כיצד לבצע RMA סיפון Steam שלך כאשר משהו משתבש

ה-Steam Deck של Valve הוא קונסולת משחקים נהדרת ומחשב נייד. אבל כמו כל מכשיר, חלקים יכולים להישבר. אולי המסך מגיע סדוק. אולי הג'ויסטיקים לא מכוילים כראוי. אולי שום דבר לא קורה כשאתה לוחץ על ההדק הימני, או שמשטח המגע השמאלי לא רושם שום קלט כלשהו.

במקרה כזה, אתה יכול לנסות לתקן את הבעיה בעצמך, אבל כנראה שהרבה יותר קל לפנות אל Valve ו-RMA ל-Steam Deck שלך. הנה איך התהליך הזה נראה.

עבור אל דף התמיכה של Steam Deck

שסתום מספק א עמוד התמיכה של Steam Deck לטפל בבעיות הקשורות ספציפית לסיפון. שם אתה יכול לדפדף בין מספר אפשרויות, כגון קבלת עזרה עם עגינה של המכשיר שלך או טיפול בבעיות תוכנה. יש גם דף לפתרון בעיות עם בעיות ופתרונות נפוצים.

אבל אם יש משהו פיזי לא בסדר במכשיר שלך, אתה הולך לרצות לפתוח כרטיס עם תמיכת Steam.

פתח כרטיס תמיכה ב-Steam

אתה יכול לפתוח כרטיס על ידי ריסוק ה פנה לתמיכה של Steam לחצן בדף התמיכה של Steam Deck. או פשוט לחץ עליו. גם זה בסדר. אבל כדי שזה יעבוד, תחילה עליך להיכנס לחשבון Steam שלך.

בשלב זה, Valve תבקש את פרטי המשלוח שלך. יהיה עליך להקליד את שמך וכתובתך, כדי שהחברה תדע לאן לשלוח את החומרה הקבועה או המוחלפת שלך. תצטרך גם להזין את המספר הסידורי של Steam Deck שלך. אתה יכול למצוא את זה בגב המכשיר שלך, בפינה השמאלית התחתונה. המספר מתחיל באותיות "FX", "FW" או "FV".

בשלב זה, אתה יכול להקליד מה בעצם לא בסדר ב-Steam Deck שלך. ככלל אצבע, מומלץ לספק פרטים רבים ככל שתוכל. להגיד "המסך לא עובד" פחות שימושי מאשר "המסך נדלק לאחר שאני לוחץ על ההפעלה לחצן, אבל הלוגו של Steam Deck לעולם לא מופיע, ואחרי קצת הבהוב המסך נעלם אפל."

או אם יציאת ה-USB-C לא מאפשרת לך חבר את סיפון ה-Steam שלך לרציף או כל ציוד היקפי אחר, זה יכול להיות מועיל לרשום אילו מכשירים ניסית.

מתחת לתיאור, תוכל לצרף תמונה של הבעיה. אם סרטון יהיה טוב יותר, אתה יכול לנסות גם את זה.

בשלב זה, הכה לִשְׁלוֹחַ. ואז אתה מחכה.

כמה זמן אתה צריך לחכות?

זה תלוי. אחד אדם ב-Reddit לדברי Valve לקח שישה ימים להגיב להם. אבל מישהו בתגובות אמר שמישהו הגיב תוך שעתיים. א פוסט בבלוג על Linux Gaming Central אמר איש תמיכה הגיב יום לאחר שליחת הכרטיס.

בקיצור, הקילומטראז' שלך עשוי להשתנות. גורמים עשויים להיות כרוכים באיזה יום הגשת הכרטיס שלך, כמות הכרטיסים שצוות התמיכה קיבל ועד כמה מורכבת הבעיה שלך לאמת.

כאשר צוות התמיכה של Valve אכן מגיב, אתה יכול לצפות לקבל תווית משלוח. הדפס את זה, ארוז את סיפון ה-Steam שלך בבטחה לקופסה, צרף את התווית לקופסה, ושחרר את החבילה עם כל חברת המשלוח Valve אומרת לך. הקישורים שלמעלה מציעים שזה יהיה UPS, אבל זה עשוי להשתנות.

תווית המשלוח מגיעה עם מספר מעקב, כך שתוכל לעקוב אחרי כמה זמן לוקח לחבילה שלך לחזור אל Valve.

האם שסתום יתקן או יחליף את סיפון הקיטור שלך?

זה נתון לשיקול דעתו של Valve. אם התיקון מורכב מדי, או שיש סיכוי הגון שהבעיה תופיע שוב, Valve עשויה פשוט לבחור לשלוח לך מכשיר חדש.

אחרי הכל, בעוד שתיקון עשוי להיות חסכוני יותר, שליחת מכשיר Steam Deck חדש חוסך זמן וסביר להניח שיביא ללקוח מרוצה.

כך או כך, אל תתפלאו אם יעברו כמה ימים עד שתשמעו מצוות התמיכה.

קבלת סיפון ה-Steam שלך

בבוא הזמן, התמיכה תשלח לך באימייל מספר מעקב חדש. אתה יכול להשתמש בזה כדי לעקוב אחר סיפון Steam עד שהוא מגיע בחזרה לדלת שלך.

פתחו את החבילה, הוציאו את סיפון ה-Steam, אשרו שהוא עובד ורקוד מעט. אתה מוזמן לדלג על השלב האחרון, אבל לחלקנו זה קורה באופן לא רצוני.

כיצד להחזיר את סיפון ה-Steam שלך לקבלת החזר

אוקיי, נניח שאתה לא רוצה סיפון Steam קבוע, וגם אתה לא רוצה תחליף. אתה רוצה את הכסף שלך בחזרה. בין אם המכשיר עובד ובין אם לא, יש לך אפשרות לשלוח אותו בחזרה כל עוד תעשה זאת בחלון ההחזרה של Valve.

לפי מדיניות החזר חומרה של Valve, יש לך 14 ימים לבקש החזר. Valve מתייחס גם לתהליך זה כביטול הזמנה.

אתה יכול להחזיר את המכשיר גם אם פתחת את התיבה, נכנסת לחשבון Steam שלך, עשה אופטימיזציה ל-Steam Deck שלך כדי להפעיל את המשחקים התובעניים ביותר (שזו דרך טובה לוודא שאין בעיה עם האוהדים), ורשם כמה שעות של זמן משחק. מה שחשוב הוא שלא שינית פיזית את מצב המכשיר. אז אם פתחת אותו או השארת שריטות בולטות, Valve שומרת לעצמה את הזכות לנכות את הנזק מההחזר שלך. הנה מה שהחברה אומרת על הנושא במדיניות שלה:

ייתכן שתוכנית החזרה זו לא תהיה זמינה עבורך אם החומרה שונתה, נוצלה לרעה או אחרת אינה עוד בחדשה מצב כתוצאה מכך שבדיקת החומרה שלך חורגת ממה שהיה אפשרי עבורך בעת קניית החומרה בחנות קמעונאית חנות. במקרה זה, אתה עשוי להיות אחראי לירידת הערך של החומרה עקב הטיפול בה בזמן שברשותך.

Valve תחזיר את כספך, כולל דמי משלוח עבור שיטת המשלוח הזולה ביותר. זה יכול לקחת עד שבועיים מהרגע שהחברה מקבלת את סיפון ה-Steam שלך בדואר. Valve תשלח את הכסף בחזרה לשיטת התשלום המקורית שלך אלא אם הסכמת אחרת במפורש.

וכך ליצור RMA סיפון ה-Steam שלך

עבור רוב הלקוחות, תיקון או החלפה של סיפון Steam באחריות אינו ניסיון מסובך.

למרות שאם תקופת האחריות פג, לא היה לך מזל. ה-Steam Deck הוא מכשיר שניתן לתיקון, ותוכלו למצוא חלקי חילוף OEM ומדריכי תיקון רבים ב-iFixit.