האם אתה פרילנסר שרוצה להרשים את הלקוחות שלך עם שירות לקוחות יוצא דופן? הנה כמה דרכים לעשות את זה!
יהיה זה אנדרסטייטמנט לומר שתעשיית הפרילנסרים רוויה במוכרים. לכן, אם אתה מחפש דרך בטוחה להבדיל את עצמך מהשאר, שקול לשפר את הטיפול בלקוחות שלך.
אבל זה יכול להיות קשה כאשר אתה מתמודד עם עשרות לקוחות עם ציפיות ייחודיות ויש להם את המשאבים המוגבלים של פרילנסר. אז כדי לעזור לך עם זה, הנה כמה דרכים קלות לספק שירות לקוחות טוב יותר כפרילנסר. משיפור כישורי התקשורת שלך ועד לקבלת משוב חיובי יותר, טקטיקות אלו בטוח יספקו את הלקוחות שלך.
1. תקשר בדרך הנכונה
אתה יכול לשפר באופן דרסטי את שירות הלקוחות שלך כפרילנסר פשוט על ידי היותך ברור ומקצועי יותר בתקשורת שלך. בין אם מדובר בשיחה או במייל פשוט, הימנע מלהיות סתמי מדי, ללא קשר למידת היחס הקרובה שלך עם הלקוח.
תקשורת מעולה פירושה גם להיות ברור ותמציתי ככל האפשר. אתה יכול להשיג זאת על ידי שימוש בשפה פשוטה ויומיומית, והימנעות ממשפטים ארוכים מדי. כמו כן, התרגל לסכם את נקודות המפתח של כל שיחה עם לקוח. זה יבטיח ששניכם נמצאים באותו עמוד לפני שתתחיל במשימה.
גם לאחר תחילת המשימה, הקפד לשמור על הלקוחות שלך מעודכנים. הודע להם על עדכונים בהזמנה שלהם. זה ייתן להם את ההזדמנות להשתלב אם הם לא מרוצים מהכיוון שאתה נוקט בו.
אתה חייב לזכור עם זאת, שלא כולם טובים בתקשורת. ויתכן שהלקוח שלך לא ידבר בלי שתשאל שאלות כמו, "איך זה נשמע?", או, "יש לך שאלות?"
2. קח משוב חיובי
משוב, שלילי וחיובי, יכול להיות דרך עבורך לשפר את שירות הלקוחות שלך. זה יכול להיות לגבי הגישה שלך או העבודה עצמה. אם לקוח משבח אותך על משהו, אל תיתן לזה לעלות לך לראש. במקום זאת, הקפד להודות להם, ולהבטיח להם שתמשיך לעלות על הציפיות שלהם.
מהצד השני, הקפד לעולם לא לקחת משוב שלילי כרצח אופי. במקום זאת, כדאי להקשיב בתשומת לב ולנסות לפענח מה עשית לא בסדר. זה יעזור לך להבין מה היית יכול לעשות טוב יותר.
לדוגמה, אם לקוח מזכיר שאתה תמיד מספק את העבודה שלך בדיוק בזמן, אתה יכול ללמוד לעשות זאת ליצור מועדים שבאמת עובדים בשבילך. כתוצאה מכך, אתה יכול למנוע עיכובים עתידיים להרוס את קשרי הלקוחות שלך. עליך גם להודות ללקוח על כל משוב רע כדי להראות את הערכתך להזדמנות זו לצמיחה.
3. משלוח לפני המועד האחרון
דרך מצוינת לספק שירות לקוחות טוב יותר כפרילנסר היא לספק לפני המועד האחרון. זה לא רק יאפשר ללקוח שלך לבקש עריכות כלשהן במידת הצורך, אלא גם יעזור לו לתכנן דברים על הצד שלהם עם יותר בהירות. בסך הכל, זה יעזור לבנות אמון במערכת היחסים שלך, ולהגדיל את הערך שלך בשוק.
רבים מהלקוחות שלך עשויים להפוך ללקוחות חוזרים, והם עשויים אפילו להקצות לך עבודה בעלת עדיפות גבוהה ורגישה לזמן. אתה יכול לגבות תעריפים גבוהים יותר עבור משלוחים מזורזים אלה. רק הקפד לעולם לא להתפשר על איכות העבודה שלך בתקווה לספק לפני המועד האחרון.
4. התמקדו במתן ערך
עליך להתמקד במתן ערך רב יותר ללקוחות הפרילנסרים שלך. דרך קלה לעשות זאת היא לספק קצת יותר ממה שהתבקש.
אתה יכול לעשות זאת על ידי הוספת כמה שירותים קלים נוספים בחינם, כל עוד הם לא לוקחים יותר מדי זמן ומאמץ שלך.
לדוגמה, אם אתה מציע שירותי כתיבת תוכן, שקול להוסיף תמונה או שתיים במאמר שלך לקבלת ערך חזותי משופר. דרך נוספת שבה אתה יכול לספק ערך טוב יותר ללקוחות שלך היא לעזור להם לחסוך כסף. אתה יכול להציע להם ייעוץ חינם בנושאים שיש לך ידע עליהם.
אתה יכול גם להציע דרך יעילה וידידותית יותר לבצע את העבודה כאשר הם שוכרים אותך לפרויקט. לדוגמה, כמפתח אינטרנט, אתה יכול להמליץ ללקוח ללכת על תבניות אתרים במקום משהו מאפס אם התקציב שלהם נמוך.
מחוות כאלה עשויות להפחית את הרווחים שלך בטווח הקצר, אבל הן יעזרו לך להמיר את הלקוחות שלך לקונים חוזרים. קונים חוזרים אלה עשויים גם להפוך לתומכים בשירותים שלך.
5. מציע גמישות בתשלום
רוב הלקוחות העצמאיים לא אוהבים לקפוץ בין חישוקים כדי לשלם לך עבור השירותים שלך. אז, קצת גמישות באפשרויות התשלום יכולה באמת לעזור לייחד אותך.
הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא ליצור חשבונות בכל פורטלי התשלומים הפופולריים ביותר, כמו PayPal, Payoneer, Skrill ו-Stripe. זה יאפשר ללקוחות שלך לבחור את אפשרות התשלום הנוחה להם ביותר.
כדאי גם לשקול להציע תוכניות תשלום מותאמות אישית. לדוגמה, אתה יכול לחייב לקוח עם מגבלות תקציב בתשלומים קטנים. בנוסף, אתה יכול לנצל אפליקציות חשבוניות קלות לשימוש לחיובים אוטומטיים כדי לבצע תשלומים ללא מאמץ אפילו יותר.
6. לספק שירות לקוחות מותאם אישית
לקוחות אוהבים כשעסק דואג להם. זה חשוב במיוחד בעסקי שירות כמו פרילנסרים. אתה יכול לספק שירות לקוחות מותאם אישית על ידי היכרות טובה יותר עם הלקוחות שלך. נסה ללמוד מה הם אהבותיהם ואי-אהבתם עבור העבודות שהם שכרו אותך עבורם.
שקול לרשום אותם איפשהו אם יש לך עסק עם מספר לקוחות. לאחר מכן תוכל להשתמש בידע הזה כדי להתאים טוב יותר את השירותים שאתה מציע להעדפותיהם.
בנוסף, עליך לעקוב אחר הלקוחות שלך לאחר כל פרויקט. אל תשכח להודות להם על העסקתך. כדאי גם ליידע אותם שהיה תענוג לעבוד איתם ושתשמח לשתף פעולה שוב בעתיד.
בנוסף, עליך לפנות ללקוחות הקבועים שלך במהלך פסטיבלים או ימי הולדת כדי לברך אותם באירועים מיוחדים אלה. אתה יכול להשתמש אפליקציות Windows שיעזרו לך לזכור את ימי ההולדת של כל לקוח. פעולה זו תעזור לך לבנות קשר אישי יותר עם הלקוחות שלך.
קל לספק לקוחות עצמאיים
מתן שירות לקוחות טוב יותר מתורגם לשימור לקוחות מוגבר. לקוחות אלה גם יתמכו בשירותים שלך ובתורם, ייצרו לך יותר עסקים.
כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך כפרילנסר, היה ברור ומקצועי בתקשורת שלך. תמיד תעדיפו הוספת ערך לחייו ולעסקים של הלקוח שלכם כאשר אתם מתמודדים איתם. כמו כן, אספקה מוקדמת והצעת גמישות בתשלום.
לימוד לקבל ביקורת, ושילוב משוב הוא מיומנות פרילנסר חיונית. אבל וודא שאתה לא נותן לאף לקוח לחצות את הגבול בין ביקורת לחוסר כבוד.
