קופה עצמית נפוצה יותר ויותר בסופרמרקטים. הם לא פופולריים במיוחד בקרב צרכנים, אבל מכיוון שהם לא דורשים קופאית, הם פופולריים בקרב עסקים.
אחת הסיבות שאנשים לא אוהבים יציאה עצמית היא האמונה שבני אדם מוחלפים. למרות שזה נכון מדי פעם, זה לא בהכרח בעיה גדולה כמו שאנשים רבים מאמינים.
אז האם קופאים מאבדים את מקום עבודתם בגלל קופה עצמית, ומה צריכים הצרכנים לעשות בעניין?
מדוע בדיקות עצמיות אינן פופולריות?
קופה עצמית מעולם לא הייתה פופולרית בקרב צרכנים. למרות שהם מדי פעם מהירים יותר מקופאיות מסורתיות, יש להם גם מגוון של חסרונות.
צ'ק-אאוט עצמי לרוב אינו פועל כראוי. פריטים לא תמיד מתווספים לעגלה באופן אוטומטי, ולא כל הפונקציות נתמכות, כגון שימוש בקופונים. בכל אחד מהתרחישים הללו, אדם נדרש לסיוע. זה לא רק מביס את מטרת התשלום העצמי, אלא גם מחייב את הצרכן להמתין לסיוע שלא תמיד זמין.
אנשים מודעים לכך שצ'ק-אאוט עצמי אמור לחסוך כסף לעסק. עם זאת, למרות העלייה בקופה העצמית, נראה שהמחירים בחנויות לא הופחתו. בגלל זה, לרוב אין לצרכנים סבלנות למה שנחשב לשירות נחות.
צ'ק-אאוט עצמי מונע כמובן אינטראקציה אנושית. יש אנשים שחוששים שככל שמספר הולך וגדל של עמדות קמעונאיות מוחלפות באוטומציה, אינטראקציה אנושית לא תתרחש כלל בזמן הקניות.
אנשים רבים מאמינים שקופאים מאבדים את מקום עבודתם בגלל קופה עצמית. התקנת קופה עצמית נתפסת אפוא כנוהג עסקי לא הוגן שמוסיף לאבטלה.
האם אנשים מאבדים את מקום עבודתם בגלל בדיקה עצמית?
קופה עצמית גורמת לחלק מהאנשים לאבד את מקום עבודתם, אבל לרוב הקופאיות שמוחלפות בקופה עצמית פשוט מוצעת תפקיד שעושה משהו אחר.
תפקיד הקופאי הוא אחד מני תפקידים רבים הקיימים בסופרמרקט, ולעיתים קרובות מתבקשים הקופאיות לבצע סוגים אחרים של סיוע ללקוחות במקום. המשמעות היא שבעוד שהכנסת קופה עצמית עשויה לגרום לסופרמרקטים להעסיק פחות קופאים, סביר להניח שהם יעסיקו את אותה כמות צוות בסך הכל.
האם קופה עצמית מחליפה קופאיות?
קופאיות הופכות פחות נפוצות בסופרמרקטים, אבל הן לעולם לא יוחלפו לגמרי. הנה כמה סיבות לכך:
חלק מאנשי הצוות עדיין נחוצים
צ'ק-אאוט עצמי זול יותר מאשר לשלם לאדם, אבל זה לא חסכוני כמו שאנשים עשויים להאמין. אי אפשר להשאיר מעברי צ'ק-אאוט עצמיים לגמרי לא מאוישים כי הם לא תמיד עובדים. המשמעות היא שעדיין נדרשים חלק מאנשי הצוות. בסופרמרקט עם קיוסקים רבים לקופה עצמית, נדרש גם צוות תחזוקה.
מכירות אובדות לעתים קרובות
מכירות בקופה עצמית אובדות לרוב הן עקב טעויות והן עקב גניבה. זה לא קשה להיכשל בטעות להוסיף משהו לעגלה שלך, וסחורות רבות נגנבות בטעות. גם גניבה נפוצה משמעותית בקופה עצמית, כי קשה לתפוס ולהעמיד לדין כי הסופרמרקט חייב להוכיח שזה היה מכוון. זה הופך את התשלום העצמי לזול יותר להפעלה אך גם פחות רווחי.
יציאה עצמית לא יכולה לבצע את כל המשימות
צ'ק-אאוט עצמי יעיל עבור עסקאות פשוטות, אך משימות רבות עדיין דורשות אנשים. לדוגמה, מכירת אלכוהול לא יכולה להתבצע בקופה עצמית מכיוון שיש לאמת את גיל הלקוחות. לא ניתן לבצע החזרות כי יש לאמת את מצב הפריט.
בדיקה עצמית אינה יכולה למנוע גניבה
צ'ק-אאוט עצמי אינו מתאים לפריטים יקרים עקב פוטנציאל גניבה. המשמעות היא שבעוד שקופה עצמית שימושית בסופרמרקטים, היא לעולם לא תהפוך לפופולרית בקרב קמעונאים של מוצרים יוקרתיים.
ביצוע צ'ק-אאוט עצמי יקר להתקנה
יציאה עצמית דורשת עלות משמעותית להתקנה ודורשת ידע לתחזוקה. זה לא בהכרח בעיה בסופרמרקט גדול, אבל זה מהווה חסם כניסה משמעותי עבור קמעונאים קטנים יותר. חנויות קטנות יותר, במיוחד אלה שמתעדפות שירות לקוחות, נוטות אפוא פחות להתקין קופה עצמית.
בדיקה עצמית לא יכולה לקיים אינטראקציה עם בני אדם
ניתן לשפר חלק מהבעיות הקשורות לקופה עצמית באמצעות טכנולוגיה. צ'ק-אאוט עצמי עשוי להיות קל יותר לשימוש ומסוגל לפונקציונליות נוספת. עם זאת, השמטה של אינטראקציה אנושית היא קבועה וסביר להניח שתמיד תמנע אימוץ נרחב.
צ'ק-אאוט עצמי אינו פופולרי
סופרמרקטים מציעים כעת גם קופה עצמית וגם קופאים. זה מאפשר לאנשים שלא אוהבים תשלום עצמי לבחור אלטרנטיבה. אם קמעונאי היה מחליף קופאים לחלוטין, סביר להניח שהם היו מפסידים לקוחות.
האם צרכנים צריכים להשתמש בקופה עצמית?
אנשים רבים שלא אוהבים קופה עצמית בוחרים להשתמש בקופאיות במקום זאת. אמנם יש לכך השפעה מועטה על בסיס לאדם, אך ככל שיותר אנשים יסרבו להשתמש בהם, כך הם יותקנו פחות. אם כולם יבחרו להימנע משימוש בתשלום עצמי, בקרוב הם יוסרו לחלוטין.
אם אתה לא אוהב את התרגול, לכן כדאי להשתמש בקופאית במקום זאת כאשר היא זמינה. אבל כדאי לציין שאתה כנראה לא מציל את העבודה של מישהו.
בעוד שקופה עצמית מואשמת לעתים קרובות בכך שקופאים מאבדים את מקום עבודתם, קניות אינטרנטיות מהווה איום גדול יותר. כשאתה קונה משהו באינטרנט, אתה לא רק מדלג לחלוטין על הקופאית, פחות צוות נדרש לספק את חווית הקנייה שלך באופן כללי.
קניות מקוונות הן לא רק איום על עמדות בודדות אלא גם על קמעונאים שלמים. קמעונאים פיזיים רבים נאלצים לסגור כי הם לא יכולים להתחרות בחלופות מקוונות. כאשר זה קורה, הצוות לא מקבל תפקידים חלופיים אלא נותר ללא עבודה לחלוטין.
קמעונאים מקוונים גם שוכרים פחות צוות באופן כללי, וזו אחת הסיבות לכך שהפריטים בדרך כלל זולים יותר. הגידול בקמעונאים מקוונים פירושה שיש פחות עמדות קמעונאיות בסך הכל.
בדיקה עצמית אינה מושלמת, אך לא מחליפים בני אדם
צ'ק-אאוט עצמי אינו פופולרי, ויש לכך סיבות תקפות רבות. למרות שנועדה לנוחות, בחירה בקופה עצמית לוקחת לפעמים יותר זמן מאשר שימוש בקופאית. השמטת האינטראקציה האנושית היא גם משהו שאנשים רבים נזהרים ממנו.
עם זאת, הרעיון שאנשים מאבדים את מקום עבודתם בגלל צ'ק-אאוט עצמי, אינו בהכרח נכון. אמנם זה קרה, אבל לרוב האנשים שמוחלפים בקופה עצמית מוצעת במקום עמדה דומה.
