מאז רכשה את יצרנית המכשירים הלבישים, גוגל תסכלה משתמשי Fitbit רבים על ידי הסרת תכונות ואספקת עדכונים חסרי ברק.
כשגוגל רכשה את Fitbit ב-2019, זה יכול היה להיות שידוך מגן עדן. עם התקציב העצום של גוגל לשיווק, מחקר ופיתוח, מכשירי Fitbit היו יכולים להיות חזקים יותר מאי פעם. למרבה הצער, זה לא הדרך בה עברו מכשירי Fitbit בעקבות המיזוג.
גוגל מחצה מותגים קטנים יותר לאחר רכישה בעבר, כך שגוגל מוציאה בהדרגה את מכשירי Fitbit לא לגמרי מפתיעה. אבל המהירות והחומרה שבה גוגל קרעה תכונות ממכשירי Fitbit - שעונים חכמים, במיוחד - היו מזעזעות. אלו הדרכים המשמעותיות ביותר שבהן גוגל הרסה את Fitbit מאז רכשה את המותג שפעם הצליח.
1. הסרת אתגרים והרפתקאות Fitbit
אולי ההפסד ההרסני ביותר ל-Fitbit Premium מאז השתלטות גוגל הוא הסרת האתגרים וההרפתקאות. עבור אנשים רבים, אתגרים והרפתקאות היו מה שהפך את Fitbit Premium שווה את זה.
המיני-משימות והתחרויות האלה מול משתמשי Fitbit אחרים מנעו מהאימונים שלך להתיישנות, ולפעמים הניעו אותך להתחיל להתאמן מלכתחילה. לאחר מכן, תוכל להשתתף באתגרים ספציפיים למיקום שהדגישו פארקים לאומיים וציוני דרך בקרבת מקום. אתה יכול להשלים אתגרים ספציפיים למיקום בעצמך או ב"מירוצי הרפתקאות" מרובי משתתפים כדי להשוות את הזמן וההתקדמות שלך מול משתמשי Fitbit אחרים.
למרות שיש אחרים תכונות כושר של Fitbit אתה יכול לנצל, אתגרים והרפתקאות היו תכונות מהשורה הראשונה שתפספסו. ללא תכונות אלה, גם אפליקציית Fitbit וגם Fitbit Premium מרגישות חסרות ברק. כל הגביעים והתגים שכולם עבדו כל כך קשה עבורם נעלמו כעת לחלוטין.
2. הפיכת מוזיקה לא מקוונת ללא נגישה
גוגל הסירה את Fitbit Connect, שהייתה התוכנה המקורית ששימשה לשיוך מכשיר Fitbit למחשב. ללא שירות זה, משתמשים לא היו מסוגלים להעלות מוזיקה לא מקוונת להשמעה במהלך ריצה או טיול.
עבור אנשים רבים, היכולת להעלות את ספריית המוזיקה שלהם למכשיר שלהם דרך Fitbit Connect הייתה הסיבה הגדולה ביותר לרכישת המכשיר מלכתחילה. Fitbit Connect הייתה תוכנה חדשנית שהלהיבה אנשים רבים, ובמכה אחת - אה, רכישה - היא נעלמה.
3. עצירת מפתחים מליצור אפליקציות של צד שלישי
כאילו לא די בהסרת היכולת להעלות מוזיקה לא מקוונת ל-Fitbit שלך, גוגל גם סגרה את היכולת למפתחים ליצור אפליקציות של צד שלישי. האפליקציות הפופולריות ביותר של צד שלישי היו למוזיקה, כמו Deezer, Pandora ו-Spotify, אבל אנשים רבים השתמשו לעתים קרובות גם ב- Uber, Starbucks ו-Google Calendar.
לשעונים החכמים מהדור הקודם של Fitbit - Versa 3 ו-Sense - היו תמיכה באפליקציות של צד שלישי, Wi-Fi ומוזיקה לא מקוונת הניתנת להורדה. ה-Versa 4 וה-Sense 2 מסוגלים לכל הדברים האלה, וכנראה יותר, אבל התכונות נקרעו. במקום זאת, הפוקוס מופנה ל- Pixel Watch של גוגל, שיש לו את כל התכונות שחסרות כעת ל-Versa 4 ול-Sense 2.
4. מניעה מאנשים להתרועע עם קבוצות פתוחות
אחת הדרכים הטובות ביותר עבור משתמשי Fitbit להתרועע זה עם זה הייתה באמצעות קבוצות פתוחות. אתה יכול למצוא אנשים בעלי דעות דומות שהתעניינו ביוגה, טיולים או שחייה בדיוק כמוך. אתה יכול לקבל מוטיבציה נוספת מאנשים אחרים שרק התחילו את מסעות הכושר שלהם, או אפילו אמהות אחרות שניסו להקל על תנועה לאחר הלידה.
התמיכה שתוכל למצוא בקבוצות הפתוחות של Fitbit הייתה חסרת תקדים, ולהסרתה מהאפליקציה הייתה השפעה שלילית חזקה על קהילת המשתמשים.
אתה עדיין יכול ליצור קבוצות סגורות ופרטיות עם החברים שלך ב-Fitbit, אבל אנשים רבים עשויים שלא להכיר או להיות קרובים לאף אחד אחר עם Fitbit. לחלופין, אנשים עשויים שלא להרגיש בנוח לעקוב אחר ההתקדמות שלהם עם חברים או משפחה מחשש לשיפוט, חוסר מחויבות או חוסר ביטחון. עם קבוצות פתוחות, כולם היו זרים והיו שם כדי לעזור לך להתקרב אל המטרות שלך.
5. לא מתמודד עם הפסקות שרת מרובות במהירות
בפברואר 2023, משתמשי Fitbit חוו כמה הפסקות שרת מצערות. בכל אפליקציית Fitbit לנייד ובאתר, היו למשתמשים בעיות עם סנכרון הנתונים שלהם, הגדרת מכשירים או צפייה בעדכונים. חלק מהמשתמשים ניסו להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה לנייד, אבל זה נעל אותם לחלוטין ולא נתן לאנשים להיכנס או להתאים את המכשירים שלהם שוב.
הבעיה תוקנה לכאורה באותו יום שבו החלה ההפסקה, אך במהלך הימים הבאים, ההפסקות נמשכו. ההפסקה הממושכת הזו גרמה לכך שמשתמשי Fitbit רבים לא היו מסוגלים לסנכרן נתוני צעדים ופעילות גופנית במשך שלושה עד ארבעה ימים.
רוב הפסקות השרת מחברות גדולות לא נמשכות יותר מכמה שעות, הרבה פחות כמה ימים. מאז הקמת Fitbit ב-2007, לחברה לא הייתה הפסקת שרת גדולה כמו זו בעבר. חווית שירות הלקוחות שחוו למשתמשים רבים במהלך ההפסקות לא הייתה נהדרת. בערך באותו זמן של ההפסקות, גוגל החלה להסיר את כל תכונות Fitbit שאנשים אהבו, מה שהוסיף לדעות השליליות של אנשים.
6. משאירים את משתמשי Fitbit מבולבלים
כאשר גוגל הסירה תכונות חשובות של Fitbit כמו אתגרים, הרפתקאות וקבוצות פתוחות, החברה אמרה שהתכונות היו בשימוש מוגבל. לכאורה, הסרת התכונות הללו נעשתה כדי לשלב טוב יותר את הטכנולוגיה של גוגל בטכנולוגיה של Fitbit ו"[לייעל] אזורים באפליקציית Fitbit", על פי ציוץ של תמיכה של Fitbit.
עם זאת, קהילת Fitbit עדיין לא ראתה שום דבר שימושי נוסף לאפליקציית Fitbit. עד כה, תכונות הוסרו רק. בנוסף, התכונות שהוסרו היו פופולריות ביותר ומניעות את קהילת Fitbit, למרות זאת של Fitbit צוות התמיכה גורם לזה להישמע כאילו הם לא בשימוש, תכונות לא מועילות בדוא"ל שנשלח למשתמשים ו פורסם על ידי חבר את הוואטים.
הדבר הכי מתסכל בבחירות של גוגל עם טכנולוגיית Fitbit הוא שהייתה אזהרה קטנה למשתמשי Fitbit קיימים. אנשים שהושקעו בשעוני Versa של Fitbit מאז האיטרציה הראשונה כנראה חשבו שהם מקבלים שעון חכם משופר עם Versa 4, רק כדי לטעות בגדול כאשר הוא הרגיש כמו מכשיר אחר לגמרי שחסר לו חצי מאפיינים.
ההחלטות שגוגל קיבלה תוך פרק זמן קצר הותירו משתמשי Fitbit ותיקים מרגישים שהמכשיר שלהם אפילו לא שווה יותר.
7. מסרב לשפר את מה ש-Fitbit בנתה
אם גוגל הייתה הולכת לכיוון אחר בעקבות רכישת Fitbit, ה-Versa 4 וה-Sense 2 היו יכולים להיות שניים מהשעונים החכמים הטובים בעולם עד כה. התבססות על התכונות שכבר היו קיימות ב-Versa 3 וב-Sense יכלה להפוך את שני השעונים החכמים הללו לתחרות על ה-Apple Watch האדיר.
שעוני Fitbit יכלו להיות מצוידים בטכנולוגיית 4G LTE ואפשר היה לשלב את מפות Google, מה שהופך את אתגרים והרפתקאות למניעים עוד יותר. גוגל הייתה יכולה להרחיב את התמיכה באפליקציות של צד שלישי ולתת למשתמשים דרכים מרגשות יותר להשתמש במכשירים שלהם, מה שהופך א שעון חכם Fitbit משהו ששווה לקנות.
במקום זאת, ה-Versa 4 וה-Sense 2 שודרגו לאחור, וזכו לביקורות גרועות מאתרי אינטרנט גדולים ומהציבור - הכל ממש לפני השקת Pixel Watch.
אנשים נזהרים גם מ-Fitbit וגם מ-Google Now
בשל סמיכות תאריכי ההשקה של Pixel Watch של גוגל ושל Fitbit Versa 4 ושל Sense 2, אנשים הסיקו מסקנות מהירות לגבי כוונותיה ארוכות הטווח של גוגל למותג Fitbit. זה די ברור שגוגל ניסתה לדחוף את Pixel Watch כאופציה הטובה ביותר מכיוון שהתכונות נלקחו מה-Sense 2 ו-Versa 4 ללא סיבה ברורה.
התכסיס השיווקי שבוצע בצורה גרועה לא עשה את מה שהוא התכוון אליו - הוא למעשה פגע. עכשיו, אנשים מנסים להיפטר מה-Fitbit הנוכחי שלהם בתמורה למעקב כושר או שעון חכם ממותג אחר לגמרי, והם נשבעים לעולם לא לקנות Fitbit או Google לביש לעולם שוב.
