מה שאנחנו יודעים עד כה על אמזון פרש ואמזון גו

טייק אווי מפתח

• Amazon Go ו-Amazon Fresh מציעות חוויות קניות ללא קופאים, מה שהופך את התשלום ללא טרחה ונוחה יותר עבור הלקוחות.
• סיכונים פוטנציאליים כוללים פיטורים מעבודה לקופאיות, פרצות אבטחה שעלולות להיות מנוצלות על ידי פושעים וחששות לפרטיות בנוגע לאיסוף נתונים.
• למרות סגירת חנויות וחוסר ודאות, אמזון נותרה מחויבת לפופולריות של Amazon Go ו-Fresh, מה שמרמז שהם עשויים לעצב את עתיד הקמעונאות.

עברו כמה שנים מאז הכריזה אמזון על שירותי ה-Go ו-Fresh שלה. אבל Go ו-Fresh עדיין לא הגיעו למיינסטרים, ועדיין לא ברור לרבים מה הם מציעים בפועל. אז מהן אמזון גו ואמזון פרש, ומתי הן יוצגו למיקומים הקרובים אליך?

ההיסטוריה של Amazon Fresh and Go

אמזון אינה זרה למיזמים חדשים, כאשר Audible, Amazon Prime Video ואמזון מיוזיק הם רק חלק מהשירותים שהחברה הזו מציעה ללקוחותיה. יחד עם הפלטפורמות הווירטואליות הללו, אמזון שקעה בהונותיה במיזמים פיזיים, כגון משלוחי מזל"טים של פריים אייר, משלוח פריים, ו-Amazon Go ו-Fresh.

Amazon Go הושק לראשונה בסיאטל בדצמבר 2016, ואמזון פרש הושק ארבע שנים מאוחר יותר, בספטמבר 2020.

בפברואר 2023, אמזון הודיעה שכמה מחנויות Amazon Go ו-Fresh ייסגרו כדי לצמצם עלויות, עליהן נדון מעט מאוחר יותר.

מה זה אמזון גו?

אמזון גו הוא שירות ללא קופאים נועד להסיר את הצורך בקופה ידנית בחנויות. ברוב החנויות ברחבי העולם, אתה צריך לשלם עבור הסחורה שלך בקופה עם קופאית אנושית או להשתמש במכונת קופה בשירות עצמי. שתי האפשרויות הללו דורשות קלט ידני מסוים, בין אם זה מטעם הקופאי או הלקוח.

אמזון גו שואפת להפוך את הקניות להרבה יותר קלות בכך שהיא מאפשרת ללקוחות פשוט לצאת מחנות עם הסחורה שלהם מבלי לבצע צ'ק-אאוט פיזית.

אז, לקוחות יכולים לעזוב בלי לשלם? לא בדיוק.

כדי להשתמש בשירות Amazon Go, עליך להתקין את אפליקציית Amazon Go בטלפון שלך. לאחר יצירת חשבון, כל מה שאתה צריך לעשות הוא לסרוק את האפליקציה שלך דרך הטלפון שלך בכניסה של Amazon Go כשאתה נכנס לחנות. עכשיו, אמזון גו יודעת שאתה עושה קניות.

אמזון גו רושם את כל הפריטים שקנית באמצעות טכנולוגיית "פשוט ללכת החוצה". אֲמָזוֹנָה מתאר זאת כ"קופה ללא חיכוך", תהליך שמשתמש בחיישנים, מצלמות ולמידת מכונה כדי לזהות את הפריטים שאספתם מהחנות.

לחנויות המצוידות באמזון גו יש יציאה וכניסה מקורוסלת. כאשר אתה יוצא מהחנות עם המוצרים שאספת, הפריטים שלקחת נרשמים, וכרטיס התשלום המחובר לחשבון Amazon Go שלך מחויב.

כמה חנויות של אמזון גו עדיין פתוחות, אבל הן נדירות מאוד. ברחבי ארה"ב, יש רק חנויות של אמזון גו בניו יורק, לוס אנג'לס, שיקגו, סן פרנסיסקו וסיאטל. אם אתה גר באחת מהערים הללו, ייתכן שתוכל למצוא חנות של אמזון גו בקרבתך, אך האפשרויות שלך יהיו מוגבלות.

מה זה אמזון טרי?

ישנם כמה גורמים שמפרידים בין Amazon Go לבין Amazon Fresh. ראשית, חנויות אמזון גו עוסקות בכל מיני סחורות, ממצרכים וכלי בית ועד מוצרי אלקטרוניקה. אמזון פרש, לעומת זאת, עוסקת אך ורק במצרכים. בנוסף, אין חנויות של Amazon Go מחוץ לארה"ב. בבריטניה, כל החנויות המציעות שירות דומה ידועות בשם Amazon Fresh.

בזמן כתיבת שורות אלה, כל חנויות Amazon Fresh שבסיסן בבריטניה ממוקמות ברחבי לונדון.

כמה מחנויות אמזון פרש בארה"ב קיבלו פעם שם אחר. לדוגמה, חנות מכולת אמזון גו מסיאטל שונה לשם Amazon Fresh בשנת 2021. נראה שאמזון רוצה למתוח קו ברור בין החנויות המקיפות שלה לחנויות המכולת בלבד.

כיום, ישנן מספר חנויות של Amazon Fresh בארה"ב, כולל חנות בוושינגטון די.סי, ניו יורק, לוס אנג'לס, סיאטל והנטינגטון ביץ'.

הסיכונים והחסרונות של Amazon Go ו-Fresh

נראה שיש לאמזון גו ופרש פוטנציאל רב, במיוחד בעולם המהיר שלנו, שבו נוחות היא לרוב בראש סדר העדיפויות. אבל יש כמה בעיות וסיכונים הקשורים לשני סוגי החנויות האלה.

1. פיטורים בעבודה

אם חנויות כמו אמזון גו ופרש יהפכו למיינסטרים בעתיד, סביר להניח שנראה קופאים רבים מאבדים את מקום עבודתם. ללא צורך בקופות פיזיות, חנויות לא יצטרכו כמעט כל כך הרבה צוות על הרצפה, מה שמאפשר לקצץ בעלויות. נציגים עשויים להיות נוכחים ביציאה של Amazon Go, אך סביר להניח שזה לא יסתכם במספר הקופאיות הדרושות אם החנות דורשת תשלום פיזי.

אמנם זה בהחלט ייראה כהטבה לבעלי חנויות, אך העובדים עלולים להישאר חסרי עבודה. בעולם שבו אוטומציה מחליפה ללא הרף את העבודה האנושית, חנויות Go ו-Fresh של אמזון עשויות להחמיר את הבעיה.

2. משחק את המערכת

יוצאים מחנות מבלי לבצע צ'ק-אאוט פיזית? כפושע, זה עשוי להיראות כמו הגשמת חלום.

כמובן, אמזון לקחה בחשבון את האבטחה, אבל ראינו שמות ענקיים רבים, כמו מיקרוסופט ו טוויטר, נופל קורבן להפרות מידע, כך שאין ערובה שאמזון גו ופרש לא יעקבו חליפה. ייתכן שיידרש ניצול פגיעות תוכנה רק כדי לבטל או להערים על חיישני התשלום או המצלמות של Amazon Go ו-Fresh.

בגלל הסיכון העצום הזה, אמזון חייבת להבטיח שתוכנת התשלום שלה Go and Fresh היא סופר מאובטחת ונבדקת בקביעות לאיתור באגים.

3. סיכוני פרטיות

עם אפליקציה שמתעדת את כל מה שאתה קונה, כשאתה קונה אותה וכמה אתה משלם, בהחלט יש לזכור כמה דאגות פרטיות גם עם Amazon Go וגם עם Fresh. מכיוון שאמזון היא מותג ענק כל כך, אין ספק ששחקנים זדוניים ינסו לנצל את שירותי Go ו-Fresh כדי לגנוב נתונים, כמו פרטי כרטיס תשלום.

בנוסף, אמזון ציינה בפטנט הטכנולוגי שלה Go כי ניתן להשתמש בזיהוי פנים כאשר לקוחות עוזבים את החנות. זהו הליך נוסף של איסוף נתונים שעלול לסכן לקוחות, במיוחד במקרה של פריצה.

למעשה, במרץ 2023, דווח על ידי ערוצי חדשות רבים שלקוחות תובעים את אמזון גו על מעקב אחר ביומטריה ללא הסכמת המשתמש.

א מאמר NBC הצהירה כי על פי התביעה הייצוגית, אמזון "לא התריעה על כך ללקוחותיה בניו יורק הם היו במעקב על ידי טכנולוגיה שעוקבת אחר צורות וגדלים של גופם כמו גם את כף היד שלהם הדפסים."

כאשר אמזון גו כבר מתמודדת עם חום משפטי לפני שהיא מגיעה למיינסטרים, שאלות רבות בוודאי יעלו לגבי שלמות הפרטיות שלה אם הפופולריות שלה תגדל. אפשר לשאול מדוע אמזון תצטרך נתונים כמו צורות ומידות גוף, וסביר להניח שההחלטה הזו מצד החברה תעודד יותר חשדנות.

4. סגירות עקביות

מאז השקת Amazon Go ו-Fresh, ראינו חנויות סגורות בארה"ב ובבריטניה. בשנת 2021 נסגרה חנות מכולת אמזון גו ברדמונד, וושינגטון, ושנה לפני כן, חנות Fresh שבסיסה בצפון לונדון הפסיקה אותה.

המצב החמיר במרץ 2023, כאשר שמונה חנויות של אמזון גו נסגרו בסיאטל, ניו יורק וסן פרנסיסקו.

בזמן כתיבת שורות אלה, נראה שהדברים לא הולכים טוב מדי עבור מגוון החנויות האישיות של אמזון, מה שלא נוטע אמון רב בלקוחות החברה. אחרי הכל, איזה סוג של קהל לקוחות נאמן ניתן לצבור אם חנויות נסגרות באופן קבוע?

העתיד של אמזון גו ואמזון פרש

עם סגירת חנויות רבות כל כך בשנת 2023, העתיד של Amazon Go ו-Fresh נראה מעט לא בטוח. בעוד מספר חנויות עדיין פועלות ברחבי ארה"ב ובריטניה, היו לא מעט מיקומים נסגרו לצמיתות בין 2020 ל-2023, מה שמראה מגמת ירידה עבור Amazon Go ו טָרִי.

עם זאת, לפי GeekWire, אמזון נשארת "מחויבת" לפורמט Amazon Go. הזמן יגיד אם החברה תצליח במשימתה להפוך את Amazon Go ו-Fresh לפופולריות, אך כרגע הדברים נראים מעט עגומים.

Amazon Go ו-Fresh מצביעים על העתיד של קמעונאות

בעוד ש-Amazon Go ו-Fresh עדיין לא הפכו לחנויות גלובליות, טכנולוגיית "פשוט ללכת החוצה" עשויה להוות את הבמה לחנויות קמעונאיות עתידיות. עם קופות בשירות עצמי שכבר נפוצות ברחבי העולם, יש סיכוי טוב שקופה ללא קופאים תהפוך יום אחד לנורמה.