פרסומת
אם יש דבר אחד שכל עסק יכול לעשות כדי לשפר באופן דרמטי את בסיס הלקוחות שלהם ולהגדיל את השורה התחתונה שלהם, זה שירות הלקוחות. להיות שם כשאנשים זקוקים לעזרתך זו כנראה אחת הדרכים היעילות היחידות לפתח לאחר מכן, כדי להרוויח את אמונם של לקוחות חדשים, ולהוכיח פעם אחר פעם שיש לך את מה שהם צריך.
אחת היישומים עליהם כתבתי מוקדם עסקה במכירת שירותי תמיכה ברשת מחשבים באופן בלעדי, באמצעות LiveZilla כיצד להרוויח כסף על ידי מכירת תמיכה מקוונת במחשב באמצעות LiveZilla קרא עוד מערכת צ'אט. LiveZilla הוא פנטסטי, אבל אם אתה רק רוצה להציע ממשק צ'ט פשוט וחינמי בין מבקרי האתר שלך לצוות התמיכה שלך, זה קצת מוגזם. טים כיסה את זופים, שהוא שירות נהדר לשימוש אם אין לך שרת אינטרנט משלך, או אם אינך באמת זקוק לפיתרון ייעודי משלך כל הזמן.
מצד שני, אם ברשותך שרת משלך וברצונך שתהיה לך מערכת צ'אט מקוונת המתארחת בעצמך בה תוכל להציע למבקרים באתרך שירות לקוחות מיידי וחי - אז Mibew זה בדיוק מה שאתה צריך.
שירות לקוחות מיידי בשידור חי מיידי
LiveZilla היה למעשה קצת מאיים - המערכת הייתה מורכבת למדי ובאמת הציעה הרבה יותר מדי פעמונים ושריקות לממשק פשוט בקנה מידה קטן עם לקוחות מזדמנים. Mibew נחמד מכיוון שהוא מבוסס PHP / MySql, ובגלל זה ההתקנה וההתקנה כמעט זהה להתקנה מהירה וקלה אליהם אתה רגיל להשתמש בוורדפרס. פשוט שמור את כל הקבצים מחבילת ה- Zip לספריית משנה בשרת האינטרנט שלך, הגדר מסד נתונים מהיר של MySql עם משתמש שיש לו גישה מלאה למנהל, ואז ערוך את קובץ config.php בספריית / libs עם אותם פרטים. לבסוף, פתח את קובץ ה- index.php בספרייה / install ותוכל לראות את המסך הבא.
תאמינו או לא, כמעט סיימתם. שלב ראשון זה באשף הוא בדיקה מהירה כדי לוודא שיש לכם את כל הגרסאות המתאימות של PHP ו- MySql. לאחר אישור זה, פשוט לחץ על "צור טבלאות חובה" להמשיך הלאה.
אם הרשאות המשתמש שיצרת היו בסדר, שלב זה אמור להסתיים ללא בעיות. כעת, לאחר שכל הטבלאות נוצרות ומאוכלסות, מערכת Mibew מותקנת במלואה בשרת האינטרנט שלך. תראה את מסך הכניסה - פשוט התחבר תחילה באמצעות מזהה "מנהל" ללא סיסמה.
לאחר שתתחבר, תמצא את עצמך בתפריט הראשי. כפי שאתה יכול לראות, הדברים די פשוטים עם מערכת זו. אין הגדרות מסובכות או מבלבלות - זו פשוט מערכת צ'אט שמחברת את המבקרים המקוונים שלך אליך בכל פעם שאתה מחובר למערכת.
אם תלחץ על "מפעילים"תוכל להוסיף כמה סוכני תמיכה חדשה ללקוחות שתרצה. כאן תוכל להגדיר הרשאות, להוסיף או להגביל את מה שהם יכולים לעשות או לראות כאשר הם נכנסים למערכת התמיכה של Mibew.
תכונה נחמדה נוספת היא אם תלחץ על הלחצן "הודעות משומרותאפשרות תפריט. כאן אתה יכול לאגור אוסף שלם של תגובות שאתה מוצא שאתה צריך להקליד לעיתים קרובות במהלך שיחות עם לקוחות. במהלך הצ'אט, ההודעות המשומרות הללו מופיעות בתיבה נפתחת (אותה אראה לך בהמשך). זה יכול להיות חיסכון בזמן אמת במהלך צ'אט מקוון בו אתה מנסה לפתור בעיה ולשוחח בצ'אט בו זמנית.
לבסוף, יש את "הגדרות", המאפשרת לך לקבוע את התצורה של דברים כמו כותרת החברה המוצגת בסשן הצ'אט, בין אם ברצונך להציג סקר לפני צ'אט ללקוחות, וכמובן תחת"תצוגה מקדימה של ערכות נושא"אתה יכול לבחור מתוך רשימה קצרה של ערכות נושא שונות להפעלת ה- IM.
לחץ על קוד הכפתור בתפריט הראשי כדי לקבל את קוד דף האינטרנט שתוכל להכניס לאתר שלך כדי לאפשר למבקרים לפתוח חלון צ'אט עם הסוכנים החיים שלך (או אתה). כשמבקרים לוחצים על הכפתור הזה, עליהם לפחות להקליד את שמם, או אם כן שנבחרו כדי לאפשר סקר מקדים, אז הם יצטרכו למלא זאת גם לפני שיוכלו לשוחח איתם בצ'אט כל אחד.
מה שאתה רואה בחלון הצ'אט שלך עם האורח שונה מעט ממה שהוא רואה. ראשית, תהיה לך אפשרות בתחתית חלון הצ'אט, לבחור מרשימת ההודעות המשומרות שלך כדי לחסוך קצת זמן במהלך הצ'אט. אתה יכול גם ללחוץ על הכפתור הסגול בראש חלון הצ'אט כדי להעביר את הלקוח לאחת המפעילות האחרות הזמינות.
כפי שתוכלו לראות בהמשך, מה שהמבקר רואה בסופו של דבר הוא מעט שונה. אין הודעות משומר, והכפתור הסגול במקרה זה מאפשר להם להעביר את הפגישה לצ'אט לכתובת הדוא"ל שלהם לצורך הרשומות שלהם.
בסך הכל, אני מאוד אוהב את מערכת התמיכה החיה של קוד פתוח של Mibew מכיוון שהיא כל כך מהירה להתקנה בשרת האינטרנט שלך, והיא כל כך קלה לשימוש. תוך פחות משלושים דקות אתה יכול להפעיל מערכת תמיכת לקוחות עצמאית ובתפקוד מלאה באתר האינטרנט שלך, עם מעט מאוד עבודה מצידך בכלל.
האם ברצונך ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות שלך או עם מבקרי האתר? תן ל- Mibew צילום ויידע אותנו איך זה הסתדר. האם אתה אוהב את המערכת, או שיש משהו שתשנה? שתף את מחשבותיך בקטע התגובות למטה.
לראיין תואר ראשון בהנדסת חשמל. הוא עבד 13 שנה בהנדסת אוטומציה, 5 שנים בתחום ה- IT, וכעת הוא מהנדס אפליקציות. כעורך מנהל לשעבר של MakeUseOf, הוא דיבר בכנסים ארציים להמחשת נתונים והופיע בטלוויזיה וברדיו הארציים.