אובדן לקוח עצמאי לטווח ארוך עשוי להרגיש כמו אגרוף לבטן, אבל זה לא מסמן את סוף הקריירה שלך. עבור פרילנסרים, לקוחות באים והולכים. לחלקם אולי יש זרם קבוע של עבודה בשבילך, אבל רבים יציעו הופעות לטווח קצר.
עם זאת, אתה לא צריך להתעלם לחלוטין משיעורי שחיקת הלקוחות. אם הלקוחות שלך ממשיכים לבטל חוזים ופרויקטים בטרם עת, ייתכן שאתה עושה משהו לא בסדר. במאמר זה, נדון בכמה סיבות נפוצות מדוע פרילנסרים מאבדים לקוחות.
1. תפוקה עקבית באיכות נמוכה
בין אם אתה עובד עבור לקוחות בודדים או סוכנויות עצמאיות, הם יבטלו את החוזה שלך אם העבודה שלך לא תעמוד בתקני האיכות שלהם. בניגוד לעבודות במשרה מלאה, לקוחות עצמאיים לא יכשירו אותך. הם יצפו ממך להיות בעל הכישורים הדרושים כדי להתחיל לעבוד כבר מההתחלה.
תקבל הדרכה מוגבלת. לקוחות ישחררו אותך אם התפוקה שלך לא תעמוד בתקני האיכות שלהם. פרילנסרים לעיתים רחוקות מקבלים הזדמנות שנייה.
מכיוון ש"עבודה איכותית" משתנה בהגדרה, קבע את הגורמים שהלקוחות שלך לוקחים בחשבון בעת הערכת התפוקה. אל תהססו לבקש דוגמאות. לדוגמה, אם אתה עוסק בפיתוח אתרים עצמאי, אתה יכול לבקש מהלקוח שלך עיצובים ותבניות, שישמשו לך כהשראה.
רק הקפד לא להעתיק דוגמאות על הסף. אף מעסיק או חברה הגונים לא יסבלו הפרת זכויות יוצרים וגניבת עין.
2. הבדלים בסגנונות עבודה
לאנשים יש סגנונות עבודה משתנים. בעוד שחלקם משגשגים בעבודה בבידוד, אחרים מעדיפים סיעור מוחות עם צוות. אין דרך נכונה או לא נכונה לעבוד. עובדים יכולים אפילו לכוון לחברות ומעסיקים המתאימים להעדפות העבודה שלהם.
למרבה הצער, פרילנסרים אינם חולקים את אותו חופש. למרות שאתה יכול לסנן לקוחות לפני שמקבלים את ההצעות שלהם, יש לך שליטה מוגבלת על סביבות העבודה היומיומיות שלך. בדומה לעובדים, גם ללקוחות ולמעסיקים יש סגנונות עבודה שונים. אתה לא יכול לצפות מהם לחלוק את אותם הרגלי עבודה כמוך. להיפך, ייתכן שתצטרך להתאים את סגנון העבודה שלך בהתאם לצרכים שלהם.
קל להתעלם מניואנסים טריוויאליים. עם זאת, ניגודים דרסטיים עם קצב העבודה המועדף, שיטות התקשורת ותדירות הפגישות ייצרו מתח, ובמקרה זה פרידה מהלקוח עשויה להיות יתרון.
3. שינויים עם תעריפי הפרויקט
כפרילנסר, אתה חופשי להתאים את התעריפים שלך בכל עת. אם אתה מרגיש שמגיע לך פיצוי גבוה יותר בגלל שהכישורים שלך עלו לאחרונה, אתה יכול לנסות להגדיל את שיעורי הפרויקט שלך. האם הלקוחות שלך יישארו זו שאלה אחרת.
ללקוחות יש גם תוכניות תקציב. גם אם הם באמת אוהבים את העבודה שלך, הם לא יכולים להתעלם ממגבלות תקציביות כדי להתאים לשירותים שלך. דון ותנהל משא ומתן על התעריפים החדשים שלך. פשוט הכן תוכנית גיבוי מה לעשות אם הם ידחו אותך.
אנא פנה ללקוחות הנוכחיים שלך לפני שתגדיל את התעריפים שלך. אם אתה משתמש בפלטפורמות עצמאיות שאוספות תשלומים אוטומטית כמו Fiverr, אל תשנה רק את המחירים בהופעות שלך. אחרת, הם עלולים לקבל חיוב יותר ממה שהם מצפים בדרך כלל.
4. אי הסכמות או קונפליקטים תכופים
חילוקי דעות בין לקוחות ופרילנסרים אינם נדירים. עם זאת, אם מתעוררים קונפליקטים כמעט בכל פרויקט, צפו מהלקוח לבטל את החוזה שלכם בקרוב. אף אחד, אפילו לא הלקוחות שלך, לא רוצה לעבוד בסביבות רעילות.
אבל אתה לא צריך להרגיש רע אם אתה מאבד מעסיק שכל הזמן לא מסכים איתך בכמה הזדמנויות. לאבד אותם עשוי אפילו להועיל לך. הבינו שדינמיקת פרילנסר-לקוח לא תמיד מצליחה, ולא כל החוזים המבוטלים משקפים בצורה גרועה את העבודה שלכם.
5. חוסר היכולת להסתגל לאזורי זמן שונים
אתה לא יכול לעקוב אחר לוח הזמנים המקובל של 9 עד 5 אם יש לך לקוחות בחו"ל. אימיילים לא תמיד מעבירים את המסר. חלק מהמשימות ידרשו ממך ומהלקוח שלך לשתף פעולה בצ'אט או שיחות וידאו מיידיות.
למרבה הצער, לא כל אחד יכול לעבוד באזורי זמן שונים. גם אם תכריחו את עצמכם להישאר ערים כל הלילה, ייתכן שלא תתפקדו ביעילות כפי שהייתם מתפקדים במהלך היום. המציאות היא שלאנשים יש שעות פרודוקטיביות משתנות. אם לקוח דורש ממך להיות זמין במהלך מסגרת זמן מסוימת, אך אינך יכול לספק, הוא עלול להפיל אותך.
נניח שהלקוח פתוח למשא ומתן. שקול לשתף פעולה בנושא א פלטפורמת ניהול פרויקטים כמו Asana או Trello כדי שתוכל לסמן משימות תוך כדי. באשר לפגישות, הפוך אותן לאוטומטיות באמצעות האפליקציות הטובות ביותר לקביעת פגישות כמו Calendly או SimplyBook.me. הם מבטלים את הצורך לשלוח מיילים הלוך ושוב על ידי הצגת כל הצדדים המעורבים עם לוח שנה של זמינות כולם.
6. פג מועדים ומכסות שהוחמצו
לפרילנסרים יש מוניטין של החמצת מועדי פרויקט. חברות מסוימות אפילו נמנעות לחלוטין מפרילנסרים אם הם לא יכולים להסתכן בקבלת אי-ודאות בזרימת העבודה.
אמנם, פרילנסרים רבים נאבקים בהגשות מאוחרות. ואם גם אתה אשם בהחמצת תאריכי יעד, טוב תעשה אם תעצב ולארגן את לוח הזמנים שלך, אחרת הלקוחות שלך ימשיכו לעזוב. אתה צריך לכבד את הזמן של אחרים.
קח אחריות על יום העבודה שלך על ידי ניהול החובות היומיומיות שלך ופרויקטים פעילים. אל תשליך רק פריטים אקראיים ברשימת המטלות שלך. במקום זאת, צור מערכת שמשלבת דרכים יעילות לסיים משימות בזמן, כמו שימוש בכלי לוח שנה, מזעור הסחות דעת ומעקב התקדמות מודע.
7. ארגון מחדש של חברה או סוכנות
אנא הבינו שלא תמיד אתם אשמים כאשר לקוחות עוזבים. אתה יכול להיות פרילנסר בעל מוניטין שמספק תפוקות איכותיות ולעולם לא מפספס מועדים, ובכל זאת היית מפסיד פרויקטים.
ללקוחות שלך יש את האג'נדות שלהם. ההחלטה שלהם לבטל פרויקטים וחוזים יכולה לנבוע מכמה סיבות, שאולי אין לך שליטה עליהן.
נניח שאתה כותב דוא"ל מכירה עבור מותג SaaS. גם אם אתה יוצר עותקים מרתקים ומשכנעים, הלקוח שלך עדיין יכול לעזוב אם ייקח את החברה שלו לכיוון אחר או יבנה צוות יצירתי פנימי.
במקרים אלה, עדיף לעבור לפרויקטים אחרים במהירות. רק אל תשרוף גשרים. ודא ללקוחות שלך שתקבל אותם בברכה אם הם יזדקקו לשירותיך שוב.
פתח אסטרטגיה להפסיק לאבד לקוחות עצמאיים
כן, זה נורמלי שלקוחות נוטשים פרילנסרים, אבל זה לא הופך את זה לבלתי אפשרי להשיג פרויקטים משתלמים לטווח ארוך. כל פרויקט שתיקח על עצמך, תן הכל. הלקוחות שלך ימשיכו לחזור אליך אם תספק באופן עקבי תפוקה מרשימה ואיכותית.
כדי להבטיח שתמיד יהיו לך פרויקטים קרובים בצנרת, צור מערכת לגיוס לקוחות עבור העסק העצמאי שלך. אחרי הכל, אתה יכול רק למזער את שיעורי שחיקת הלקוחות במידה מסוימת. טוב תעשה אם תהיה זמינה מופע גיבוי אחד או שניים כדי לפצות על ההפסדים שלך בכל פעם שאתה מאבד לקוחות עצמאיים גדולים.
