרילנסר, יש לך שליטה מוחלטת על הפרויקטים בצנרת שלך, כך שאין סיבה לשמור על לקוח חסר כבוד מוחלט. צא מיד אם הלקוח עושה מניפולציות, מדליק אותך או מעליב אותך. שמרו על מקצועיות על ידי שמירה על ראש ישר ויציאה מהפרויקט לפני שהדברים יוצאים משליטה.
כמו כן, שמור את השיחה שלך. אם הם יעוותו את האמת וידווחו עליך לפלטפורמות העצמאיות שבהן אתה משתמש, תוכל להשתמש בצילומי מסך והקלטות כהוכחה לחפותך.
8. הלקוח לא יכול לספק עומס עבודה קבוע
לא כל הלקוחות העצמאיים יכולים להקצות משימות באופן קבוע. אם לסוכנות הפרילנסרית או לחברה שלך יש מספיק עבודה כדי לעקוף את הצוות, תוכל לבקש כמה שתרצה. עם זאת, ייתכן שלסטארט-אפים קטנים יותר וללקוחות בודדים אין מספיק פרויקטים בצנרת.
למרות שהופעות פרילנסר הן בדרך כלל קצרות מועד, כדאי שתתמקד באירועים ארוכי טווח ומשתלמים גבוה עם משימות יומיומיות. עומס עבודה קבוע הופך את ההכנסה שלך ליציבה וצפויה יותר.
עם זאת, אתה עדיין יכול לשמור על לקוחות קטנים - במיוחד אלה שמתייחסים ומשלמים לך טוב. פשוט הגבל את הזמן שאתה מקדיש למשימות שלהם. הגיוני לתת עדיפות ללקוחות שמבטיחים עבודה של מספר חודשים לפחות.
למד לזהות לקוחות שרע לך
אל תהססו לשחרר לקוחות רעילים. בדיוק כפי שהם יכולים לסיים במהירות חוזים, אתה חופשי לבטל פרויקטים שמשפיעים לרעה על הכספים, הבריאות הנפשית והתקדמות הקריירה שלך. אבל הקפד להסביר את ההחלטה שלך. אם הלקוח באמת צריך את השירותים שלך, הוא עשוי לנסות ליצור סביבת עבודה בריאה יותר.
כמו כן, הבינו שהלקוחות הפרילנסרים שלכם יבואו וילכו. במקום לנסות נואשות לשמור על פרויקט אחד או שניים גדולים, פתחו מערכת המאפשרת לכם לעמוד ביעדי ההכנסה החודשיים שלכם, ללא קשר ללקוחות שיעזבו. לאבד הופעות לא יזיק כל כך אם תמיד תהיה לך מספיק עבודה בצנרת.
