מדוע הלקוחות שלך סומכים עליך יותר כאשר אתה נותן עדיפות לאבטחת סייבר

בעולם אבטחת הסייבר, הגישה שלך יכולה לעשות את כל ההבדל בבניית ושימור אמון חזק עם הלקוחות שלך.

כשאיומי סייבר אורבים בכל פינה וירטואלית, חשוב להכיר בהשפעה של הלך הרוח שלך על אבטחת העסק שלך ועל האמון של קהל היעד שלך. מכיוון שלחיצת יד איתנה וחיוך חם יכולים להשרות ביטחון בתחום הפיזי, הגישה שלך ל אבטחת סייבר יכולה להשפיע אם לקוחות בוחרים לעשות איתך עסקים או לחפש מקלט בטוח יותר בְּמָקוֹם אַחֵר.

מדוע אמון לקוחות הוא קריטי לעסקים?

בקיצור, אם לקוחות סומכים על חברה, סביר יותר שהם ירכשו את המוצרים או השירותים שלה וימליצו עליהם לאחרים. אמון בונה נאמנות ויוצר מוניטין איתן, שהם נכסים יקרים בשוק צפוף.

יתרה מכך, אמון הלקוחות משפיע על תפיסת המותג, שביעות רצון הלקוחות והצמיחה העסקית הכוללת. בלעדיו, עסקים ייאבקו כדי לשרוד.

לקוחות רוצים להיות בטוחים שהמידע האישי שלהם (כגון פרטי יצירת קשר ופרטי כרטיס אשראי) מאובטח כאשר הם מתחברים לעסק באינטרנט. הם גם מצפים שהנתונים הרגישים שלהם יטופלו בצורה הגיונית ויישמרו מפני כל גישה לא מורשית. עם זאת, אמון הלקוחות חורג משיקולי אבטחה. זה גם קורא לתקשורת שקופה, תמיכת לקוחות אדיבה ובעלת ידע, ומימוש הבטחות.

בעידן שבו איומי הסייבר נמצאים במגמת עלייה, לעסקים אין ברירה אלא לתעדף את אבטחת הסייבר ולהגיב מיידית לחששות הלקוחות.

אם אתה תוהה איך לגרום לקהל היעד שלך לבטוח בך יותר, יש דרכים להרוויח נאמנות למותג.

מהם הסוגים הנפוצים ביותר של אירועי אבטחת סייבר?

כדי להבין באמת את החשיבות של הגנה על אמון הלקוחות, בואו נחקור כמה מאיומי אבטחת הסייבר המובילים.

• התקפות דיוג: טכניקה מטעה זו כוללת פושעי סייבר המחופשים לישויות מהימנות המנסות להערים על אנשים תמימים למסור מידע רגיש.
• זיהומים של תוכנות זדוניות: קיצור של תוכנה זדונית, מונח זה מקיף מגוון שלם של תוכנות זדוניות (וירוסים, תולעים, תוכנות כופר וכן הלאה) שיכולות לחדור למערכות שלך, לשבש פעולות או לגנוב רגישות נתונים. זה חכם ללמוד על זה המקורות הנפוצים ביותר של תוכנות זדוניות וכיצד להימנע מהם.
• התקפות מניעת שירות (DoS).: מתקפת DoS מטרתה להציף אתר או רשת עם כמות תנועה קיצונית ולהפוך אותם לבלתי נגישים למשתמשים אמיתיים.
• התקפות הנדסה חברתית: על ידי שימוש בפסיכולוגיה אנושית (התחזות, תירוצים או ניצול אמון), פושעי סייבר מנסים להשיג גישה לא מורשית או לשים את ידיהם על מידע רגיש.
• הפרות נתונים: אמנם אלה יכולים להתרחש עקב אמצעי אבטחה חלשים, הגנה לקויה באמצעות סיסמה או טכניקות פריצה מתוחכמות, אבל אחד בטוח - פרצות נתונים יכולות להיות סיום משחק עבור עסק.

כעת, בואו נסתכל על ההשפעות של אירועי אבטחת סייבר על אמון הלקוחות.

ברגע שמתרחש אירוע אבטחת סייבר, ניתן להרגיש את השפעתו על אמון הלקוחות באופן מיידי. במקרה של הפרת מידע, לקוחות כנראה ירגישו נבגדים, חשופים וספקנים לגבי המשך התקשרות עם עסק שלא הצליח לשמור על המידע הרגיש שלהם. במילים פשוטות, אחד הנפגעים הראשונים בתקרית אבטחת סייבר הוא אמון הלקוחות.

לאחר מכן, לקוחות עשויים לפקפק בכשירות ובאמינות של עסק שאפשרו פגיעה בנתונים האישיים שלהם. אובדן האמון הזה יכול לגרום להם לנטוש את העסק המושפע ולתת הזדמנות למתחרים שלהם - וברגע שהם נעלמו, יש סיכוי קלוש שהם יחזרו.

לפי סקר IDC 2019, עד 80% מהלקוחות במדינות מפותחות יערקו מעסק אם המידע הרגיש שלהם נפגע בפרצת נתונים, שזה אחוז ניכר.

אירוע אבטחת סייבר יכול גם לגרום לנזק בלתי הפיך למוניטין של החברה ולהוביל לפרסום שלילי. חדשות מתפשטות מהר, במיוחד רעות, והלקוחות יתוודעו להפרה באמצעות סיקור חדשותי או מפה לאוזן.

יתרה מכך, בעוד שהפסד כספי נתפס לעתים קרובות יותר כטווח ארוך של אובדן אמון הלקוחות, הוא יכול להיות מיידי וחמור כאחד. בנוסף לקנסות פוטנציאליים והוצאות משפט, חברה יכולה לחוות הפסדים כספיים חמורים עקב מאמצי שיקום, פיצוי ללקוחות שנפגעו והפחתת הנזק שנגרם על ידי תַקרִית.

לאירועי אבטחה יכולים להיות גם השלכות חמורות על הפרודוקטיביות והיעילות התפעולית בחברה. אם מערכות ותהליכים קריטיים מופרעים, זה עלול להוביל לכשלים ועיכובים משמעותיים. אובדן פרודוקטיביות זה משפיע לא רק על העובדים אלא גם בעל השפעות מרחיקות לכת על הפעילות העסקית הכוללת. עם חוסר יכולת לספק מוצרים או שירותים, החמצת הזדמנויות מכירה ופגיעה פוטנציאלית במוניטין של החברה, המצב הכלכלי הכולל יכול להיות רציני למדי.

השפעה ארוכת טווח על אמון הלקוחות

כפי שאתה עשוי לחשוד, ההשלכות של תקרית אבטחת סייבר יכולות לחרוג הרבה מעבר לתוצאות המיידיות, ולהשאיר השפעה מתמשכת על אמון הלקוחות.

אחת ההשפעות ארוכות הטווח היא החשדנות המתמשכת ותחושת החשש בקרב הלקוחות. ברגע שהאמון נשבר, זה הופך להיות הרבה יותר קשה לבנות אותו מחדש. אז, בעוד אובדן האמון מתרחש באופן מיידי, הוא בדרך כלל נמשך זמן רב.

יתרה מזאת, אם אנחנו מדברים על פריצת מידע מדווחת היטב, סביר להניח שהתקרית תשאיר השפעה מתמשכת על המוניטין והאמינות של החברה. כל תקרית אבטחת סייבר מותירה כתם על הרקורד של העסק ולקוחות פוטנציאליים עשויים לשייך את המותג עם נוהלי אבטחה לקויים או חוסר יכולת מוחלטת.

אפילו עם אמצעי אבטחה משופרים, קשה להיפטר ממוניטין רע. זה דורש מאמץ בלתי פוסק כדי לבנות מחדש מוניטין טוב ולהחזיר את אמון הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים כאחד.

כמו כן, ההפסד הכספי נמשך גם בטווח הארוך. תקריות אבטחת סייבר עלולות להוביל להגדלת עלויות הביטוח, השקעות אבטחה גבוהות יותר, ואובדן פוטנציאלי של שותפויות או חוזים משתלמים. על ידי הגבלת משאבים לחדשנות, העומס הפיננסי הנגרם מתקריות מסוג זה יכול גם לעכב עוד יותר את יכולתה של החברה לבנות מחדש את אמון הלקוחות.

כיצד לשקם ולחזק את אמון הלקוחות לאחר תקריות אבטחת סייבר?

כדי לבנות מחדש את אמון הלקוחות לאחר אירוע אבטחת סייבר, תרצה לשקול את השלבים הבאים.

פעל במהירות וודא שהלקוחות שלך יודעים זאת

במצב זה, הזמן הוא המהות. ברגע שתקרית אבטחת הסייבר מתרחשת, הודע ללקוח שלך על כך - עליו לברר על כך ממך ולא ממקורות אחרים. ציין את הצעדים שאתה נוקט כדי לטפל בו וכל השפעה שיש לזה על המידע האישי או הפעילות העסקית שלהם.

שקיפות ופתיחות לגבי המצב המצער מראה את המחויבות שלך לפתור את הבעיה ולבנות מחדש אמון.

קח אחריות ותגיד שאתה מצטער

לאחר מכן, השלימו עם האירוע וקחו אחריות על כל החלקה באבטחה. למרות שזה עשוי להישמע קצת עליז, התנצלות כנה עושה דרך ארוכה במראה ללקוחות שאכפת לך מהאמון שלהם ושאתה מחויב לעשות דברים נכונים.

לחזק את אמצעי האבטחה

בין אם אנחנו מדברים על הוספת פרוטוקולי אימות חזקים יותר, שיפור אבטחת הרשת, ביצוע הערכות פגיעות, או השקעה במערכות מתקדמות לזיהוי איומים, עליך לחזק את אבטחת הסייבר שלך אמצעים. על ידי הצגת המחויבות שלך למניעת תקריות דומות בעתיד, תוכל לעורר אמון בלקוחות שלך.

מכיוון שתוכנית תגובה לאירוע היא קריטית למקרה שמשהו ישתבש, תוכל ללמוד על כך טעויות נפוצות בתוכנית תגובה לאירועים ולהבטיח להימנע מהם.

למד את הלקוחות שלך על איומי סייבר נפוצים

אתה יכול להעצים את הלקוחות שלך על ידי מתן משאבים על שיטות עבודה מומלצות לאבטחה מקוונת. לחנך אותם על התקפות סייבר שעסקים מתמודדים איתם בדרך כלל ולהציע טיפים שיעזרו להם להגן על עצמם. על ידי חימושם בידע, תוכל לתרום לאבטחה המקוונת שלהם ולחזק את האמון שלהם בחברה שלך.

לספק תמיכת לקוחות חזקה במהלך המשבר

למרות שתמיכת לקוחות מוצקה היא תמיד יתרון, חשוב במיוחד להראות שאתה שם בשבילם לאחר אירוע אבטחת סייבר. עדיף להציע ערוץ תמיכה ייעודי לכל שאלה או דאגה שיש להם ולהגיב במהירות לצרכיהם.

על ידי הפגנת מסירותך לשקט הנפשי שלהם, תוכל להחזיר את האמון ולבנות נאמנות.

דווח על כל התקדמות שאתה עושה

אתה יכול לעדכן את הלקוחות שלך בפרוטוקולי אבטחה חדשים, עדכוני תוכנה או כל אישור שהשגת. התקשורת השוטפת יכולה להראות את המחויבות שלך לשמירה על תנוחת אבטחה חזקה ולחזק את האמון שלהם בך.

תעדוף אבטחת סייבר חיוני ליחסי לקוחות חזקים

אבטחת סייבר לעולם לא צריכה להיות מחשבה שלאחר מכן בתחום של קשרי לקוחות - זה מרכיב קריטי בבניית (ובנייה מחדש) של אמון. על ידי הצבת אבטחת הסייבר בחזית, אתה יכול להיות בטוח שאתה שומר על הנתונים הרגישים של הלקוחות ויוצר סביבה שבה אמון משגשג.