5 תוכנות בסיס הידע הטובות ביותר עבור הארגון שלך

ככל שהעולם מאמץ יותר ויותר פתרונות דיגיטליים, עסקים מבינים שהם צריכים לספק תמיכה טכנית ללקוחות באופן מקוון וגישה קלה למידע פנימי של החברה עבור העובדים.

תוכנת מאגר ידע היא פתרון לאחסון, שיתוף וחיפוש מידע על המוצרים, השירותים והפעילות העסקית שלך. במאמר זה, נדון מהי תוכנת בסיס ידע, התכונות העיקריות שיש לקחת בחשבון, והאפשרויות הטובות ביותר הזמינות כעת.

מהי תוכנת מאגר ידע?

כלי בסיס ידע מאפשרים לחברות לאחסן ולשתף מידע על מוצרים ונתונים הקשורים לפרויקט ביעילות.

חשבו על אותם מדריכים מסורבלים שמלווים לרוב את הפריטים שאתם רוכשים. רוב הסיכויים שאתה לא קורא אותם, והם מיד מוצאים את דרכם לפח. כלי בסיס ידע מספק לך פתרון מקוון משכנע יותר ליצירת מדריכים למוצרים, הקלטת שאילתות משתמשים ותשובות עליהן, הוספת תכונות חדשות למוצרים ועוד.

אתה יכול למנף תוכנת בסיס ידע כדי לאסוף נתונים ממחלקת תמיכת הלקוחות שלך ולאחסן אותם בפורמט מובנה לגישה נוחה הן ללקוחות והן לעובדי הארגון שלך.

יתרה מכך, אתה יכול גם להשתמש בכלי זה כדי להגביר את הפרודוקטיביות במקום העבודה שלך עם שיתוף ידע, שכן הוא מאפשר לך לאחסן ולגשת למידע לשימוש פנימי בלבד.

בסיס ידע שונה מ-an ויקי פנימי בכך שהוא מתוחזק בדרך כלל על ידי מחברים נבחרים ומכיל מידע לשימוש פנימי וחיצוני כאחד.

כך הארגון שלך יכול להפיק תועלת מפתרון בסיס ידע:

• צמצם שגיאות בתיעוד.
• הגדל את הפרודוקטיביות על ידי השקעת פחות זמן בחיפוש מידע.
• שפר את שירות הלקוחות עם מידע מדויק ועדכני על המוצר.
• שמור את הלקוחות שלך מרוצים עם תהליך יעיל יותר למציאת תשובות לשאלותיהם.
• הרגיש בטוח בידיעה שכל הנתונים שלך מרוכזים, מאורגנים ומאוחסנים בצורה מאובטחת.
• הקלה על הצטרפות עובדים על ידי מתן גישה למידע רלוונטי מהיום הראשון.

בסך הכל, על ידי שימוש בתוכנת בסיס ידע, אתה יכול להקים בסיס לקוחות נאמן וכוח עבודה יעיל יותר.

תכונות חיוניות של תוכנת מאגר ידע מוביל

1. כלי בסיס ידע אמור לספק גישה קלה למידע רלוונטי.
2. המידע צריך להיות קל לניווט ולחיפוש.
3. לתוכנת בסיס הידע הטובה ביותר תהיה ממשק הניתן להתאמה אישית, כך שתוכל להתאים אותה לצרכים ולהעדפות שלך.
4. כלי בסיס הידע הטובים ביותר יאפשרו לך ליצור שאלות נפוצות, מאמרים, סרטונים וסוגים אחרים של תוכן, כדי לספק מידע מפורט יותר ללקוחות שלך.
5. כלי בסיס ידע נכון אמור לאפשר לך להגיב מיידית לשאלות של לקוחות, למשל, באמצעות תכונת צ'אט מקוונת.
6. צריך להיות לו ממשק ידידותי למשתמש ולאפשר שיתוף פעולה חלק.

5 תוכנות בסיס הידע הטובות ביותר עבור הארגון שלך

Document360 הוא כלי בסיס ידע ידידותי למתחילים המיועד לשימוש פנימי וציבור כאחד. הוא כולל ממשק משתמש מינימלי עם כלים שימושיים כמו עורך טקסט Markdown קל לשימוש לכתיבת תוכן ועריכה חלקה המאפשרת לך להוסיף קישורים, תמונות, סרטונים, טבלאות וכו'.

זה אידיאלי עבור חברות גדולות מכיוון שאתה יכול להשתמש בו כדי ליצור אתרי בסיס ידע מרובים עבור פרויקטים או מוצרים בודדים. הוא גם כולל פונקציונליות חיפוש חכמות כדי לעזור לך לחסוך זמן על ידי מתן תוצאות מדויקות עבור השאילתות שלך. כל מה שאתה צריך זה להירשם כדי להתחיל את תקופת הניסיון בחינם שלך.

Zendesk הוא כלי בסיס ידע חזק, אידיאלי עבור ארגונים המחפשים פתרון מקיף לטיפול בלקוחות (אם כי אתה יכול להשתמש בו גם כבסיס הידע הפנימי שלך).

Zendesk כולל ממשק אינטואיטיבי, אינטגרציות שימושיות ותומך בתוכן רב לשוני, המאפשר לך לספק חוויות תמיכה יוצאות דופן ללקוחות באזורים שונים של העולם.

הוא כולל גם מערכת כרטוס חזקה שמאפשרת לראות בקלות מה קורה עם כל פנייה, כך ששום דבר לא נופל בין הסדקים. וכשהדברים מסתבכים, כלי הדיווח המתקדמים של Zendesk מאפשרים לך לדעת בדיוק היכן טמונות הבעיות, כך שתוכל לנקוט בפעולה מהירה ויעילה.

Guru הוא כלי בסיס ידע המספק תכונות מעשיות אידיאליות ליצירה, שיתוף, גישה ועדכון מידע פנימי.

אחד היתרונות העיקריים של השימוש בגורו הוא שהוא משתלב בצורה חלקה בזרימות העבודה הקיימות של הארגון שלך על ידי תמיכה באינטגרציות עם כלי תקשורת פנימיים שבהם אתה עשוי להשתמש, כולל Microsoft Teams, Slack, Gmail ועוד.

המשמעות היא שבלחיצת כפתור תוכל לגשת למידע באפליקציית הצ'אט שלך תוך כדי עבודה בדרכים או לעיין במסמכים ששותפו איתך על ידי חברי הצוות, הכל במקום אחד.

בין אם זה בניית תיעוד מוצר, ניהול מדיניות ונהלים של החברה, או שיתוף פעולה בהצעה עם הצוות שלך, אתה יכול לנהל את הכל במקום אחד עם Guru. אתה יכול גם להשתמש בגורו כדי לפרסם תוכן עבור הלקוחות שלך.

Slab הוא מרכז ידע המאפשר לך להתעדכן בכל המידע של הצוות שלך במקום אחד. אתה יכול להשתמש בו כדי לעקוב אחר כל דבר, החל מתיעוד תהליכי החברה ועד למדריכי IT, ולאחד את כל המקומות שבהם הצוות שלך עשוי לאחסן את הידע שלהם במאגר מרכזי.

עם ממשק עריכה אינטואיטיבי, פונקציונליות חיפוש מוצקות ושילובים עם כלים פופולריים כמו גוגל Docs, Asana, ClickUp, Dropbox ועוד, אתה יכול ליצור מקור ידע יחיד עבור כל החיוניים של החברה שלך מֵידָע.

כלי בסיס הידע הניתן לחיפוש אוסף את כל המידע הרלוונטי למבנה מאורגן ואינטואיטיבי, שקל לעובדים וללקוחות למצוא ולהתייחס אליו. הוא מציע מדרגיות מעולה, מה שהופך אותו למנצח עבור צוותים גדולים.

זה גם שומר על דברים פשוטים על ידי הצעת ממשק פשוט אך רב עוצמה, כמו גם פונקציונליות מובנית של צ'אט חי, מה שמקל עליך לעזור ללקוחות שלך למצוא את מה שהם צריכים.

אתה יכול להשתמש ב- Help Scout כדי ליצור בסיסי ידע מרובים עבור מוצרים ספציפיים. כלי זה תואם לכל דפדפני האינטרנט הגדולים, והוא תומך באינטגרציות עם כלים פופולריים כמו Slack, HubSpot, Jira, Google Apps ועוד.

שפר את הפרודוקטיביות שלך עם שיתוף ידע

היעדר גישה ריכוזית למידע יכול להוות בעיה מסיבית עבור כל ארגון.

אתה יכול למנף אחד מכלי בסיס הידע האלה כדי להגביר את הפרודוקטיביות ואת שיתוף הפעולה במקום העבודה שלך, תוך הבטחה שללקוחות שלך יש את כל התשובות שהם צריכים במקום אחד.

כיצד להגביר את הפרודוקטיביות במקום העבודה שלך עם שיתוף ידע

שיתוף ידע במקום העבודה יכול להיות עוצמתי, אבל רק אם יוצרים סביבה שמעודדת זאת. הנה כמה כלים וטיפים שיעזרו.

קרא הבא

על הסופר