קונים באמזון מסתמכים על ביקורות על מוצר של לקוחות קודמים כדי לעזור להם להנחות את בחירות הקנייה שלהם. מוכרים ערמומיים מצאו דרך לנצל זאת על ידי שימוש בקבוצות פייסבוק כדי לגייס ביקורות מזויפות על מוצרים חיוביות.
אמזון לא אוהבת את זה ונקטה בצעדים משפטיים כדי לעצור את זה. הנה הפרטים...
אמזון תובעת את מנהלי קבוצת הפייסבוק
אמזון תבעה את המנהלים של יותר מ-10,000 קבוצות פייסבוק על שימוש לכאורה בהן קבוצות כדי לגייס אנשים לכתוב ביקורות מזויפות או מטעות על מוצרים בתמורה למזומן או בחינם מוצרים.
לפי א הודעה לעיתונות של אמזון:
קבוצות אלו מוקמות כדי לגייס אנשים שמוכנים לפרסם ביקורות מעודדות ומטעות בחנויות של אמזון בארה"ב, בריטניה, גרמניה, צרפת, איטליה, ספרד ויפן.
לדברי החברה, הביקורות המזויפות משפיעות על מאות מוצרים ברחבי האתר.
אחת הקבוצות שמטרתן התביעה שהוגשה לבית המשפט העליון של מחוז קינג בסיאטל היא קבוצת Amazon Product Review, שהיו לה יותר מ-43,000 חברים לפני שמטה מחקה אותה בתחילת 2022.
מדוע אמזון הגישה את התיק
למרות שאמזון פרסה 12,000 עובדים ואלגוריתם מונע בינה מלאכותית לזיהוי רמאים באתר שלה, היא לא מוצאת את כולם.
יתר על כן, אמזון אומרת שקבוצות פייסבוק כמו קבוצת סקירת המוצרים של אמזון שנסגרה כעת נמנעת מפייסבוק זיהוי על ידי "ערפול אותיות מביטויים בעייתיים" (איות שגוי או החלפת אותיות מפתח ביטויים).
לכן, אמזון מתכוונת להשתמש במידע שהמקרה הזה חושף כדי "לזהות שחקנים גרועים ולהסיר ביקורות מזויפות" שגם פייסבוק וגם אמזון לא הצליחו לתפוס.
הנושא של ביקורות מזויפות נחקר גם בבריטניה, על פי א הודעת רשות התחרות והשווקים הבריטית. בעבר, אמזון האשימה חברות מדיה חברתית בביקורות מזויפות.
האם ביקורות מזויפות הן בעיה גדולה?
למרות שביקורות מזויפות היו בעיה עבור אמזון במשך שנים, נעילות הקשורות ל-COVID-19 העצימו את הבעיה ככל שיותר אנשים פנו לקניות מקוונות.
לפי ניו יורק מודיעין, Fakespot (תוסף שמזהה ביקורות מזויפות) מדווח כי כ-42% מתוך 720 מיליון ביקורות של אמזון שהוערכו ב-2020 היו מזויפות.
אמזון טוענת שהיא הסירה יותר מ-200 מיליון ביקורות חשודות כזיוף ב-2020 בלבד. אמזון גם דיווחה על יותר מ-10,000 קבוצות ביקורת מזויפות ל-Meta מאז 2020. Meta הורידה יותר ממחצית.
יש כמה כלים שיעזרו לזהות ביקורות מזויפות. אבל הבעיה ממשיכה להימשך.
אמזון עלולה לעולם לא להצליח לחסל את כל הביקורות המזויפות
לא ניתן לבטל לחלוטין ביקורות מזויפות על מוצרים באינטרנט. עם זאת, ניתן להוריד ביקורות מזויפות לרמות נסבלות.
לאמזון, לפייסבוק ולכל חברות הטכנולוגיה אין ברירה אלא להילחם בבעיה בכל הכלים העומדים לרשותן, ובשיתוף פעולה אחד עם השני, כדי שהמסחר האלקטרוני ישגשג.
