הטיפים הטובים ביותר לשירות הלקוחות של אמזון שהופכים אותך לקונה טוב יותר

פרסומת

שמענו כולנו סיפורי אימה על שירות לקוחות שלא השתבש, אבל עם אלה טיפים וטריקים של אמזון סודות האמזונס: 7 טיפים וטריקים אמזניים שימושייםאמזון היא, ללא ספק, אחד המקומות הטובים והפופולריים ביותר לקניות ברשת. זה הגיע לשם בגלל תכונות מדהימות כמו Amazon Prime, Super Saver Shipping, סיומת הדפדפן 'רשימת המשאלות', ה ... קרא עוד חוויית הקנייה הבאה שלך יכולה להיות חיובית!

להלן 16 טיפים שימושיים לשירות לקוחות למכורים באמזון.

כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון

ההתחלה של כל חוויה מתסכלת עם שירות לקוחות היא לא לדעת בדיוק כיצד ניתן להשיג אחיזה של אדם אמיתי לדבר איתו. אמזון מציעה לך כמה אפשרויות לבחירתך, בהתאם לשיטת התקשורת המועדפת עליך וסוג הבעיה שאתה מתמודד איתה.

1. יצירת קשר עם אמזון בטלפון

שיחת טלפון באמזון היא בהחלט הדרך הפשוטה ביותר ליצור עימם קשר, אך לא השימוש היעיל ביותר בזמנך. לא משנה מה השאלה שלך, אתה יכול להגיע לסוכן שירות לקוחות על ידי חיוג למספר החיוג שלו: 1 (877) 586-3230. היה מודע לכך שתצטרך לבזבז א זמן משמעותי של האזנה למוזיקה בהמתנה FastCustomer: דלג על זמן אחיזה ארוך על מכשירי שירות לקוחות קרא עוד וכי יתכן שתישאל מספר שאלות לפני שסוכן שירות הלקוחות שלך יוכל לעזור לך.

אתה יכול גם לבחור באמזון להתקשר אליך על ידי ניווט בדף צור קשר ובחירת "טלפון", שיביא אותך אל בדף בו תוכל להזין את מספר הטלפון שלך ולבחור אם תרצה שאמזון תתקשר אליך מייד, או תוך מספר דקות ' זמן.

2. יצירת קשר עם אמזון באמצעות צ'אט

הדרך הממוקדת ביותר לתקשר עם אמזון היא לעקוב אחר תהליך יצירת הקשר המקוון שלהם ואז לבחור לשוחח עם נציג באופן מקוון. מצאתי שלעתים רחוקות הייתי נאלץ לחכות יותר מכמה דקות כדי להיות מחובר עם נציג שירות לקוחות באמצעות צ'אט, והתגובות שלהם תמיד מהירות.

עדיף שיטה זו על התקשרות ישירות לאמזון מכיוון שהבחירות שאתה מבצע באמצעות הטופס המקוון ינחה את בקשתך לנציג שירות לקוחות אשר מכיר את סוג הבעיה שיש. בנוסף, זוהי אפשרות נהדרת למי שלא אוהב לדבר בטלפון או לתקשר טוב יותר באמצעות כתיבה. אתה יכול גם לבחור לקבל תמליל של הצ'ט בדוא"ל, שיכול להועיל אם אתה צריך להתייחס למספר ספציפי או להבטיח מאוחר יותר.

3. יצירת קשר עם אמזון באמצעות דואר אלקטרוני

האפשרות הסופית שלך ליצירת קשר ישירות עם אמזון היא לשלוח להם דואר אלקטרוני. הדבר הנחמד באפשרות זו הוא שאתה מסוגל לשלוח לאמזון את כל המידע שלך ב- דואר אלקטרוני ראשוני, שבמקרה הטוב ביותר עשוי לאפשר לך לטפל בנושא בהודעת דוא"ל יחידה להחליף!

ליצירת קשר עם אמזון באמצעות הדואר האלקטרוני, פעל לפי אותו טופס שהיית עושה לצ'אט או אם אמזון יתקשר אליך, אך בחר בסוף באפשרות הדואר האלקטרוני. הדואר האלקטרוני יישלח מהכתובת המקושרת לחשבון אמזון שלך.

למרבה הצער, תמיד קיימת האפשרות שהדואר האלקטרוני הראשוני שלך לא יכול להכיל את כל המידע שצריך שירות הלקוחות שלך זקוק - בכך במקרה, אתה תגמור בחילופי דברים הלוך ושוב הדומים לאלה שהייתם צריכים להשתמש בשירות הצ'אט, רק עם קצת יותר זמן לבזבז בין ההמתנה בין דוא"ל.

4. טייס משותף של אמזון

מה זה טייס משותף של אמזון?

בשנת 2015 אמזון הציגה צורה חדשה של שירות לקוחות שיכולה להיות עזרה עצומה עבור אנשים שפחות מכיר קניות באינטרנט או שפשוט לא מבין את נציג שירות הלקוחות שלהם הוראות.

אתה יכול לגשת לדף הבית של Amazon Co-Pilot על ידי לחיצה עזרה בסרגל התפריטים העליון של אמזון, אם כן צריך עוד עזרה בתחתית הדף, ואחריו לחיצה על טייס משותף של אמזון, אך לא תוכל לגשת לפיילוט עד שתוכל לטלפון עם נציג שירות לקוחות.
כשאתה בטלפון עם נציג שירות הלקוחות שלך באמזון, אתה יכול להודיע ​​להם שאתה רוצה להשתמש בתכונה Co-Pilot. איש התמיכה ייתן לך קוד שתוכל להזין אותו במסך הבית של Co-Pilot ואז הוא יוכל לנווט באתר האינטרנט של אמזון עבורך במחשב שלך.

אל תדאג - נציג שירות הלקוחות יכול רק גש לדפי אינטרנט של אמזון כאשר אתה מחובר לדפדפן שלך באמצעות Co-Pilot, ולא למצלמת האינטרנט שלך או לכל חלונות פתוחים, דפי אינטרנט ו / או תוכניות אחרות.

5. באמצעות פורומי העזרה של אמזון

אם יש לך שאלה ולא אכפת לך מי היא התשובות, אתה עשוי לגלות שפורומי העזרה של אמזון הם כל מה שאתה צריך. ניתן לגשת לפורומים על ידי לחיצה על עזרה בשורת התפריטים העליונה של אמזון ואז בחר צריך עוד עזרה? בתחתית הדף ואחריו תשאלו את קהילת אמזון.

בפורומים אלו משתמשים יכולים לענות זה על שאלותיו של זה ולהציע עצות או פתרונות לסיטואציות מתסכלות. אם אתה מחפש החזר, המשתמשים האחרים לא יוכלו לתקן עבורך דברים, אך יתכן ויש להם זאת הצעות מצוינות לגבי הדרכים הטובות ביותר לבקש אחת או מה אתה יכול לצפות משירות הלקוחות שלך ניסיון.

ישנן שלוש דרכים קלות לחפש את התשובה לשאלתך

• חפש שאלות בעבר (1): עם מיליוני אנשים המשתמשים באמזון מדי יום, רוב הסיכויים שמישהו שם בחוץ סבלה מאותה בעיה כמוך. בצע חיפוש מהיר בשאלות שכבר חלק מהפורום ובדוק אם השאלה שלך כבר נשאלה (ונענתה!).
• שאל שאלה חדשה (2): אם לא ראית את התשובה לשאלתך לאחר חיפוש מילות המפתח שלך, אתה יכול לשאול את הפורום בעצמך. כלול מידע רב ככל האפשר (למעט כל מידע מזהה, כמובן!), ואז ראה מה יש לקהילה לומר. זכור לקחת תשובות עם גרגר מלח - יתכן שהם יהיו מהירים יותר ונכונים מתגובות של לקוחות אמזון נציגי שירותים, אך אין להם גם את אותה הסמכות וייתכן שהם אינם מעודכנים לגבי מדיניות אמזונס ו- נהלים.
• הצג שאלות אחרונות (3): יתכן שאתה בר מזל מספיק כדי למצוא את התשובה לשאלתך (או כל מספר של רמזים מועילים אחרים טיפים) על ידי גלילה בין השאלות והתשובות שפרסמו לאחרונה אחרים באמזונס קהילה. אולי אפילו תוכל לתת יד ולענות על שאלה או שתיים עבור מישהו אחר שמחפש בהירות!

6. מוכרי צד ג '

בהזמנת אמזון חשוב להיות ברור אם אתה רוכש ישירות מאתר אמזון או ממוכר צד ג '. למרות שאמזון תוכל לעזור בכמה בעיות שקורות בעסקה של צד שלישי, סביר להניח שכדאי שתתחיל בתהליך פיתרון הבעיות שלך עם המוכר בפועל.

אם אתה רוצה ליצור קשר ישירות עם המוכר, זה יכול להיות קצת תהליך. השלבים הבאים ינחו אתכם דרך שורות הקישורים שעליהם עליכם לעקוב.

• ראשית, תרצה לחפש את ההזמנה (באמצעות דוא"ל אישור או תחת "ההזמנות שלי" באינטרנט). שם המוכר אמור להופיע תחת כותרת הפריט, וצריך להיות היפר-קישור.

• לאחר לחיצה על שם המוכר, תועבר לדף שיראה לך פריטים אחרים שהם מוכרים ואת המשוב האחרון שקיבלו. לחץ על "מידע מוכר מפורט " תחת שמם ודירוג המשוב שיופנו לדף הבא, שם תקבל מידע מפורט על מי לפנות לבעיה יש לך (לדוגמה, החזרים כספיים נוטים לעבור דרך אמזון, בעוד שמידע על מידע ושאלות למשלוח צריכים לעבור לצד שלישי מוכר).

• אם אתה עדיין בטוח שעליך ליצור קשר עם מוכר הצד השלישי, השלב הבא שלך הוא ללחוץ על ההיפר קישור לשירות הלקוחות של המוכר.

• הקישורים צריכים לקחת אותך לטופס יצירת קשר שיאפשר לך למלא את פרטי שאלתך ולשלוח דואר אלקטרוני למוכר שלך מכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון אמזון שלך. זמן התגובה להודעות דוא"ל אלה יהיה תלוי במוכר הפרט, מכיוון שהם פועלים באופן עצמאי מאמזון עצמה.

מה שירות הלקוחות של אמזון יכול לעשות בשבילך?

קל למשוך את כתפיך מהתקלות וההיטלים הקטנים שהם חלק מרוב חוויות הקניות המקוונות. עם זאת, שירות הלקוחות של אמזון זוכה לציונים הגבוהים ביותר מסיבה - נציגי שירות הלקוחות יכולים באמת לעשות את ההבדל בחוויית הקנייה המקוונת שלך. שקול לבקש מהם עזרה בדברים הבאים:

• מדיניות אמזון: איש אינו מכיר את מדיניותה של אמזון ומנהגיה טובים יותר מאשר נציגי שירות הלקוחות! אם אתה מבולבל כמה זמן יש לך להחזיר, יש לך שאלות על זמני משלוח, או סתם רוצה להבין את המערכת קצת יותר טוב, כדאי להגיע אליו. תוכל לקבל תשובה מאומתת מהירה מבלי לבזבז יותר מדי זמן בניווט במבוך האתר של אמזון.
• החזרים כספיים: אם אתה זקוק להחזר על מנוי (כגון אוטומטית אמזון פריים איזה מנוי של אמזון פריי מתאים לך?למנויים פוטנציאליים הייתה בעבר אפשרות אחת בלבד בכל הנוגע לאמזון פריים. עם זאת, כעת אמזון מציעה שלוש תכניות מנוי שונות כך שתוכלו לבחור את זו המתאימה ביותר לצרכים שלכם. קרא עוד חידוש) או פריט שלא היה כמתואר, הגיע מאוחר או הגיע פגום, שירות לקוחות יעבור בדרך כלל ללא כל טרחה.
• שינויים במחירים: יש הרבה דרכים נהדרות לחסוך באמזון 10 דרכים סופר לחסוך בעת קניות באמזוןישנן דרכים רבות לחסוך כמה דולרים בעת קניות באמזון שאולי אינך יודע עליהן. קרא עוד , כך שאם מבצעים רכישה ואז שמתם לב שהמחיר ירד (בתוך שבעה ימים מהרכישה שלך), שירות לקוחות בדרך כלל יוכל להחזיר את ההפרש בין המחירים.
• חבילות חסרות: אם החבילה שלך נעלמה ללא עקבות, צור קשר עם שירות הלקוחות. יתכן שהם יוכלו לתת לך הערכה מעודכנת לגבי תאריך הגעתו, לשלוח תחליף או אולי אף לספק החזר כספי.

כיצד להפיק את המרב מחווית שירות הלקוחות שלך

לא משנה באיזו שיטה תבחרו ליצור קשר עם אמזון, יש כמה דרכים מובטחות לעשות זאת להפיק את המרב מחווית שירות הלקוחות שלך האם אתה מפיק את המרב מחווית שירות הלקוחות שלך?האם התקשרת אי פעם לשירות לקוחות, רק כדי לסיים את השיחה מתוסכלת, מאוכזבת וללא פתרון? או אולי הייתה החלטה, אבל היא הייתה שלילית ובטח שלא הייתה שווה את הזמן שביליתם בו ... קרא עוד .

• להיות מנומס: לפעמים צריך להתקשר בחברה באופן פומבי האם נדפקת על ידי חברה? קח את זה לטוויטר!פעם חשבתי שטוויטר לא שימושי במיוחד, עד השנה כשנודע לי שטוויטר היא דרך מדהימה להשיג את מה שאתה רוצה מכל חברה שתעשה איתה עסקים. קרא עוד , אבל אלא אם כן זה באמת מצב קשה, אין שום דבר שיעזור לך לצאת יותר עם הלקוחות נציגי שירות מאשר להתייחס אליהם כמו לבני אדם ולהיות מנומסים בכל רחביך אינטראקציות. אתה עדיין רשאי להשמיע את התסכולים שלך, אבל עשה זאת באופן שמזהה כי זו לא אשמת נציג שירות הלקוחות, ומאפשר לשניכם לעבוד יחד כדי למצוא פיתרון.
• היה מוכן: נסה לקבל איתך את כל המידע הדרוש (כגון מספרי הזמנה, שמות מוצרים, תאריכים חשובים, מספרי כרטיסי אשראי וכו ') לפני שאתה פונה לאמזון. שלב פשוט זה ישפר מאוד את היעילות של שיחת הטלפון או הצ'אט שלך!
• הסבירו את הבעיה: נסה לתת לנציג שירות הלקוחות שלך את כל המידע הרלוונטי על מצבך מלפנים, כך שיידע כיצד הכי טוב לעזור לך. תן להם סיכום מהיר כדי ליידע אותם מי אתה, לאיזה סדר אתה מתקשר ומה עבר לא נכון - זה מהווה בסיס נהדר עבור נציג שירות הלקוחות שלך לבנות עם הבהרה נוספת שאלות.
• בקש מה אתה רוצה: אם אתה רוצה החזר כספי, החלפה, הסבר או שינוי שבוצע בהזמנתך, יידע את נציג שירות הלקוחות! זהו מצב win-win - נציג שירות הלקוחות שלך מבין מה אתה מחפש לצאת של השיחה, ויש לך סיכוי טוב בהרבה לראות את התוצאה הסופית שאתה מקווה ל.
• לחץ על הפעלה מחדש: לפעמים שיחות עם שירות לקוחות פשוט לא מסתדרות - אולי אינך לוחץ עם הנציג, אולי הייתה תקשורת שגויה - כך או כך, אם שיחה לא תעבור כשורה, אל תפחד לנתק את הטלפון או לסגור את הצ'אט ולנסות את מזלך שוב עם לקוח אחר נציג שירות
• היזהר מכללים: לאמזון יש שירות לקוחות מדהים, אך עדיין קיימים כללים נוקשים לגבי הנציגים (ואסור) לעשות. היו מודעים למדיניות ולנהלים שלפניכם, כך שלא תגישו בקשות שנמצאות מחוץ לתחום של אמזון בפועל מסוגלת לעשות.

האם זה באמת כל מה שצריך?

אמזון זוכה בעקביות לציון הגבוה ביותר עבור שירות הלקוחות שלה, והיא בהחלט בעדיפות עבור החברה - אמר ג'ף בזוס, מנכ"ל אמזון מגזין פורבס בשנת 2012 שכל מנהלי המדרגה העליונה חייבים להשתתף ביומיים של הדרכה למוקד טלפוני מדי שנה על מנת שיוכלו להבין במה מדובר בשירות לקוחות.

אני חייב לומר, החוויות האישיות שלי עם שירות הלקוחות של אמזון היו תמיד נהדרות - מעולם לא הייתי צריך לחכות השתוקק לתגובה, קיבלתי כמה החזרים ללא טרחה, ותמיד הרגשתי כמו לקוח מוערך. האם זו החוויה שלך עם אמזון?

אם יש לך טיפים וטריקים לשירות הלקוחות של אמזון, אשמח לשמוע עליהם בתגובות!

אשראי תמונה: נציג שירות לקוחות מאת טיילר אולסון דרך Shutterstock, docstockmedia דרך Shutterstock.com