אם אתה מפעיל עסק, אתה לא רוצה לברוח מחוויית החנות המקוונת. למעשה, זה כנראה אחד מהעדיפויות העליונות שלך.
כל מי שיש לו גישה למכשיר בעל יכולת אינטרנט מצא את עצמו בשלב מסוים מסתכל בחנות מקוונת. אפילו הילדים שממש לא יכולים לקרוא ובכל זאת יש להם יכולות iPad מלאות פנו בטעות לחנות מקוונת. לפעמים, זה ברור להפליא שהגעת לחנות מקוונת. פעמים אחרות, זה מרגיש כאילו אתה ממש פוזל כדי להבין על מה בדיוק אתה מסתכל. אבל, ברגע שהנורה הפתולוגית כבה, הנה היא, חנות מקוונת. אתה פשוט לא יכול לברוח מהם בעולם המודרני הזה.
אבל אם אתה מפעיל עסק, אתה לא רוצה לברוח מחוויית החנות המקוונת. למעשה, סביר להניח שזה אחד מהעדיפות העליונה שלך להפוך את ההיבט הזה של העסק שלך למשהו שהציבור הרחב נוהר אליו. כפי שסביר להניח שגילית, זה קל יותר לומר מאשר לעשות. האינטרנט הוא מקום גדול ויש הרבה תחרות גם מנקודת מבט עסקית וגם מנקודת מבט של אתר אינטרנט. להתבלט בין כל אלה ידחוף אותך לנקודת השבירה שלך. תודה למענכם, אנחנו כאן כדי לעזור, ומדען מחשבים ג'רוד לנייר אחראי לעצה הראשונה, "צור אתר שמבטא משהו לגבי מי שאתה, שלא יתאים לתבנית הזמינה לך באתר רשת חברתית".
זה רק קצה הקרחון. להלן, תמצא חמש אסטרטגיות להפוך את החנות המקוונת שלך לחוויה עבור לקוחות.
1. ניווט חלק
הייתה תקופה שבה אנשים התרשמו מדף אינטרנט אחד. יחד עם זאת, אתר שלם היה מעורר כבוד. עם זאת, האינטרנט קיים מספיק זמן, ונעשה בו שימוש נרחב מספיק, עד שרוב האנשים אפילו לא חושבים על זה במונחים אלה. זה חלק מחיי היומיום. כתוצאה מכך, אנשים לא מצפים לבעיות טכניות או תקלות בעת ביקור באתר כלשהו. ודא שזה המקרה עבור החנות המקוונת שלך לפני שאתה מנסה משהו אחר.
"לעולם לא תגיע לשם, אבל משתמשי הקצה מצפים לשלמות עם החוויות המקוונות שלהם", אמר כריס גאדק, ראש תחום צמיחה ב- AdQuick. "עם זאת, לעולם אל תפסיק לנסות להגיע לשם. אחרת, הבעיות ייערמו".
זו נקודה מצוינת. אבל חשוב גם לזכור שהניווט המקוון נוגע ליותר מאשר רק לפונקציונליות הבסיסית של החנות המקוונת שלך. האם האתר שלך מושך מבחינה ויזואלית? האם זה אינטואיטיבי בכל דרך אפשרית? שתי השאלות הללו מגיעות ללב האמיתי של העניין כאן - להבדיל את עצמך מהמתחרים. אתה יודע בדיוק כמונו שלא חסרים קמעונאים מקוונים. כדי להרוויח במציאות כזו, אתה חייב להיות מכוון בכל מה שאתה עושה. כולל עיצוב החנות המקוונת שלך.
"לכולם יש דעה על עיצוב אתרים, אבל פעם אחר פעם, הוכחה שהפשטות היא זוכה אמיתית", אמרה רייצ'ל רוף, מייסדת ומנכ"לית Urban Skin Rx. "אם כי, אל תשכח שאתה צריך להיות בטוב טעם אם אתה הולך בדרך זו."
2. לקוחות ניידים צריכים להיות בראש סדר העדיפויות
היכנס לכל מרחב ציבורי ברחבי העולם ותמצא יותר אנשים בטלפונים שלהם מאשר לא. זוהי תוצאה נוספת של הפיכת האינטרנט לחלק מחיי היומיום. תרצו או לא, אנשים משתמשים בטלפונים שלהם לכל דבר. כולל קניות באינטרנט. אבל, מכשירים ניידים אלה אינם פועלים באותו אופן שבו מתפקד מחשב מסורתי. המסכים הקטנים יותר שלהם דורשים עיצוב אתר שהוא לגמרי שלו ולא גודל שולחן העבודה שנדחס למטה.
"כיום, כשאתה מעצב את החוויה המקוונת שלך, אתה צריך ליצור שני אתרים", אמר אומיד סינו, מנכ"ל ומייסד של אחוזת יהלומים. "אחד למשתמשים ניידים והשני למי שנמצא במחשב שלהם; אם לא תעשה זאת, סביר להניח שתפסיד מכירות."
זה לא אומר שאתה צריך לצאת מגדרך כדי ליצור שתי חוויות נפרדות. בין אם אנשים בוחרים לעשות קניות בדרכים או ליד השולחן שלהם, זה צריך להיות ברור שהם מבקרים בחנות המקוונת של החברה שלך. כמו שאר המיתוג והשיווק שלך, האתר הנייד שלך צריך להמשיך להישען על אותם לוגואים, צבעים ושפה. בדרך זו, המבקרים יכירו את מה שהם צופים במקום להתבלבל לפני שהם ילחצו.
"יש שם לא מעט חברות שמסתמכות אך ורק על מכירות באמצעות מכשירים ניידים", אמר קארים חכם, סמנכ"ל מסחר אלקטרוני ב-eCommerce לה בלנקה. "זה מראה את כוח הקנייה של הלקוח. כדי להתאים לזה, עליך להעניק להם חווית קניה ניידת".
במקרים רבים, רבים במהלך שלוש השנים האחרונות, האינטרנט היה חסד מציל במידה מסוימת. למעשה, יש שיטענו שהמגיפה לא הייתה ניתנת לניהול בלעדיה. עם זאת, באותו פרק זמן, רבים מאיתנו הבינו שאין תחליף אמיתי לחוויה מהחיים האמיתיים. אמנם קניות מקוונות בהחלט לא הולכות לשום מקום, אבל מי אומר שאתה לא יכול לעבוד כדי להפוך אותה לסוחפת יותר?
"אחת הבעיות הגדולות ביותר בקניות מקוונות היא המחסור במידע", אמרה מלאני בדוול, מנהלת מסחר אלקטרוני ב- OLIPOP. "כמה גדול הפריט? ממה זה עשוי? האם יש תמונה שלו שאינה חומר שיווקי? אם אתה יכול לתת ללקוח את המידע הזה, אתה תעשה טוב בעצמך."
כמובן שלא כל לקוח נחתך מאותו בד. יש סיבה שהדמוגרפיה קיימת בכל זאת. בסופו של דבר, לקוח יציג שאלה גדולה יותר מהמידע שמכוסה בדף המוצר שלך. ברור שאי אפשר להשאיר אותם תלויים ברוח. כפתרון, אולי תנסה להציג שירות לפי דרישה שבו לקוחות יכולים לקבל מענה לשאילתות אלה.
"בינה מלאכותית הפכה לשחקן גדול בתחום השיווק והמכירות", אמר ריאן רוטמן, מייסד שותף ומנכ"ל OSDB Sports. "בטח ראית כמה חדרי צ'אט שבהם בוט עונה על השאלות שלך; זה בדיוק זה."
4. שירות לקוחות
אם כבר מדברים על לקוחות, קבוצת האנשים הזו צריכה להיות בראש סדר העדיפויות שלך בכל רמה אפשרית. אבל אתה יודע את זה. אחרת העסק שלך לא היה במצב שהוא היום. עם זאת, ישנם כמה צעדים נוספים שאתה יכול לנקוט בנוגע לשירות לקוחות באתר האינטרנט שלך אשר יעלו את החוויה הכוללת. בתור התחלה, שיש בני אדם אמיתיים בקצה ערוצי שירות הלקוחות שלך יעשה עולם של הבדל.
"יש פתרון דיגיטלי לכל דבר תחת השמש, כולל שירות לקוחות", אמרה לודמילה דוברינינה, ראש מחלקת שיווק צפון אמריקה ב- אופטימלי. "אבל שום דבר לא יחליף את רמת התקשורת שאנשים יכולים להשיג בזמן אמת. בין אם זה שיחות טלפון או חדרי צ'אט, באתר הקמעונאי שלך צריכים להיות אנשים אמיתיים מאחוריו."
אבל אנשים הם רק חלק אחד מחוויית החנות המקוונת. לוגיסטיקה היא חלק שווה מהמשוואה הזו. בין משלוח מוצרים להחזרה בלתי נמנעת של כמה כאלה, אין ספק שתהיה לך ידיים מלאות. אבל ככה זה צריך להיות - קבלת או החזרת מוצרים לא צריכה להוות מכשול עבור הלקוחות שלך בשום צורה או צורה.
"אמזון עשו כל כך טוב עבור עצמם כי הם הבינו את משחק המשלוח", אמר Sumeer Kaur, מנכ"ל החברה לשקראה. "כל אחד יכול היה ללמוד דבר או שניים מהאופן שבו הם מטפלים בכל היבט של זה."
5. הפוך זאת לשלך
האמת הקשה על ניהול חנות מקוונת היא שבאינטרנט יש יותר כאלה ממה שכל אדם יכול לבקר בחייו. המציאות הזו מציבה דילמה מעניינת - איך אתה מבדיל את האתר שלך מכל אלה? ביקור קצר בקומץ של אתרים כאלה יראה לכם שיש חוסר כשרון יצירתי. חנויות מקוונות רבות מופיעות אחת ויחידה על פני השטח. זו לא דרך לעשות רושם.
"אני לא יכול להדגיש את זה מספיק - עצב את האתר שלך מבפנים ומבחוץ", אמר ליונל מורה, מנכ"ל ניאוצמחים. "יש מספיק אתרים בחוץ שבהם אתה צריך לעשות משהו ששווה ללחוץ עליו."
באופן מעשי, זה מתחיל בשני דברים - דף הנחיתה שלך והעקביות של העיצוב שלך. כמו בעת מפגש עם אדם אחר, הרושם הראשוני של החנות המקוונת שלך אינו מקבל ביצוע. כל מה שהלקוח ימצא בקליק הראשון יהיה מה שהוא ישפוט. וזו הסיבה שדף הנחיתה שלך כל כך חיוני. משם, זה צריך להיות ברור באופן עקבי לכל משתמש קצה שהם ממשיכים בחוויה אחת לאורך כל הביקור שלו באתר שלך.
"האם אי פעם לחצת על קישור באתר והוא לקח אותך לדף שלא דומה לאן שלא באת ממנו?" אמר כריס ברידג'ס, מנכ"ל כרטיס VITAL. "אני חושב שלכולנו יש. כדי למנוע זאת עם האתר שלך, השתמש בנושאים ובשפה זהים בכל עמוד."
אם כל המידע למעלה גרם לך להרגיש קצת אבוד בים כביכול, יכול להיות שהגרסה הנוכחית של האתר שלך לא עומדת בקנה אחד. אבל, לעולם אל תפחד. מומחה לחווית משתמש ומחבר סטיב קרוג היו כמה מילים בשבילך, "אם יש דבר אחד שאתה לומד בעבודה על הרבה אתרי אינטרנט שונים, זה כמעט כל רעיון עיצובי - לא משנה כמה גרוע להחריד - יכול להיות שמיש בנסיבות הנכונות, עם מספיק מַאֲמָץ."
