מהי הגנת קונה ומדוע אני זקוק לה?

אם אתה מעוניין לקנות באינטרנט ב- eBay, שלם עבור מוצרים באמצעות PayPal, או השתמש בכל קמעונאי מקוון אחר המחבר אותך כקונה ישירות למוכר, אז תרצה לדעת מהי הגנת הקונה הוא.

להלן מדריך שימושי להגנה על קונים, המכסה מהו הגנת קונה, מה הוא עושה ואינו מכסה, ודוגמאות מדיניות מכמה אתרי קניות פופולריים. מדריך זה יעזור לך להבין טוב יותר את תוכניות הגנת הקונים, ובסופו של דבר יעזור לך לקנות בבטחה באינטרנט.

מהי הגנת קונה?

כאשר מתבצעת עסקה, הצרכן (הקונה) מסכים לשלם לקמעונאי (המוכר) סכום כסף בתמורה לסחורה. יש הסכם כי הקמעונאי יספק את הסחורה כמתואר, ויספק את הסחורה בפרק זמן מכובד.

אם עסקה מקוונת משתבשת, עם זאת, אתה רוצה להיות בטוח שתוכל לקבל החזר כספי מלא על הכסף שהוצאת. אם יש בעיה, כמו פריט שלא הגיע, או אם הפריט שנרכש נראה שונה באופן משמעותי לתיאור המוצר שלה, האתר שהקל על העסקה אמור לסייע לקונים להשיג מלא הֶחזֵר.

כאשר אתר מציע את זה, הוא מכונה "הגנת קונים".

מה מכסה הגנת הקונה?

באופן כללי, הגנת קונה מכסה סחורות פיזיות הנמכרות באתר קניות, כל עוד המוצר / ים או העסקה אינם מפרים את מדיניות החברה.

ברוב המקרים, אתה אמור להיות מסוגל לבקש החזר כספי מלא אם הפריט שלך אינו תואם לתיאורו, או אם הוא לא נמסר במועד.

מתי אני לא מכוסה על ידי הגנת הקונה?

יש כמה מצבים שאינם זכאים לתביעת הגנת קונה, כולל:

• אם הפריט שרכשת מגיע בטווח זמן מכובד ואינו שונה באופן משמעותי מתיאור המוצר, אינך זכאי להחזר כספי מלא.
• אם ישנם סימני בלאי או נזק שזוהו ברשימה, במקרה של פריטים משומשים, אינך יכול לתבוע החזר כספי.
• אם אתה רוכש מוצר זול באיכות נמוכה שעלול להישבר, סביר להניח שלא תהיה זכאי להחזר - כל עוד הפריט תואם לתיאור המוצר.

קָשׁוּר: כיצד לקנות באינטרנט בצורה בטוחה, מאובטחת ובביטחון

אילו אתרים מציעים הגנה על קונים?

אתרי קניות מקוונים רבים מציעים הגנת קונה, וכדאי להכיר את התנאים וההגבלות שלהם לפני השלמת העסקה.

להלן מספר קמעונאים פופולריים ומערכות תשלום המציעים הגנה על קונה.

פייפאל

פייפאלהגנת הקונה מזכה בקונים לתבוע החזרים מלאים עבור סחורות ועלויות משלוח ששולמו כאשר פריט לא התקבל, או כאשר פריט אינו תואם לתיאור מה שהוזמן.

אם פריט לא מגיע או שאינו תואם לתיאור והתשלום זכאי, PayPal תחזיר את העלות המלאה של רכישות זכאיות ששולמו, כולל עלויות משלוח. זה חל על "סחורות מוחשיות" ו"סחורות פיזיות "בלבד, ויש פטורים המפורטים ב מרכז האבטחה של פייפאל.

PayPal קובע גם כי עליך לפתוח סכסוך תוך 180 יום מרגע הרכישה, אחרת לא תהיה מכוסה על ידי הגנת הקונה.

קל לדווח על בעיה ב- PayPal באמצעות מרכז הרזולוציות הייעודי שבאתר.

eBay

ידוע גם בשם "eBay"אחריות להחזר כספי", הצרכנים מכוסים על ידי הגנת הקונה כאשר משתמשים באמצעי תשלום זכאים בקופה בעת קניות eBay. אלה כוללים תשלומים שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב, אשראי PayPal או PayPal ו- Apple Pay או Google Pay.

ההתחייבות להחזר הכסף של eBay חלה כאשר:

• פריט שנרכש אינו מתקבל.
• הפריט שהתקבל אינו תואם את הרישום, (לדוגמא: הפריט הלא נכון הגיע, או שהפריט מגיע שבור, פגום או פגום).
• המוכר אינו מקיים את מדיניות ההחזר שלו כאמור ברישום.

eBay מציינת כי עסקאות וקטגוריות מסוימות כגון רכבים, נדל"ן, עסקים למכירה ודומיינים, תוכן דיגיטלי, ציוד תעשייתי או שוברים אינם מכוסים.

התנאים וההגבלות המלאים מכוסים ב מדיניות התחייבות להחזר הכסף של eBay.

קָשׁוּר: הונאות eBay נפוצות שיש להכיר

Depop

אפליקציית אתר ושוק אופנה Depop גדל בפופולריות בשנים האחרונות בארה"ב. עם משתמשים בכל הגילאים ובעלי רמות שונות של ניסיון במכירה מקוונת, מומלץ מאוד להכיר הגנת הקונה של Depop תוכנית לפני ביצוע רכישה.

האזהרות העיקריות של תוכנית הגנת הקונים של Depop הן שקונים חייבים לשלם בתוך האפליקציה או באתר Depop, באמצעות לִקְנוֹת על כפתור, ועל כל בעיה יש לדווח תוך 180 יום מרגע הרכישה.

הגנת הקונה של Depop מכסה את כל הרכישות שבוצעו בתוך האפליקציה ו / או באתר Depop, והקונים יקבלו החזר מלא אם הפריט לא יגיע או אם זה לא באופן משמעותי כמתואר.

הדברים הבאים אינם מכוסים בהגנת הקונה של Depop:

• רכישות מבוצעות ללא שימוש בכפתור BUY.
• עסקאות נפגשות.
• סחורות לא מהותיות, כגון כרטיסים לאירוע.

כמו אצל רוב הקמעונאים המקוונים, תחילה עליך ליצור קשר עם המוכר כדי לנסות לארגן החזר כספי. מכיוון ש Depop משתמש ב- PayPal כאמצעי התשלום שלו, אתה יכול לפתוח סכסוך באמצעות מרכז ההחלטות של PayPal.

הורד: Depop עבור דְמוּי אָדָם | iOS (חינם)

אֲמָזוֹנָה

כשעושים קניות ב אֲמָזוֹנָה, קל לבקש החזר כספי עבור מוצרים שנמכרים ישירות מאמזון עצמה. ישנם הרבה מוכרי צד שלישי באמזון, עם זאת, כאשר תהליך ההחזר אינו פשוט.

למרבה המזל, עסקאות צד ג 'באמזון, כמו גם כל רכישות שבוצעו באמצעות אמזון פיי, מכוסות על ידי הגנה על אחריות A-Z (למעט כמה יוצאים מן הכלל).

אמזון מבטיחה רכישות ממוכרי צד ג 'כאשר:

• התשלום מתבצע באמצעות אתר Amazon.com.
• קונה משתמש בתשלומי אמזון לרכישות מוסמכות באתרי צד שלישי.

תוכנית הגנת הקונים של אמזון מכסה את מצב הפריטים שנרכשו ואת המסירה במועד. הקונים מקבלים החזר אם מוכר צד ג 'גובה עלות גבוהה יותר מהסכום המורשה לרכישה.

אמזון גם מפרט כי על הקונים להמתין 15 יום מיום ההזמנה כדי להגיש תביעה, ואז יש להגיש את התביעה תוך 75 יום.

אם פריט שהתקבל פגום, פגום או שונה מהותית, על הקונה ליצור קשר עם המוכר של צד שלישי תוך 14 יום מרגע קבלתו כדי לבקש מידע להחזיר.

אי הכללות מתוכנית הגנת הקונים של אמזון כוללות:

• תשלומים עבור שירותים.
• תשלומי מנוי.
• סחורה דיגיטלית.
• אם שילמת בכרטיס אשראי והבנק המנפיק יזם החזר חיוב.
• נזק או אובדן המתרחש בסחורה לאחר מסירתם ליעד שסיפקת למוכר שלך (כולל משלח).

קונים יכולים גם לערער אם תביעת אחריות של אמזון נדחתה על ידי מענה לטענת אמזון שנדחתה.

עקוב אחר תוכניות הגנת הקונים

כדאי תמיד לבדוק אם אתר מציע הגנת קונה לפני ביצוע הרכישה. כך אתה יכול להיות בטוח שתוכל לקבל את כספך בחזרה אם העסקה לא תתממש. אם אינך יכול למצוא פרטים על הגנת קונה באתר, אך אתה עדיין מעוניין לבצע רכישה, ודא שאתה משלם בכרטיס אשראי המציע החזר כספי, כך שאתה עדיין מכוסה.

כיצד לחסוך כסף בטכנולוגיה חדשה מבלי להונא

מעוניין להשקיע בכמה מכשירים חדשים? להלן מספר עצות חיוניות שיעזרו לך להימנע מהונאות באתרי טק מוזלים.

קרא הבא

על הסופר