לא קל להשיג עבודה בתור גאון בחנות אפל. אבל אם יש לך את התכונות הבאות, אתה יכול להגיש מועמדות בביטחון לתפקיד.
אז אתה רוצה לעבוד באפל בתור גאון, אבל איך אתה מתחיל? אתה מעריץ את התרבות של החברה, אתה אוהב את המוצרים שלה, ונהנה לעזור לאנשים. למרות שזה בהחלט עוזר להיות נלהב, ההתלהבות שלך לבדה לא תספיק.
אם אתה רוצה להיות גאון Apple Store, אתה צריך שילוב של מיומנויות טכניות ואנשים. להלן, נדון בתכונות שאתה חייב לקבל כדי להגיש מועמדות למשרה.
1. היכרות עם המוצרים וההיסטוריה של אפל
הדבר הראשון שאתה צפוי לדעת כעובד אפל הוא סל המוצרים של החברה. זה כולל את ה-iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, אביזרים וכל מה שאפל מייצרת.
כמובן, לא ניתן לצפות ממך לדעת את המפרט המדויק של כל מוצר בודד של אפל שיצא אי פעם. עם זאת, עליך להיות בעל מושג טוב לאיזו מטרה מכשירים אלו משרתים, כיצד להפעיל אותם ולמי הם מיועדים. נקודות בראוני אם אתה יודע את המפרט של הדגמים האחרונים.
עליך להתעדכן גם בנושא השקות מוצר חדש של אפל. זכור, כגאון, אתה החוליה המקשרת בין לקוח פוטנציאלי לאפל, כך שהשיחות שלך צריכות להראות יכולת וסמכות. אחרי הכל קוראים לך גאון מסיבה כלשהי.
מלבד הכרת המוצרים שלה, כדאי גם לדעת קצת על ההיסטוריה הארגונית של אפל. אמנם יתקיים קורס התמצאות שיספר לך על ההיסטוריה של החברה בכל מקרה כשתצטרף, אבל זה בהחלט עוזר להיות פרואקטיבי לגבי זה ולעשות קצת קריאה לפני כן.
2. ניסיון ממקור ראשון עם מערכות ההפעלה של Apple
לא תוכל לעזור למשתמש במצוקה עם המכשיר שלו אם לא באמת השתמשת במכשיר הזה בעצמך. ניסיון ממקור ראשון עם מערכות ההפעלה של אפל, כולל iOS, macOS, iPadOS, watchOS ו-tvOS, יאפשר לך להבין טוב יותר את הבעיות של המשתמשים.
וככל שתבין טוב יותר את הבעיות שלהם, כך גדל הסיכוי שתצליח לפתור אותן. בעיות מורכבות יותר ידרשו אבחון מעמיק, אך עבור בעיות נפוצות יותר, אתה אמור להיות מסוגל לשתף כמה עצות כלליות לפתרון בעיות באופן מיידי. נקודות נוספות אם אתה מעודכן בגרסה העדכנית ביותר של iOS ומערכות הפעלה אחרות.
3. היכרות עם האפליקציות והשירותים של אפל
אתה חייב להיות גם בקיא באפליקציות של אפל כמו App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts, ועוד רבים.
כמו כן, עם מספר הולך וגדל של אנשים הרשמה לשירותי אפל כמו Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ ו-iCloud+, זה הפך להיות חשוב יותר לגאוני אפל להתעדכן בכל ההתפתחויות בצד התוכנה נו.
4. הכרת המדיניות והתנאים של אפל
תקבל מידע על המדיניות והתנאים וההגבלות של אפל בעת ההצטרפות, אך אם אתה רוצה להיות פרואקטיבי, תוכל לקרוא על החומר באינטרנט כבר עכשיו. התנאים וההגבלות לתיקון של אפל, מדיניות ההחזרות וההחזרים, מדיניות הפרטיות, תוכנית הטרייד-אין ועוד זמינים באתר הרשמי של החברה.
עם זאת, שים לב שהמדיניות והתנאים עשויים להשתנות בין האזורים כדי לעמוד בחוקים המקומיים. אז כשאתה עושה את המחקר שלך, הקפד לבחור את המדינה או האזור שלך האתר של אפל ולהמשיך לאחר מכן כדי למנוע בלבול או מידע מוטעה.
5. בניית מיומנויות תקשורת ומיומנויות תקשורת
הדבר הראשון שיש להציג בפני לקוח פוטנציאלי או משתמש במצוקה אינו כשירות; זה חום ואמפתיה. אולי אתה האדם המיומן והמוסמך ביותר מבחינה טכנית בחדר, אבל אם אתה לא יכול לבנות קרבה עם אנשים אחרים, כנראה שאתה לא מתאים להיות גאון אפל.
חלק מתפקידך הוא להציע ביטחון ולהיות סבלני לאנשים, במיוחד אלה שאינם מתמצאים בטכנולוגיה. ייתכן שהם לא יוכלו להסביר היטב את הבעיה שלהם מכיוון שהם לא מודעים לז'רגון טכני ולטרמינולוגיות - ואתה לא צריך לצפות שהם יהיו. תפקידך להיות אינטואיטיבי ולאפשר את התקשורת הזו.
6. מיומנויות טכניות ואבחון
בתור גאון אפל, אתה תהיה אחראי לאבחון ולפתור בעיות במכשירים של משתמשים כמו התחממות יתר, מסכים מרצדים או לא מגיבים, ריקון יתר של הסוללה, בעיות קישוריות, מיקרופונים שבורים, אפליקציות קורסות ו יותר. וזכור להיות מודע לפתרונות שאתה ממליץ.
למשל, אם לקוח מתמודד עם קיצוניות בעיות התחממות יתר באייפון שלהם עקב סוללה פגומה, המכשיר מהווה סכנה פוטנציאלית לבריאותם. במקרה כזה עדיף להמליץ להחליף את הסוללה בחדשה במקום להציע תיקונים מהירים שיפתרו את הבעיה באופן זמני בלבד.
הרעיון כאן הוא שמשתמש במצוקה לא צריך לעשות נסיעה שניה לחנות אפל עם אותה בעיה. כשהם נכנסים לחנות אפל בפעם השנייה, זה צריך להיות לקנות מוצר חדש או לבחור להעלות מכשיר שהם מסרו לתיקון, אל תתלונן על כך שהפתרון המומלץ שלך לא עשה זאת עֲבוֹדָה.
7. כישורי משא ומתן ושכנוע
אם כבר מדברים על קניית מוצרים חדשים של אפל, גאון אפל גם מסייע במכירות. בעוד שהפרסומות והאתר הרשמי של אפל עושים עבודה די טובה בתקשורת היתרונות של א מוצר, דעו שאנשים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה עדיין מעדיפים לדבר עם אדם אמיתי כדי ללמוד עליו מאפיינים.
וכאן אתה אמור להשתמש בכישורי המשא ומתן והשכנוע שלך. במקום לנסות למכור בכוח את מוצרי אפל, התמקדו בצרכים הייחודיים של כל לקוח ואז חפשו למלא את הצרכים הללו באמצעות מוצר מתאים של אפל שמתאים לו.
לדוגמה, אם מישהו משתמש במחשב הנייד שלו רק למשימות בסיסיות כמו גלישה באינטרנט, צפייה ב-YouTube, שימוש באפליקציות Microsoft Office וכדומה, הוא לא צריך את כל העוצמה של ה-M2 MacBook Pro בגודל 14 אינץ'; M1 או M2 MacBook Air כנראה תהיה קנייה טובה יותר עבורם.
הפוך לגאון אפל עם הכישורים האלה
להיות גאון תפוח זו עבודה שואבת; אתה צריך להיות מיומן לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה חברתית. זה אומר לפתור את בעיות המשתמשים תוך פיתוח מערכת יחסים ידידותית איתם, שקל יותר לומר מאשר לעשות.
גאון אפל אידיאלי הוא מישהו שהוא חובב אפל, אינטואיטיבי, אוהב לעזור לאנשים, בעל כישורים טכניים ופתרון בעיות, ויכול לעמוד בהנחיות ובלוחות הזמנים של החברה. אם זה אתה, תוכל להגיש מועמדות לתפקיד בביטחון.