5 דברים שמשתמשים אומרים לתמיכת IT ולמה שהם באמת מתכוונים

פרסומת

לפעמים מה שאנשים אומרים לך שהם צריכים, זה לא תמיד מה שהם באמת צריך. לפעמים אתה רק צריך לדעת טוב יותר.

זה במיוחד המקרה בעולם ה- IT, או מול כל תחום שיש לך מידה מסוימת של מומחיות טכנית בנושא, ואתה צריך לעזור למישהו שלא. זה לא קל.

בין אם אתה עובד ב- דלפק עזרה IT עשרת האתרים המובילים לפתרון בעיות במחשב ותמיכה טכניתדברים משתבשים. כשמדובר במחשב זה יכול להביא את החיים שלנו לקיפאון. להלן 10 האתרים המובילים לפתרון בעיות לבעיות הטכנולוגיות שלך באינטרנט. קרא עוד , עבדו את הטלפונים בחברת טכנולוגיה, או שהם חלק מצוות התמיכה הטכנולוגית במכללה או בתאגיד מרכזי - להלן חלק מהכי הרבה לעיתים קרובות צוין בעיות עקוב אחר בעיות לקוחות וסדרי עדיפויות בעזרת תוכנת דלפק העזרה הצמודה קרא עוד ממשתמשי Windows, ודרכים בהן תוכלו לעזור להם לרפא את הבעיה שלהם עם המאמץ הנמוך ביותר.

"התוכנית שלי חסרה!"

השיחה ההומוריסטית יותר היא בדרך כלל זו שמגיעה מהמשתמשים עם החשיפה הנמוכה ביותר לסביבת שולחן העבודה של Windows.

בעיה: המשתמש משוכנע כי כל היישומים שהם משתמשים נעלמו מהמחשב.

אלה הם בדרך כלל משתמשים שעשויים לעבוד על אותו מחשב כל יום ולרוב אפילו לא נוגעים בתפריט ההתחלה. כל מה שהם משתמשים מוגדר כקיצורי דרך בשולחן העבודה.

כאשר קיצורי הדרך לשולחן העבודה נעלמים, נוצרת בהלה.

גורם: המשתמש מחובר לחשבון משתמש אחר.

בדרך כלל הגורם לאירוע זה הוא מישהו אחר שנכנס למחשב תחת חשבון אחר. לחשבונות שונים יש שולחנות עבודה מותאמים אישית במערכת Windows, כך שבעוד שהמחשב מחובר לחשבון חלופי זה, כל קיצורי הדרך לשולחן העבודה שהמשתמש מורגל לראותם נעלמו.

פיתרון: למד את המשתמש אודות חשבונות מרובים וקיצורי דרך לשולחן העבודה.

זו הזדמנות חינוכית טובה ללמד את המשתמש כיצד לבדוק מי מחובר כעת למחשב, כמו גם את ההבדל בין קיצורי דרך לשולחן העבודה לבין יישומים בפועל.

וודאו שהם מבינים שסמלי שולחן העבודה שלהם ייעלמו בכל פעם שמישהו אחר נכנס למחשב.

"אני לא יכול להגיע לאתר שלי!"

סוגיה זו נפוצה בעיקר בקרב משתמשים מבוגרים שאינם מורגלים בכך שדפדפן האינטרנט שלהם "זוכר" את פרטי ההתחברות שלהם לאתרים כמו Gmail ו- Facebook. באופן בלתי נמנע, הנכדים באים, משתמשים במחשב ויוצרים סבתא או סבא מתוך אתרי האינטרנט האהובים עליהם. הילדים עוזבים, ופתאום הם לא יכולים להיכנס לאתרים שנהגו להתחבר אוטומטית.

בעיה: ניהול אישורים לקוי של משתמשים.

זו בעיה אפילו עבור משתמשי מחשבים ותיקים. הבעיה היא שכעת דפדפנים ויישומי ניהול סיסמאות מאפשרים לנו לשכוח את הסיסמאות שלנו, דברים משתבשים. תוכנת ניהול הסיסמאות מוסרת, או שהתקנה חדשה של Windows מוחקת את ההיסטוריה של האתרים - ופתאום "אתה כבר לא יכול להגיע לאתר שלך".

לא משנה מה הסיבה, קל להגיע למצב בו אתה תלוי יותר מדי בטכנולוגיה כדי לזכור את הסיסמאות שלך.

גורם: המשתמש התנתק.

דבר כזה יכול לקרות בסביבה ארגונית באותה קלות כמו בבית. אנשים בעבודה עשויים להיות בעלי דפי אינטרנט פנימיים המתחברים אוטומטית על סמך מזהה הרשת והסיסמה שלהם. כל כמה חודשים, כאשר המשתמש נדרש לשנות את סיסמת הרשת הזו, לפעמים שירותים אחרים הקשורים להם נשברים. כאשר המשתמש אינו יכול לגשת לאתרים אלה, לא תמיד ברור שזה קשור לשינוי סיסמת החשבון.

פיתרון: תקן תוכנת התחברות אוטומטית (למשל LastPass, 1Password) וחנך את המשתמש אודות ניהול סיסמאות.

ברור שתקנת הבעיה המיידית - עדכון הסיסמה בכל מה שנכנס להתחברות אוטומטית - היא העדיפות הראשונה. עם זאת, חשוב לחנך את המשתמש לעקוב אחר היכן ואיך משתמשים בסיסמאות שלו. קצת חינוך משתמשים היום ימנע מאינספור שיחות טלפון דומות מחר.

"אני לא יכול לגשת לקבצים שלי!"

סוגיה נפוצה אחת בסביבה ארגונית היא כאשר קיצור דרך מסוים לקובץ נתונים נפוץ כבר לא עובד. לרוב זה קשור לחוסר היכולת של המשתמש לגשת לכונן משותף ספציפי. ברוב הסביבות הארגוניות יש הרבה מהכוננים המשותפים הללו, וגורמים לבעיות רבות בכונן משותף.

בעיה: המשתמש אינו יכול לגשת לקובץ או לנתיב קיצורי דרך.

משתמשי מחשבים רבים מאוד מכוונים לשגרה. הם מגיעים לעבודה, לוחצים על אותו קישור בשולחן העבודה שלהם יום אחר יום, אשר פותח מסמך שאליו הם מזינים נתונים. דמיין שעשית זאת באופן שגרתי במשך 10 עד 15 שנים. כאשר קיצור הדרך הזה כבר לא עובד, זה אסון מוחלט - או לפחות, זה מרגיש כמו אחד.

גורם: יותר מדי מכדי לציין.

יכול להיות רחב מגוון סיבות עברו דרך רשימת רשימה זו לפני שתתקשרו לתמיכת ITלהיות אדם תומך ה- IT מבאס. כולם מטילים עליכם את הנושאים שלהם ומאשימים את הכל פרט לעצמם בכל מה שקורה במחשב שלהם. קרא עוד לקישור שבור לכונן משותף רכוב. הנפוצים ביותר הם הבאים:

• הם מחוברים לחשבון של מישהו אחר, ולכן הכוננים המותקנים שונים.
• הם איבדו את האימות לגישה לכונן המשותף, בדרך כלל בגלל תוקף חשבון הדומיין שלהם.
• הם מחוברים דרך VPN בבית, וייתכן שעיכוב ארוך בכונן לפני שהוא נגיש לחלוטין.
• הם מחקו בטעות את המניה המותקנת.

בלי קשר לסיבה העומדת מאחורי זה, שביל שבור לכונן משותף עלול לגרום להרס בזרימת העבודה עובדים רבים במשרד, כך שתעשה טוב להגיב במהירות ולתקן את הבעיה לפני שהבהלה תיגמר יד.

פיתרון: התקן מחדש את הכונן.

זה נשמע פשוט עד כדי גיחוך, אבל אם אינך מכיר את הנתיב של הקישור שנמחק, יתכן ויצא לך מזל. ייתכן שתוכל למצוא עמית לעבודה הגישה לאותו קובץ על המשתמש ואז להסתכל בקיצור הדרך שלו כדי לראות לאיזה כונן משותף הוא ניגש. אם קיצור הדרך עדיין קיים בשולחן העבודה של המשתמש, לחץ עליו באמצעות לחצן העכבר הימני והסתכל בשדה "יעד:" במאפיינים.

התקן הוא להציב "$" בסוף שם השיתוף, כך שבדוגמה לעיל כל שעליך לעשות הוא להתקין מחדש את כונן השיתוף \\ server4038 \ production $, והקישור יעבוד שוב. אם לנתיב יש אות במקום שם שרת, תצטרך למצוא עובד אחר לעבודה הגישה לאותו קובץ, ולבדוק את נתיב השיתוף שלהם כדי לראות איזה שרת / שיתוף מותקן בפועל.

לאחר שגילית את שם השיתוף, זה רק עניין להתקין אותו מחדש מ- Explorer Explorer. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על "מחשב" ובחר "כונן רשת מפה ..."

ואז פשוט ממפה את הנתיב הנכון כדי להתאים לנתיב של קיצור הדרך בשולחן העבודה של המשתמש.

הרכבת מניה חסרה או שבורה תהיה אחד התיקונים הקלים ביותר כאן. אתה עלול להיתקל בקשיים כשמדובר בבעיות הרשאה, בהן המשתמש כבר אין גישה לשיתוף. במקרה כזה, תצטרך לעקוב אחר המדיניות של החברה שלך לגבי בקשת גישה (או בקשה מחדש לגישה) לכונן משותף של החברה. עם זאת, אם המשתמש מתלונן על כך שהוא לא יכול לגשת לקבצים מסוימים, שיתוף הרשת האבוד או החסר הוא מקום ראשון טוב לחפש אותו.

"אני לא יכול לגשת לשום דבר !!!"

אין דבר גרוע יותר מאשר לקבל את הטלפון הטלפון הזה באמצע הלילה ממישהו שטוען שכל שרת בחברה נמצא במצב. לאחר שתתגבר על הבהלה, התחל לחשוב בהיגיון. עד כמה סביר התרחיש הזה?

בעיה: משפט המפתח מהמשתמש כאן הוא "אני לא יכול לגשת לשום דבר."

חשוב עוד יותר הוא אם הם אומרים שהם לא יכולים לגשת לאינטרנט. למעשה, אם הם לא מצליחים להגיע לאף אחד משיתופי הרשת שלהם, לנסות לבקר באתר עם הדפדפן הוא מבחן מהיר ומהיר בדוק אם יש להם בעיה כוללת ברשת בצד המחשב של הדברים, ולא בעיה של החברה שרתים.

גורם: תשע פעמים מתוך עשר, זו תהיה בעיה ברשת.

ומה הדבר הראשון לבדוק כשזה קורה? ניחשתם נכון, כבל הרשת.

פיתרון: חבר שוב את כבל הרשת.

זה נשמע פשוט בטירוף, אבל אחרי ביליתי כמה עשורים בתחום הטכנולוגי, לא היית מאמין לי אם הייתי אומר לך כמה פעמים הביטוי "אני לא יכול גישה לכל דבר! " הסתיים בכך שהמשתמש סטירה על עצמם בראשו לאחר שהבינו כי בעט בטעות את כבל הרשת מהמחשב מחשב.

למרבה המזל, ככל שיותר מהעולם עובר למכשירים אלחוטיים, הדבר הופך לבעיה פחות. כמובן שכעת יש את הבעיה שבה המשתמש דופק בטעות את מתג ה"אלחוטי "של המחשב הנייד למצב" כבוי "...

"המסך שלי כולו כחול!"

בעיה: מסך כחול של מוות.

שמיעת משתמש אומר "המסך שלי כולו כחול" הוא תרחיש סיוט עבור טכנאי IT. אתה יכול לקוות כנגד כל הסיכויים שאולי מישהו ביקר fakeBSOD.com ולחץ על F11, אך הסיכויים אינם טובים.

גורם: באופן מפתיע לא רק Windows XP או דבר של Windows 7.

המסך הכחול של המוות יכול להכות גם משתמשי Windows 8, אך אין להם חשש, הוא לא מפחיד כמו שהוא נראה. אם אתה טכנאי IT מנוסה, אתה יודע שלעתים קרובות הנהג או האפליקציה שהותקנו לאחרונה הובילו לבעיה זו. חקר... אני מתכוון "יפה" לשאול את המשתמש מה הותקן לאחרונה במחשב יציג אוצר של מידע שאמור לעזור לך למצוא את האשם.

פיתרון: לכל הפחות, בקש מהמשתמש את קוד השגיאה המוצג על המסך ואז בדוק תוכנות, מנהלי התקנים או עדכונים שהותקנו לאחרונה.

אתה יכול לשקול לעשות שימוש בכריס מסך כחול של חלונות 8 Windows 8 מתרסק? כיצד לפתור בקלות את המסך הכחול ובעיות אחרותWindows 8 אינו מושלם. עם זאת, מרבית המסכים הכחולים וקריסות יישומים אינם אשמתם של חלונות. העצות שלנו יעזרו לך לזהות בדיוק מה לא בסדר במחשב שלך ולתקן אותו. קרא עוד מדריך לפיתרון בעיות, או כל המאמרים האחרים שלנו בנושא פתרון בעיות במסך הכחול של המוות 11 טיפים שיעזרו לך לתקן את שגיאת המסך הכחול של Windowsמהו מסך כחול ב- Windows? איך מתקנים שגיאות במסך כחול? להלן מספר תיקונים לבעיה נפוצה זו של Windows. קרא עוד . הסיכויים טובים לכך שתוכלו לאתחל את המחשב מחדש למצב בטוח, להסיר את ההתקנה של מנהל ההתקן או האפליקציה הפוגע, והכל יהיה בסדר עם העולם שוב.

האם יש לך ניסיון בתחום עולם ה- IT למה להיות איש ה- IT מבאסהאם יש לך ניסיון בתמיכה טכנית? איך זה הסתדר לך? קרא עוד ? "לינגו משתמשים" מועדף שתמיד מדליק דגלים אדומים? בוא נדון ונזכיר בפרק התגובות למטה!

זיכויים לתמונה: ריבוי משימות דרך Shutterstock, סטוקקט דרך Shutterstock, גאורגיי שיפין דרך Shutterstock, Jayson צילום / Shutterstock.com