ימיו הצנועים של סניף הבנק המקומי מתקרבים לסיומם.
האם שמת לב שפחות בנקים נפתחים בקהילה שלך או שראית סניפים שפעם היו פופולריים נסגרים סופית? העולם עובר טרנספורמציה בנקאית דיגיטלית, בין היתר בגלל שאנשים רבים מדור המילניום ודור ה-Z מעדיפים בנקאות דיגיטלית מאשר דרך סניפים פיזיים. בואו נחקור כמה מהגורמים הגורמים לשינוי הזה.
1. אנשים רוצים את החופש שחשבון בנק דיגיטלי מביא
מגבלות גיאוגרפיות הן בין החסרונות העיקריים של בנקים פיזיים. כאשר אתה נוסע או לא יכול לבקר בבנק הפיזי שבחרת בדרך אחרת, שימוש בכספומט של מותג אחר עלול לגרום לעמלות נוספות.
הגישה המסורתית להפקדת המחאות נייר בבנק מחייבת ביקור אישי. עם זאת, בנקים רבים מאפשרים כעת הפקדות ניידות כאשר אתה מצלם את ההמחאה עם המצלמה של הטלפון החכם שלך.
עם גישה מקוונת גדולה יותר, אנשים רבים מעדיפים לא להתעסק יותר עם בנקים פיזיים בכלל. זה נכון במיוחד עבור לקוחות שנוסעים לעתים קרובות או מתגוררים במספר מדינות. כעת, כשאנשים יכולים לעבוד מרחוק באופן מלא או חלקי, הם יכולים לעבוד בכל מקום עם חיבור לאינטרנט. מובן שרבים רוצים חירויות דומות עם האפשרויות הבנקאיות שלהם.
בנקים ניידים בדרך כלל לספק שערי חליפין נוחים, פונה למטיילים תכופים. בנוסף, ביצוע עסקאות אישיות עם כרטיס הבנק שלך מבטל לעתים קרובות את החיובים הנוספים שעלולים לגרום לקניית דברים מחוץ לבית.
בנק דיגיטלי מבטל סניפים פיזיים ומאפשר ללקוחות לעשות הכל עם הסמארטפונים שלהם או דרך פורטל אינטרנט. זה נוח מכיוון שהתרבות המודרנית כבר כל כך מונעת מהנייד. אנשים יכולים לעשות הכל, החל מצ'אט וידאו עם רופא ועד לפגישה עם עמיתים ברחבי העולם על ידי שימוש בסמארטפונים שלהם בלבד. הם רוצים שהבנקאות תעניק להם גם את הגמישות הזו.
2. בנקאות כל דיגיטלית מתיישרת עם ההתקדמות
רק לפני כמה עשורים, אנשים רבים קיבלו תלושי שכר פיזיים ושלחו צ'קים לנותני שירותים כדי לשלם את החשבונות שלהם. שתי האפשרויות נפוצות הרבה פחות כעת; רוב החברות הפסיקו לחלק או לקבל צ'קים לחלוטין. במקום זאת, עובדים מקבלים תשלום באמצעות הפקדה ישירה. בנוסף, הם יכולים להירשם לטיפול בחשבונות חשמל, תשלומים בכרטיסי אשראי ועוד, עם תשלומים אוטומטיים הנלקחים מחשבונות הבנק שלהם במועדים הנכונים.
בנקים דיגיטליים גם עוזרים לאנשים להתמודד עם הכספים שלהם בלוח זמנים שנבחר. אם אתה מעוניין להגיש בקשה להלוואה או לפתוח חשבון חדש, חלק מהשלבים או כולם יכולים להתרחש לעתים קרובות באופן מקוון בנוחות של הלקוח.
א 2022 דלויט מחקר של בנקים גלובליים עם אפשרויות דיגיטליות הצביע על כך ש-80% מהגופים עם הדיגיטל המתקדם ביותר הצעות בנקאיות אפשרו לאנשים לפתוח חשבונות באופן מקוון באופן מלא באמצעות הסמארטפונים שלהם או דרך האינטרנט פורטלים.
שיפורים אלו הופכים את הבנקאות לגמישה יותר עבור כל לקוח. לדוגמה, לוחות הזמנים של אנשים רבים אינם מאפשרים קביעת פגישות במהלך שעות הפעילות הרגילות של הבנק הפיזי. בנוסף, לקוחות לרוב לא רוצים לבצע שיחת טלפון ולהמתין בהמתנה מספר דקות. כעת, לעתים קרובות הם יכולים לקבל את המידע הדרוש באמצעות צ'אט חי או על ידי שליחת כרטיס מבוסס אימייל.
יתרונות אלה הם כנראה הסיבה לכך שהדורות הצעירים להוטים במיוחד לאמץ בנקאות דיגיטלית. סקר מנובמבר 2022 מספק טכנולוגיה FIS ציין כי 32% מבני המילניום ישתמשו ככל הנראה בשירותי בנקאות של חברת פינטק או בנק דיגיטלי בשנה הבאה. זה היה 22% עבור משתמשי דור Z, אבל רק 5% מהבייבי בום הגיבו.
3. אנשים מעריכים את הפרטיות הבנקאית ואבטחה הדוקה יותר
כשמישהו מבצע עסקה בבנק עם שירותים דיגיטליים, הוא חייב לעבור בדיקות אבטחה שונות כדי שמשתמשים לא מורשים יעברו. מכיוון שהבנקאות הדיגיטלית מסתמכת על המידע שלך, זה בטוח יותר מאמצעים שאנשים לא מורשים יכולים לעבור באופן תיאורטי על ידי גניבת רכוש פיזי כמו בנק או תעודות זהות.
כל המוסדות הפיננסיים חייב להצפין נתונים ומידע במסלול משלוח. מעבר לכך, חלק מהבנקים דורשים מהלקוחות להגדיר מספרי זיהוי בני שש ספרות. לאחר מכן, עליהם לספק שלוש מתוך שש שמערכת הבנקאית מבקשת באקראי בכל ניסיון גישה. האדם יינעל בחוץ אם ייתן את התשובות השגויות כמה פעמים. מכיוון שהתשובה הנכונה שונה בכל פעם, לפושע יש חלון פריצה מוגבל.
בנקים הפועלים באופן חלקי או מלא באינטרנט עשויים גם לאפשר לאנשים לגשת לחשבונות שלהם באמצעות קוראי טביעות אצבע של סמארטפון. מכיוון שטביעות אצבע הן ייחודיות, הן שיטת אימות בטוחה וחזקה הרבה יותר מאשר סיסמאות, שלעתים קרובות כוללות פרטים שקל לנחש או שעושים שימוש חוזר באתרים שונים. לכן, האבטחה הבנקאית בדרך כלל חזקה יותר כאשר לבנקים יש נוכחות דיגיטלית.
בנקים דיגיטליים רבים, יחד עם בנקים מסורתיים המציעים שירותים דיגיטליים מסוימים, מאפשרים לאנשים להשתמש באפליקציות כדי להקפיא או לבטל את ההקפאה אוטומטית של כרטיסי הבנק שלהם, ולמנוע שימוש לא מורשה. בנוסף, לעתים קרובות אתה מקבל הודעות דחיפה בזמן אמת על עסקאות, המאפשרות לך לזהות כל דבר חשוד באופן מיידי.
לשירותים דיגיטליים יש גם פרטיות בנקאית מעולה מכיוון שאתה יכול לבצע עסקאות מהסמארטפון שלך ובבית. אנשים יכולים לצותת לעסק שלך בסניף פיזי או להסתכל מעבר לכתף בזמן שאתה משתמש בכספומט. עם זאת, אם יש לך חשבון בנק דיגיטלי, הכל קורה דרך אפליקציה, כולל כל אינטראקציה עם נציגים.
4. תמיכת לקוחות עדיין זמינה
חלק מהאנשים שאינם מכירים בנקים דיגיטליים עשויים לדאוג שלא יהיה להם מזל אם משהו ישתבש. למרבה המזל, הסיוע עדיין קיים, אבל אתה מקבל אותו מבלי לבקר בסניפים פיזיים.
היבט מועיל נוסף הוא שרוב אתרי הבנק פועלים באופן דומה, ללא קשר למותג. אז, אותו דבר שלבים לפתרון בעיות גישה חל על רוב אתרי הבנקים. זה אומר שאתה יכול לנסות לטפל בבעיה לפני פנייה לנציג שירות לקוחות.
לאחר מכן, אם אתה עדיין זקוק לעזרה נוספת, קבלתה קלה כמו הקלדת פרטי הבקשה שלך בחלון צ'אט או בטופס תמיכה. פורטלים רבים של בנקאות מקוונת מאפשרים לך לעשות זאת לאחר התחברות, וחוסך ממך להקליד את שמך, כתובת הדוא"ל או פרטים מזהים אחרים לפני תקשורת עם סוכן.
תמיכה בבנקאות דיגיטלית היא לא בהכרח אפשרות 24/7. עם זאת, השעות לקבלת עזרה הן לרוב ארוכות ממה שהבנקים הפיזיים מציעים.
העתיד של הבנקאות הדיגיטלית נראה מזהיר
ישנן סיבות רבות מדוע אנשים רבים מעדיפים כיום בנקאות דיגיטלית. כמובן, רוב ההטבות הללו חלות על בנקים דיגיטליים ואלה שיש להם רק כמה אפשרויות דיגיטליות. עם זאת, אתה יכול לצפות שהעסקים בקטגוריה האחרונה יספקו בהדרגה יותר תכונות דיגיטליות ראשונות או דיגיטליות בלבד. הצעת היכולות הללו תשנה את כל הבנקים לטובה.